金融業BPM需求攀升

以前許多商業流程管理BPM（Business Process Management；BPM）用在行政流程，像是用來做企業內部公文自動化派送，近年來開始有許多銀行把BPM軟體自動化派送的特性用在業務單位，例如信用卡申請或徵授信貸款作業，BPM業者表示，去年開始感受到這一股熱潮，並預期銀行業者今年對於BPM需求將持續攀高。

根據Gartner在去年7月的研究報告指出，商業流程管理是近年來銀行的資訊系統發展重點。目前BPM已經在金融業者的信用卡、貸款、現金卡等部門開始發酵，主要是近年來辦卡的人數變多，過去必須要花費很長的時間才能完成核卡的動作，並透過紙本一關關的審核派送，因此，目前像是台新銀行就透過BPM的流程管理，將消費者的表單透過電子化系統傳送到需要審核的各單位，有效縮短消費者辦卡的時間。

除此以外，像是陽信銀行也透過BPM系統，將個金、信貸的流程做統整，將資料由區中心送到總公司，省去過去人工作業完成流程必須耗費2個星期的時間。

過去銀行在做進出口、匯兌、徵授信貸款等作業時，由於進出口業務的件種類太多，需要多種與多樣化的單據，加上審核作業流程到遞送的過程耗費許多時間。優利系統（Unisys）金融服務事業群資訊服務處產品行銷協理江鳴雷表示，優利系統在設計金融業者的BPM產品時就針對這個部分作加強，像是該公司日前幫助彰化銀行導入BPM，主要重點就放在國外匯款的自動化，透過影像工作流程系統，將後端的外匯系統及前端的分行系統進行整合，目前彰化銀行已有50多家分行使用該套系統。

目前優利系統在BPM的導入，加強在金融業者的外匯作業流程自動化等業務，也將特別針對徵受信貸款業務流程自動化、信用卡作業流程自動化著手。

另一BPM業者華苓科技總經理梁賓先表示，因為金控業者在整併時內控需求提高，透過BPM可以把各項業務流程、標準作業流程（SOP）定義出來，配合企業文化重新更改流程後，有利金控業者整併時，統合不同公司的流程。文⊙林怡辰