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| 中小企業ERP導入升溫 |
企業資源管理（ERP）市場的發展，過去向來是以金字塔頂端的大型企業為主，但是，隨著大型企業市場逐漸飽和，相關廠商的競逐焦點，已經開始轉移到中小企業，而在本土與外商軟體廠商共襄盛舉的情況下，中小型企業的ERP導入需求確實逐漸升溫，資策會市場情報中心（MIC）的調查顯示，未來3年，臺灣中小企業計畫建置的資訊應用系統，ERP名列第2，僅次於企業入口網站。
另外，市場調查機構IDC的數據也指出，臺灣整體的ERP市場成長，將在2006年達到12%，IDC資深分析師曹永暉認為，接下來的這一波ERP市場成長，將會由中小企業的導入需求帶動。
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| 新巴賽爾協定刺激CRM需求 |
近來，銀行、證券或保險業所關注的議題，不外乎就是金控整併與新巴賽爾協定的落實，面對這兩項龐大的調整，各大金控雖然都還在進行整體面的規畫，但是，為了精確掌控每個客戶所帶來的風險，一般預料，客戶關係管理（CRM）的系統調整勢在必然，市場調查機構IDC預估，2006年臺灣的CRM市場可望有12%的成長，不同於2005年上半持平的表現。
事實上，國泰世華銀行、復華金控、土地銀行等大部分的銀行金控都已經開始進行CRM相關的應用軟體系統評估。以國泰世華銀行的做法來說，將會優先確立客戶審核標準，然後才能根據預設條件值（例如客戶評等）來進行資料運算，並且驗證系統模型的可行性，最後才能真正達到風險評估的目標。
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中小企業ERP導入升溫
企業資源管理（ERP）市場的發展，過去向來是以金字塔頂端的大型企業為主，但是，隨著大型企業市場逐漸飽和，相關廠商的競逐焦點，已經開始轉移到中小企業，而在本土與外商軟體廠商共襄盛舉的情況下，中小型企業的ERP導入需求確實逐漸升溫，資策會市場情報中心（MIC）的調查顯示，未來3年，臺灣中小企業計畫建置的資訊應用系統，ERP名列第2，僅次於企業入口網站。
另外，市場調查機構IDC的數據也指出，臺灣整體的ERP市場成長，將在2006年達到12%，IDC資深分析師曹永暉認為，接下來的這一波ERP市場成長，將會由中小企業的導入需求帶動。
而相關廠商為了搶食中小型企業所帶來的商機，目前除了甲骨文 （Oracle）、思愛普（SAP）已經針對中小型企業推出ERP解決方案以外，臺灣微軟也在日前正式加入戰局，預計2006年還將協同獨立軟體開發商陸續推出10個相關解決方案。
一般認為，外商軟體公司積極投入中小企業的情況下，ERP市場將會掀起一波土洋大戰，對於企業來說則是多了不少的選擇。過去，中小型ERP解決方案有限的情況下，有的企業選擇採用功能簡單的套裝軟體、有的企業則是選擇本土廠商所開發的解決方案、當然也有部分企業直接選擇了委外服務。
但是，相較於大型企業，中小型企業的功能需求，並沒有比較簡單，甚至對流程的靈活度要求更高，例如臨時插單等，都是因為上游廠商的需求改變而必須做的調整。在這樣的情況下，中小型企業在導入一套ERP系統之前，必須同時考量到ERP系統本身的架構彈性與開放性，除此之外，是否可以支援多國語言與商業環境的差異，也是決定導入哪一套ERP系統的評估重點。
以國內一家製藥廠商的情況來說，當初決定從自己開發的系統升級到ERP，就是為了因應快速成長的營運需求。在沒有導入ERP之前，這家製藥廠商的應用系統，諸如物料管理、配銷系統、成本分析、採購系統、總帳會計、生產製造等，都是由IT人員自己開發，但是隨著營運據點越來越多，系統分散的問題也越來越嚴重，甚至就連財務的合併報表產出都令人相當頭痛，最後決定拋棄原來使用的系統，並且全面升級到ERP，預計2006年還要把工程管理納入ERP系統。
這家製藥廠商的IT主管表示，ERP雖然解決了自己開發系統的痛苦，但是，軟體原廠所提供的授權方案卻是美中不足的一點，因為軟體授權的計價方式，是依照使用者數而非同時上線人數，對於企業來說，這樣的授權模式相對不利，如果企業可以根據自己的需求，選擇不同的授權方式會更理想。新巴賽爾協定刺激CRM需求
近來，銀行、證券或保險業所關注的議題，不外乎就是金控整併與新巴賽爾協定的落實，面對這兩項龐大的調整，各大金控雖然都還在進行整體面的規畫，但是，為了精確掌控每個客戶所帶來的風險，一般預料，客戶關係管理（CRM）的系統調整勢在必然，市場調查機構IDC預估，2006年臺灣的CRM市場可望有12%的成長，不同於2005年上半持平的表現。
事實上，國泰世華銀行、復華金控、土地銀行等大部分的銀行金控都已經開始進行CRM相關的應用軟體系統評估。以國泰世華銀行的做法來說，將會優先確立客戶審核標準，然後才能根據預設條件值（例如客戶評等）來進行資料運算，並且驗證系統模型的可行性，最後才能真正達到風險評估的目標。
復華金控則是認為，證券與銀行的客戶屬性本來就不同，一般來說，證券與客戶之間的關係，是以交易為主，銀行與客戶的關係，則是建立在服務的基礎上，因此，即便證券、銀行等都已經各自擁有一套CRM系統，但是，由於著重的功能不同、使用的系統就會不同，未來將會在整併的前提下進行調整，而取決關鍵在於CRM系統的整合性與功能完整性，是否能夠相對滿足整個金控集團的需求。
目前正在同步進行CRM與資料倉儲（Data warehouse）建置的土地銀行，為了精準掌握客戶的細微變化，在CRM的系統功能應用上，同時涵蓋了客戶綜合資訊管理、OLAP多維分析以及行銷名單產生系統等。
IDC資深分析師曹永暉表示，消費金融的發展最近幾年相當蓬勃，從中衍生的風險也相對提高，銀行金控為了落實新巴賽爾協定，不可能只是把風險控管侷限在企業金融方面，因為，新巴賽爾協定的風險控管，同時涵蓋了授信風險、作業風險、市場風險等3個面向，在這樣的前提下，各大金控要充分掌握每個客戶的資料，就必須透過CRM等系統工具來做更精細的資料分析，預計新發賽爾協定將有效助長CRM市場成長。
部份銀行金控則是認為，消費金融產品所帶來的風險，雖然比較高，但是因為每個公司的業務結構不同，因此，對於消費金融產品所能承受的風險也不一樣，但是整體說來，各大銀行金控對於客戶的掌握度，確實需要倚賴CRM等應用系統來提高。
