微軟停止Exchange Server 5.5所有的支援服務

台灣微軟今日（27）對外正式公布將於12月31日停止對Exchange Server 5.5所有的後續支援服務，不再更新安全漏洞的修補程式，也不再增添任何新功能程式。Exchange Server 2000的前5年「主流支援服務」也於今年年底到期，但客戶仍可在微軟網站上下載安全漏洞的修補程式。

台灣微軟公司營運暨行銷處伺服器平台事業部產品行銷經理葉怡君表示，為了避免仍有客戶在短時間內無法升級的困擾，可再與微軟簽定「客戶支援條約」（Customer Support Agreement，CAS），便能再享有2年的技術問題支援。

微軟遵循「5+5」產品技術支援週期準則，提供企業客戶5年主流支援，以及5年的延伸支援服務。於1998年2月上市的Exchange Server 5.5，依照微軟的「5+5」準則，已超過保固支援期限，12月31日後不再提供任何新增功能以及安全漏洞的修補服務。

Exchange Server從1998年發表的5.5版後，歷經7.0版，再到2000年9月的Exchange Server 2000，目前最新版本為2003年9月發表的Exchange Server 2003，葉怡君表示，微軟的產品生命週期大約每隔4至5年會更新為下一代的版本，預計於2006年底或2007年初將推出新版本的Exchange Server，暫定名為Exchange 12。

至於Exchange Server 2000自2000年9月上市之後，至今年年底也已達到「主流支援服務」合約期滿，便不再接受保固及新增功能的要求，不過，對於安全漏洞的修補程式，仍會持續在微軟的網站上提供客戶下載。

在Hotfix支援部分，葉怡君表示，可分為基本型的HotFix支援以及延伸性Hotfix支援條約(Extended Hotfix Support Agreements，EHSA)。基本型的HotFix將透過微軟官方網站或是定期發送的電子報中讓客戶直接上網下載更新，至於對延伸Hotfix支援條約有興趣的客戶，必須洽詢微軟的Premier Support技術支援團隊。

葉怡君表示，為了因應某些客戶在短時間內無法立即升級Exchange Server，另外提供客戶CSA的支援服務。不過，續簽CSA合約的條件必須為之前已簽定Premier Support的客戶，由於CSA採專案處理的方式，對某些企業客戶而言，CSA的合約費用可能是一筆可觀的負擔。

至於一般較無預算的中小企業，微軟推出「陪公子練功」的技術服務支援專案。葉怡君表示，企業客戶至明年6月30日前昇級至Exchange Server 2003，使用者授權費在10萬元以上，可享有3次的電子郵件或電話諮詢的技術支援服務，並另有免費14小時的教育訓練課程。若是採購的使用者授權金額達20萬元以上，將由系統整合商提供免費享有6小時到府（on-site）的特約Exchange顧問技術服務，並針對升級時的進階管理、安全強化、反垃圾郵件、系統備分、災難復原等虛擬環境演練。

（資料提供：台灣微軟）