華苓成立顧問服務團隊　推動BPM

因應BPM市場熱潮，華苓科技今年年初成立專職的顧問服務團隊，負責協助企業流程管理（Business Process Management, BPM）的規畫與導入。

由於BPM導入需要了解企業業務運作流程，甚至關係到該產業的專業知識（know how），華苓科技副總經理楊基戴表示，為了協助產業導入BPM，特別於今年成立BPM顧問服務團隊，目前共有4名成員，包括了技術顧問及製造業領域的專家。今年預計這個團隊再增加幾名生力軍，期望可以藉由專業領域的專家經驗，縮短企業導入BPM的時程。

目前企業若採購華苓的BPM產品，BPM的顧問服務初期不收費，會贈送基本的顧問服務點數，在基本點數內華苓將派專家進行協助導入，若超過服務點數則視情況而定。

企業流程管理主要範圍包括「流程分析與建構」、「工作流程管理」、「企業應用整合」及「流程監控管理」四大部分。許多企業最初是從工作流程的部署著手，楊基戴表示，製造業過去在導入電子化作業流程時，常僅限於工作流程（workflow），可是企業的運行卻應該是從管理者面向來規劃，才能達到全盤的運作效果。因此，BPM是協助企業重新檢視所有的工作流程，透過分析的方式與IT技術，將企業流程中所需應用到的各種系統，如ERP、CRM、SCM、HR等結合起來。

楊基戴表示，華苓過去主要核心技術是研發工作流程引擎，以Agentflow為核心，採J2EE為開發平台，提供流程設計、表單設計、流程入口網站、組織管理、流程分析、資料處理與整合等工具，讓企業可透過物件導向的元件化模組靈活運用。

今年華苓除了加強顧問服務團隊之外，也將朝向商業智慧（Business Intelligent，BI）方向結合。楊基戴表示，目前Agentflow可以提供最基本的統計分析表給使用者，若要採用多維度分析則需配合第三方廠商的產品，例如就曾與英丰寶合作，未來也希望有機會與外商如Business Objects（BO）等業者共同合作。

目前BPM市場除了台灣廠商極力推動之外，外商如IBM、甲骨文（Oracle）也都有相關的解決方案。不過由於關係到本土化及在地支援，外商多與台灣業者合作，例如與IBM和甲骨文皆是搭售應用伺服器（AP Server）銷售。