NCR 與Cisco聯手打造電子服務，推出迷你分行解決方案

響應財政部開放簡易分行的設立

電子商務的蓬勃發展改變了人們的消費模式，也影響了銀行的運作；銀行業者無不積極部署傳統分行以外的金融自動化服務。而財政部也於今年7月1日起開放簡易分行的設立，加上金融業與物流業的結盟，使得「金融自動化服務」成為新銀行開放以來另一波的銀行競爭焦點。

在此趨勢下，全球金融自動化服務的廠商NCR(安訊資訊)與網路系統廠商Cisco聯手，針對未來銀行設置簡易分行，推出「全方位電子商務服務解決方案。(E-Service Solution for Mini-Branch)。提供銀行從需求規劃、解決方案建置到生命週期維護服務。

據了解，一個完整的簡易分行除了傳統的存提款、查詢功能外，將可包含如信用貸款、帳單繳款、金融產品販售、網路購物等服務。

而這些服務均可透過NCR的web-enabled全功能櫃員機、Kiosk、現金存款機等設備，結合Cisco的網路解決方案以及NCR的資料倉儲CRM解決方案來完成。而E-Service Solution for Mini-Branch電子服務解決方案，將提供從前端客戶介面到後端資料倉儲的運作維護的全方位服務。思科的網路架構搭配NCR的資料倉儲解決方案

這項解決方案以web-enabled且人性化的前端互動設備、視訊技術，結合Cisco的網路及多元化服務中心，以及NCR的資料倉儲解決方案，建構了一個由前端設備及多元化服務中心組成的雙向溝通、個人化及人性化的互動交易平台，消費者在簡易分行中遇到問題，均可透過視訊會議的方式與後端支援中心的服務人員反應。

除此之外，E-Service Solution for Mini-Branch電子服務解決方案的整體服務內容亦包括，ATM全面管理服務(Manage Solution for Self-service)：提供從需求規劃、裝璜、ATM建置、軟硬體維護到補鈔等服務，網路規劃、建置、監控與維護，資料倉儲運作服務：後端資料倉除系統的軟硬體維護及運作服務；Contact Center System Support：後端支援中心的系統維護。

NCR客戶服務事業群總經理沙今表示，簡易分行的設立為銀行增加了服務消費者的管道及無限的商機，但同時也將增加銀行在管理與維護上的負擔，NCR的全方位電子商務服務解決方案將協助銀行處理所有設立簡易分行的相關事宜，可降低銀行的成本並提升營運的績效。

Cisco企業事業群副總經理吳傳輝表示，E-Service Solution for Mini-Branch解決方案結合銀行現有Intranet主幹網路，支援包括視訊、影像、聲音等多媒體及一般資料傳輸作業，充分展現出未來網路傳輸效能的重要性。