Skype將語音加值服務引入網路電話市場

PChome Online網路家庭推出Skype IVR（Interactive Voice Response）服務，將傳統電信產業的「語音加值服務」引入網路電話市場。

Skype IVR可透過撥打SkypeOut的方式聽取各式語音內容，包括命理占卜、股市、笑話、遊戲、英文教室，及交友聊天等。和目前從市話及行動電話撥打IVR服務的費率比起來，宣稱最多可節省80%的費用；此外，Skype IVR不受地域限制，在國外也可撥打台灣的IVR服務。

互動式語音回覆(Interactive Voice Response，IVR)服務，是利用電腦語音介面與使用者溝通，辨識來話者需求。使用者可使用按鍵選擇想了解的訊息，經由電腦系統處理後，系統會自動播放資訊，並將結果回覆給來話者。

IVR服務常用於企業，如金融業的轉帳服務、電信網路業者的股票、新聞查詢等。現在的IVR系統則加上「語音」辨識的應用技術，可直接透過語言輸入來操作。這種語音識別的IVR系統在航班查詢、證券委託、語音加值等領域具有廣泛的用途。

Skype台灣代理商PChome Online行銷處公關經理曾淑華表示，Skype IVR近百種的語音服務內容是由市面上的IVR廠商所提供。用戶只要依照語音指示按下按鍵，即可在線上聽取或進行多項語音服務。使用者若要啟動Skype IVR服務，須先下載安裝Skype軟體並購買或儲值Skype點數，接著再進入Skype IVR服務網頁，點選所需的服務內容選項，便可經由SkypeOut聽取或進行各項Skype IVR節目。

Skype IVR服務皆為以分計費，並透過扣除Skype點數的方式收費。Skype IVR節目內容包含兩大類，依照不同類型有不同的收費標準。一為單向收聽的資訊類節目，價格為每分鐘1到3元；二為互動式的Live聊天室，每分鐘6元。

根據Skype所提供的數據顯示，一般市話撥打IVR資訊類節目的價格為一分鐘9.6元；行動電話撥打則為一分鐘4.8~7.2元。另外，一般市話撥打IVR Live聊天室為一分鐘9.6元；行動電話為一分鐘7.2~12元。

曾淑華表示，Skype IVR相較於其他傳統電信業者所提供的同類型服務，有「節省費率」和「不受地區限制」等優點。由於Skype IVR是過網際網路傳輸，可節省許多話務成本，因此和其他電信業者所提供的IVR服務比起來，Skype IVR可節省逾八成的通話費。另外，以往在國外無法撥打台灣的IVR服務，Skype IVR則不受地區的限制，只要透過網路、Skype軟體，以及購買Skype點數，隨時都可以撥打Skype IVR服務。

Skype於2004年7月首先推出免費的PC to PC的Skype網路電話，接著於11月推出SkypeOut服務，可進行PC to Phone與PC to Mobile的語音服務。Skype也於去年相繼推出可供100人開會的Skypecasts服務、語音信箱留言SkypeVM (Skype Voice Mail)，以及門號租用服務SkypeIN，使得一般市話、手機都可以撥打給Skype用戶，也就是所謂的Phone to PC。

曾淑華指出，除了Skype在全球所提供的網路電話服務外，今年三月推出的個人來電答鈴SkypeRing和目前的Skype IVR服務，皆為台灣Skype所推行的在地化服務。另外，這個月台灣Skype也新推出一個在地化服務首頁SkypeClub，跳脫Skype作為溝通工具的傳統，提供一交流平台如主題聊天室、交友會客室等，給予不同社群一個資訊交流的空間。