旅遊業醞釀整合上下游供應鏈

近年來許多傳統旅行社紛紛將一些業務轉化成電子商務形式，然而現在由於交易機制不夠完善，使得下游小型旅行社的訂單常常被上游搶走，為此，旅遊業者喜美、喜泰、保保等旅行社，結合科威資訊計畫共同推動「旅遊業創新服務模式與供應鏈整合運用計畫」，讓供應鏈發揮實質的效益，目前已有8家上游大型旅行社加入這項計畫。

臺灣旅行社的生態特殊，現在僅有若干大型旅行業者的系統能直接訂購機票與飯店，這些旅行社因據點不足，所以產品又再委由許多中小型的旅行社來銷售，以前這樣的模式都還可運行，不過，一家小型旅行業者指出，近年來走上電子商務後，許多小型旅行社也架設網站行銷旅遊行程，不過目前僅是電子型錄功能，客戶雖可在網站下訂單，但小旅行社接單後，還要透過傳統方式跟上游聯繫委由代訂。許多客戶往往因為不耐繁瑣過程，紛紛轉而直接找上游旅行社交易，使得小型旅行社的網站淪為大型業者的廣告看板，得不到實質業績。

為了解決這樣的問題，業界便醞釀改善現行的供應鏈模式，這個計畫目前由專做旅行社系統平臺的業者科威資訊主導，該公司總經理陳明熙表示，目前計畫建置一套透過B2b2C整合系統，這套系統將以一個共同的商品資料平臺為核心，包括幾家上游大型業者及下游小型旅行社，都透過系統串連在一起，這樣一來，客戶在某一個下游網站訂購商品之後，可以直接進入系統，確認上游商品的存貨，如果有存貨，系統便直接連上國際訂位系統進行訂購，中間不需像過去一樣，還得透過傳真、電子郵件等方式，整個過程只需要3分鐘。

另一方面，以前下游業者若要在網站上刊出旅行商品，是引用上游的網頁，現在這樣機制建立後，下游旅行業者的網站可直接透過平臺取得上游目前的商品項目，直接匯入自己的網站中，還可手動制訂價格，由於上下游系統處於連線狀態，商品庫存也即時反應，所以在下游的網站上，甚至可直接秀出現有的庫存量，讓消費者知道最精確現況。

這是旅遊業界首度結合數家廠商共同成立開放性標準的整合平臺，之前也曾經有一些大型旅行社做過上下游整合的計畫，不過系統比較封閉，使用範圍僅容單一上游與旗下分銷的小旅行社串連。現在結合多家大型業者之後，陳明熙表示，資料集中在同一平臺後，這樣可為上下游業者減少許多個別溝通聯繫的時間。

這項計畫預計今年下半年完成，將在明年開始推廣，未來上游旅行社必須支付商品上架費、訂單確認費，下游業者只需將公司內的系統升級到該平臺，並透過ASP租用方案，甚至是租用帳號的方式，不需耗費太大的投資成本，而負擔部分系統租用費即可以採用。文⊙林怡辰