BI廠商加碼ETL工具　替商業智慧奠基

雖然根據IDC2005年上半年商業智慧（Business Intelligent，BI）軟體追蹤報告顯示，台灣2005年上半年BI市場較2004年同期成長9%，但是應用端仍多在金融、電信等產業，為了擴大應用領域，及推廣商業智慧，BI廠商今年都將重點放在推動ETL工具，讓企業從蹲馬步功夫做起。

所謂的ETL是指萃取（Extraction）、轉換（Transformation）、載入（Loading）等資料整理的三個過程。MicroStrategy台灣總代理捷冠資訊協銷部產品經理陳運昌表示，根據他們輔導客戶的經驗發現，企業導入商業智慧失敗的過程往往是因為原始資料不正確，或未將資料整理乾淨，導致最後無法得出關鍵性的分析報告。因此，為了加強ETL工具，捷冠資訊今年初也再代理Pervasive產品，陳運昌表示，透過Pervasive Data Integrator，讓企業可以基於XML資料庫的資料，並整合CRM、SCM等應用。

完整的商業智慧是一套「企業商業流程的管理」(Business Process Management，BPM)，從ETL、資料倉儲（Data Warehouse）、「在線分析處理」（On-Line Analytical Processing，OLAP）、「資料採礦」（Data Mining）、產生分析報表（Reporting）。許多企業都以為商業智慧就是產生分析報表，Business Object（BO）中華地區技術經理黃子英就曾表示，報表只是最後的呈現，要產生正確的報表關鍵在於資料的正確性與萃取的過程。因此，ETL在商業智慧裡佔有舉足輕重的地位。

商業智慧廠商皆認同ETL工具的重要性，BusinessObjects也宣稱今年將加重BusinessObjects Data Integrator的產品線。市場上的ETL工具還包括iWay Software的DataMigrator、微軟的Data Transformation Services (DTS)、SAS的Enterprise ETL Server、DataMirror的Transformation Server、Ascential Software的DataStage、IBM的DB2 Warehouse Manager、Tivoli Datawarehouse、Oracle的Oracle Warehouse Builder (OWB)等等。

即使有ETL工具，仍然有些企業還是面臨到不知道要分析哪些資料，捷冠資訊總經理陳毓潔表示，商業智慧不是賣工具，而是賣服務。因此，捷冠資訊今年也針對不同的應用推出顧客分析、銷售分析等套裝版的商業智慧解決方案，讓想要入門的企業直接透過已經寫好的應用程式的功能，就可以直接分析現有的資料。

陳毓潔認為，要有成功的商業智慧還是需要企業長時間建立正確的 e化資料，工具只是達到商業智慧的手段與方法，但是精髓是如何透過顧問諮詢服務來替企業找出各個產業的專業知識（Know-how）。陳毓潔表示，企業導入商業智慧卻看不到應有的績效，真正的原因在於馬步沒蹲好，要蹲好馬步除了有良好的ETL工具之外，還要有專業的諮詢顧問團隊，透過不斷的協商才能將企業內部資料關鍵資料抓取出來分析。