未來不可不知的10大IT趨勢

1. 語音、數據同時整合在IP網路上	潘小姐是一家外商公司的業務員，一早進辦公室，想查詢產品庫存，以確認當天客戶要求的出貨量，她以手指輕觸桌上IP電話機的彩色螢幕，立即跳出ERP（企業資源規畫系統）web介面，庫存數字清楚顯示，接著再點選員工通訊錄，查詢店面銷售人員的電話，並開啟視訊通話鍵，雙方開始面對面溝通產品出貨細節，桌上PC還同步顯示產品簡報資料。 這是網路巨人思科（Cisco）所描繪的企業網路通訊大未來，企業IT應用要達到上述的境界，前提是語音、數據都將整合在IP網路上，必須有決心放棄現有的電話交換系統（PBX），改採IP PBX（Private Branch eXchange），內部線路也將從電話線、網路線並存，走向僅舖網路線的單一線路環境，不只PC、筆記型電腦連接網路線，以後，連電話機都將披上IP的外衣，並接上網路線，除了VoIP，還能當成web瀏覽終端機。
2. 商務行動化	2005年12月中，一場網路新應用未來展望的高鋒論壇在臺北展開，與會者之一資策會網路多媒體研究所所長董建成拋出了商務行動化的議題，「企業產品的銷售將從Internet走到Mobility」他說。 無線網路開始寬頻化是驅動行動商務的重要關鍵，場景先拉到行動通訊最發達的日本，NTT DoCoMo推出3G上網服務已有5年，資策會市場情報中心副主任秦素霞透露，日前NTT代表來臺訪問時坦言，NTT的3G經營至今仍未成功，一般消費者對於使用視訊電話、網頁瀏覽等應用的興趣不大，但是，NTT的「Felica」服務卻大受歡迎，而「Felica」就是在手機中內建具電子錢包功能的IC晶片，提供消費者以手機付款，購買電影票、販賣機的飲料，甚至是超商的小額商品。
3. ITIL觀念逐漸成形，先期導入者浮現	市場調查機構IDC認為，企業越來越重視IT效能管理的情況下，過去兩年來國內外大廠積極倡導的ITIL觀念也逐漸成形，預計未來幾年相關的解決方案將會逐漸增加，進而帶動整體的IT服務市場。 事實上，部分大型企業確實已經開始依據ITIL所定義的資訊處理流程，逐步調整企業內部的IT作業，諸如宏碁、遠傳、日月光等都是ITIL解決方案的先期導入者，IDC預估ITIL的效應將會持續發生，因為相較於其他的IT效能管理工具，ITIL確實可以讓企業感受到效能改善。
4. CMMI風潮吹向一般企業軟體開發	軟體成熟度模型整合（CMMI）可進一步提升企業的軟體研發能力，根據美國軟體工程學院（SEI）的統計指出，企業每提升一個CMMI等級，就可以增加10%的競爭力。目前除了精業、凌群等系統整合商積極導入以外，一般預料，未來企業也會透過導入CMMI的概念，來提升軟體研發的整合成熟度，目前如：中華電信研究所、中科院、經貿聯網則是先期導入者。 臺灣的CMMI發展，則可望在政府積極推動下逐漸擴散，同時並預計2008年至少會有70家廠商通過CMMI Level 3，目前政府為了達到這個目標，一方面透過經濟部工業局的9500萬元預算激勵，另一方面則是政府標案的資格審查，未來將以CMMI認證作為競標的基本門檻。
5. SOA可望成為企業IT架構骨幹	最近半年來，在臺灣市場興起的服務導向架構（Service Oriented Architecture；SOA），雖然已經有不少廠商投入，但是礙於市場認知度不足，加上應用工具尚未成熟，因此，至今仍未出現任何導入案例。不過，IDC預估2006年開始，相關的系統工具建置與應用程式開發，都會開始逐步採用符合SOA規範的架構，其中的驅動來源，在於需要長時間開發準備的大型專案，例如銀行的核心系統應用程式等，往往需要考量到5年後的系統架構，否則系統不相容的問題很容易發生。 市場調查機構Gartner所做的調查則是顯示，2006年全球商用軟體將有80%以上都會採用SOA架構，同時並推估2008年將有75%的新興企業，會採用SOA架構的解決方案。對此，相關廠商認為SOA在歐洲與日本市場的發展，已經邁入積極導入階段，臺灣市場，則還需要2年左右的時間，才會邁入快速成長階段。
6. 企業風行IT整合，簡化管理	這幾年來，臺灣企業不論是資料庫、伺服器甚至儲存，加上硬體和應用程式等等，都透過各種不同層次的虛擬化（virtualization）技術，逐步走向IT整合（IT Consolidation）的境界。虛擬化就是將不同臺的設備透過軟體，虛擬成一個大的設備，便於使用者操作且不覺得是不同的設備組合而成。 以臺灣企業為例，許多企業在進行整併時，為了解決異質平臺資料整合的問題，走向IT整合是一個方法。以臺灣惠普為例，從併購康柏電腦（Compaq）後，趁著公司整併以進行IT架構調整。其IT架構也從一個國家模組變成應用模組，整個亞太地區共用一個ERP（企業資源規畫）系統，讓IT使用度可以達到最高，也可節省各國家IT設備的成本與浪費。
7. On-Demand從概念走向實際應用	近幾年，為了提高IT設備可用性、節省企業成本的呼聲不斷，On-Demand（隨需應變）的概念應運而生，在業界這個服務也已經醞釀許多，產業分析師及業者都預料，在未來企業環境當中，這種視企業所需，從伺服器、儲存容量、應用程式或其他硬體等，「有需要再加買」的方式，將會從概念走入更廣泛的實際應用。 也有人說，所謂的On-Demand其實就是公用運算（Utility Computing）的概念，就像是水、電、瓦斯一樣，不論在哪裡使用這些公用設施，使用者都是有需要才使用，也就不浪費。而如何確保前端應用運作妥當，可以自由調配使用的處理器、後端管理良好的儲存設備，加上自動化管理、監控等功能，都是重要的技術核心。
8. 運算環境轉入64位元	如同16位元全面轉換、升級成32位元一樣，從第一顆英特爾32位元處理器80386於1985年發表開始，歷經作業系統的改版、升級，加上硬體廠商的支援，才到達現在多數為32位元的系統。 x86架構處理器從2003年，由超微推出第一顆支援支援64位元的處理器開始，不管是PC或者伺服器，都將往64位元的環境邁進。雖然今年開始，64位元話題便吵得沸沸揚揚，不過一般認為，企業內的運算系統要全面轉入64位元機種，還要再一段時間醞釀，特別是微軟支援64位元的作業系統Windows Vista預計於明年10月後才會發表，企業運算環境升級成64位元的步伐，也將在那之後加速換機。
9. 檔案長期保存意識抬頭	企業內數位檔案越來越多，開始有人擔心，5年、10年甚至更久之後，那時使用的文書軟體，是否可以開啟現在儲存的檔案，因此未來開放式文件格式將會受到重視。 目前美國許多政府機關都公開表示要支持文件開放格式，美國麻薩諸塞州就宣佈將從2007年開始，該州所有政府部門的文件都只能存成OpenDocument或Adobe的PDF兩種格式，今年9月，美國麻省也成為第一個正式簽署相關檔案，使OpenDocument格式成為其政府公文的記錄格式，同時拒絕微軟的專有XML格式的一州，從美國的大動作來看，文件軟體支援開放格式的趨勢是勢在必行。
10. RFID深入各行各業應用	無線射頻辨識（RFID）從2005年開始，美國第一大零售業者Wal-Mart應用在貨物管理後被開始廣泛使用，但RFID絕不僅止應用在於運輸、製造、物流管理方面，根據市場研究機構Gartner在今年12月的報告指出，2005年的RFID全球市場相較於2004年成長39％，將達到5.04億美元。 該調查也指出，RFID該項技術在未來幾年將逐漸被市場採納，當中包括RFID 的相關硬體以及軟體的建置，會在2006年年底到2007年之間加速發展，預估到了2010年RFID的全球支出金額將超過30億美元。

1. 語音、數據同時整合在IP網路上
潘小姐是一家外商公司的業務員，一早進辦公室，想查詢產品庫存，以確認當天客戶要求的出貨量，她以手指輕觸桌上IP電話機的彩色螢幕，立即跳出ERP（企業資源規畫系統）web介面，庫存數字清楚顯示，接著再點選員工通訊錄，查詢店面銷售人員的電話，並開啟視訊通話鍵，雙方開始面對面溝通產品出貨細節，桌上PC還同步顯示產品簡報資料。

這是網路巨人思科（Cisco）所描繪的企業網路通訊大未來，企業IT應用要達到上述的境界，前提是語音、數據都將整合在IP網路上，必須有決心放棄現有的電話交換系統（PBX），改採IP PBX（Private Branch eXchange），內部線路也將從電話線、網路線並存，走向僅舖網路線的單一線路環境，不只PC、筆記型電腦連接網路線，以後，連電話機都將披上IP的外衣，並接上網路線，除了VoIP，還能當成web瀏覽終端機。

IP PBX對企業的意義，不只是單純的網通產品，它將為企業網通應用帶來許多的可能性，例如分機隨身、號碼一致性、訊息整合等傳統PBX無法提供的應用，員工辦公室的分機號碼可以帶著走，在同一辦公室換位置移動分機時不需跳線，人在外面，來電會自動轉接至手機。

要收電子郵件，也不必坐在PC前打開Outlook，有新郵件，IP PBX中的訊息整合系統會將郵件轉成語音檔，再以簡訊形式通知，員工外出洽公以手機就能「聽」郵件內文。

在美國，IP PBX的應用已開始興起，當地電話交換系統龍頭Avaya甚至開始停賣PBX，這意謂美國企業未來只有IP PBX可選，多項調查機構的數據也透露，全球IP PBX或IP-enabled PBX的銷量逐漸超越PBX，語音架構在IP網路上的趨勢儼然成形，在規畫未來網通環境時，企業必須思考這個課題。

當語音也架構在IP網路上，意謂著企業得承擔網路安全的風險，一旦系統中了蠕蟲病毒，或遭駭客攻擊，電話有可能斷線，因此在規畫IP PBX網路時，務必先健全企業網路的安全體質。文⊙陳珮雯2. 商務行動化
2005年12月中，一場網路新應用未來展望的高鋒論壇在臺北展開，與會者之一資策會網路多媒體研究所所長董建成拋出了商務行動化的議題，「企業產品的銷售將從Internet走到Mobility」他說。

無線網路開始寬頻化是驅動行動商務的重要關鍵，場景先拉到行動通訊最發達的日本，NTT DoCoMo推出3G上網服務已有5年，資策會市場情報中心副主任秦素霞透露，日前NTT代表來臺訪問時坦言，NTT的3G經營至今仍未成功，一般消費者對於使用視訊電話、網頁瀏覽等應用的興趣不大，但是，NTT的「Felica」服務卻大受歡迎，而「Felica」就是在手機中內建具電子錢包功能的IC晶片，提供消費者以手機付款，購買電影票、販賣機的飲料，甚至是超商的小額商品。

行動商務發展的前提是無線寬頻網路基礎建設要紮實，目前電信業者投入無線寬頻網路的建置意願高，3G網路已開臺，WiMax行動規格的標準802.16e也在最近拍板定案，2006年底，臺灣政府將開始發放WiMax執照，電信業者即可準備布建WiMax基地站。

事實上，臺灣已有企業開始討論商務行動化的可能性，董建成說，大賣場、保全業、書店都開始關心行動商務解決方案，最近網多所提出行動商務解決方案，大賣場就想結合LBS定位技術與CRM（客戶關係管理系統），當客戶一上門，就按照其過去的消費行為將最新的商品促銷訊息、擺放位置傳送到客戶的手機上。

一旦交易行為延伸到手機，又將洐生安全問題，如何確認買賣雙方的身分、如何確保信用卡卡號等交易資料在傳送過程中不被竊取，所有在有線電子商務發生的安全議題也將於行動商務重演一遍，企業若有意規畫行動商務，也要一併思考行動交易安全議題。文⊙陳珮雯3. ITIL觀念逐漸成形，先期導入者浮現
市場調查機構IDC認為，企業越來越重視IT效能管理的情況下，過去兩年來國內外大廠積極倡導的ITIL觀念也逐漸成形，預計未來幾年相關的解決方案將會逐漸增加，進而帶動整體的IT服務市場。

事實上，部分大型企業確實已經開始依據ITIL所定義的資訊處理流程，逐步調整企業內部的IT作業，諸如宏碁、遠傳、日月光等都是ITIL解決方案的先期導入者，IDC預估ITIL的效應將會持續發生，因為相較於其他的IT效能管理工具，ITIL確實可以讓企業感受到效能改善。

根據MetaGroup的調查顯示，2007年以前美國將會有40%的企業導入ITIL，目前這股熱潮也逐漸從歐美延燒到亞洲市場，臺灣市場的發展，除了ITIL相關的解決方案備受注目以外，ITIL認證也是另一個值得關注的焦點。

目前ITIL的認證，主要區分為區分為3種，其中包括ITIL Foundation、ITIL Practition以及ITIL Service Management，一般來說，ITIL認證必須循序漸進，也就是必須取得ITIL Foundation之後，才能依照自己的需求進階到ITIL Practition或是ITIL Service Management。文⊙楊惠芬4. CMMI風潮吹向一般企業軟體開發
軟體成熟度模型整合（CMMI）可進一步提升企業的軟體研發能力，根據美國軟體工程學院（SEI）的統計指出，企業每提升一個CMMI等級，就可以增加10%的競爭力。目前除了精業、凌群等系統整合商積極導入以外，一般預料，未來企業也會透過導入CMMI的概念，來提升軟體研發的整合成熟度，目前如：中華電信研究所、中科院、經貿聯網則是先期導入者。

臺灣的CMMI發展，則可望在政府積極推動下逐漸擴散，同時並預計2008年至少會有70家廠商通過CMMI Level 3，目前政府為了達到這個目標，一方面透過經濟部工業局的9500萬元預算激勵，另一方面則是政府標案的資格審查，未來將以CMMI認證作為競標的基本門檻。

除此之外，微軟以及Borland也試圖從軟體開發工具的角度貼近需求。IDC認為，CMMI的導入效應，將會從政府與大型專案市場開始往外延伸，對於一般企業來說，CMMI不僅可以提升整體的研發質量，對於系統整合商來說，CMMI也將成為政府或大型專案的競標優勢。

目前CMMI的認證可以區分為5個等級，其中又以Level 5的等級最高，以2005年的情況來說，透過軟體協會進行CMMI輔導的企業，總共有21家企業是屬於Level 2，Level 3有16家，至於Level 5則只有1家。文⊙楊惠芬5. SOA可望成為企業IT架構骨幹
最近半年來，在臺灣市場興起的服務導向架構（Service Oriented Architecture；SOA），雖然已經有不少廠商投入，但是礙於市場認知度不足，加上應用工具尚未成熟，因此，至今仍未出現任何導入案例。不過，IDC預估2006年開始，相關的系統工具建置與應用程式開發，都會開始逐步採用符合SOA規範的架構，其中的驅動來源，在於需要長時間開發準備的大型專案，例如銀行的核心系統應用程式等，往往需要考量到5年後的系統架構，否則系統不相容的問題很容易發生。

市場調查機構Gartner所做的調查則是顯示，2006年全球商用軟體將有80%以上都會採用SOA架構，同時並推估2008年將有75%的新興企業，會採用SOA架構的解決方案。對此，相關廠商認為SOA在歐洲與日本市場的發展，已經邁入積極導入階段，臺灣市場，則還需要2年左右的時間，才會邁入快速成長階段。

IBM在2005年下半所做的調查顯示，目前臺灣有80%的IT人員相信企業需要SOA，但其中只有25%的IT人員認為，該企業的員工已經了解什麼是SOA；而企業在導入SOA的過程中，會面臨的挑戰包括「缺乏足夠了解IT與業務的顧問」以及「導入的技術能力不足」等，除此之外，更有33.3%的IT人員認為，高階主管的支持度不足，將會是企業導入SOA的最大阻力。文⊙楊惠芬6. 企業風行IT整合，簡化管理
這幾年來，臺灣企業不論是資料庫、伺服器甚至儲存，加上硬體和應用程式等等，都透過各種不同層次的虛擬化（virtualization）技術，逐步走向IT整合（IT Consolidation）的境界。虛擬化就是將不同臺的設備透過軟體，虛擬成一個大的設備，便於使用者操作且不覺得是不同的設備組合而成。

以臺灣企業為例，許多企業在進行整併時，為了解決異質平臺資料整合的問題，走向IT整合是一個方法。以臺灣惠普為例，從併購康柏電腦（Compaq）後，趁著公司整併以進行IT架構調整。其IT架構也從一個國家模組變成應用模組，整個亞太地區共用一個ERP（企業資源規畫）系統，讓IT使用度可以達到最高，也可節省各國家IT設備的成本與浪費。

此外，兩岸三地型的企業型態，從2004年開始，已經陸續從以往每個分公司、每個點都有自己的伺服器、儲存設備等，隨著外在政經情勢的改變，許多臺商企業也慢慢從分散式管理走向集中化管理。工業電腦廠商威達電，也把主機放在臺灣。

臺灣IDC資深分析師曹永暉表示，IT整合是一個持續的過程，從2006年到未來5年，這樣的趨勢並不會改變。文⊙黃彥棻7. On-Demand從概念走向實際應用
近幾年，為了提高IT設備可用性、節省企業成本的呼聲不斷，On-Demand（隨需應變）的概念應運而生，在業界這個服務也已經醞釀許多，產業分析師及業者都預料，在未來企業環境當中，這種視企業所需，從伺服器、儲存容量、應用程式或其他硬體等，「有需要再加買」的方式，將會從概念走入更廣泛的實際應用。

也有人說，所謂的On-Demand其實就是公用運算（Utility Computing）的概念，就像是水、電、瓦斯一樣，不論在哪裡使用這些公用設施，使用者都是有需要才使用，也就不浪費。而如何確保前端應用運作妥當，可以自由調配使用的處理器、後端管理良好的儲存設備，加上自動化管理、監控等功能，都是重要的技術核心。

不論是On-Demand或是Utility Computing，為了使用這樣的服務，臺灣IDC資深分析師曹永暉表示，未來一定有更多服務走向web（網頁）化，甚至許多企業目前要建置某些系統時，必須採購整套設備，不久的將來，這些設備都可以透過網路、網頁取得企業所需的服務。

「這是一個不變的趨勢」曹永暉說道，但對於目前企業用戶可以從市面上取得的真正On-Demand的服務，他認為，目前只有像是中華電信提供的Hi-Storage，企業用戶可以隨業務發展，增減租用的儲存空間，「那才是真正達到On-Demand的需求。」文⊙黃彥棻8. 運算環境轉入64位元
如同16位元全面轉換、升級成32位元一樣，從第一顆英特爾32位元處理器80386於1985年發表開始，歷經作業系統的改版、升級，加上硬體廠商的支援，才到達現在多數為32位元的系統。

x86架構處理器從2003年，由超微推出第一顆支援支援64位元的處理器開始，不管是PC或者伺服器，都將往64位元的環境邁進。雖然今年開始，64位元話題便吵得沸沸揚揚，不過一般認為，企業內的運算系統要全面轉入64位元機種，還要再一段時間醞釀，特別是微軟支援64位元的作業系統Windows Vista預計於明年10月後才會發表，企業運算環境升級成64位元的步伐，也將在那之後加速換機。

目前已經有許多政府單位在新購伺服器時，會先升級成支援64位元，例如檔案管理局在新一批中信局採購的伺服器中，已經預先採買可支援64位元的x86伺服器。

而根據資策會資料顯示，明年上半年已經有過半的伺服器新貨，將支援64位元，可以預期，從明年開始企業對於支援64位元軟硬體的支持度，將更為提升。文⊙黃彥棻9. 檔案長期保存意識抬頭
企業內數位檔案越來越多，開始有人擔心，5年、10年甚至更久之後，那時使用的文書軟體，是否可以開啟現在儲存的檔案，因此未來開放式文件格式將會受到重視。

目前美國許多政府機關都公開表示要支持文件開放格式，美國麻薩諸塞州就宣佈將從2007年開始，該州所有政府部門的文件都只能存成OpenDocument或Adobe的PDF兩種格式，今年9月，美國麻省也成為第一個正式簽署相關檔案，使OpenDocument格式成為其政府公文的記錄格式，同時拒絕微軟的專有XML格式的一州，從美國的大動作來看，文件軟體支援開放格式的趨勢是勢在必行。

政府單位會採用這樣的開放格式，是為了保證所有公民都能夠打開、閱讀這些電子檔案，目前不只是政府部門思考到文件開放格式的問題，也有許多企業開始關注到這一議題，特別針對大型企業來說，對於辦公軟體的使用者來說，封閉的文檔格式有一個很大隱憂，就是文件無法長期保存，因為封閉的文檔格式只有用特定的專有軟體才能完全讀取其內部資訊，企業在長期保存的過程中無法確定未來仍然可以獲得該特定的專有軟體來閱讀這些文件。

就是因為思考到現在存放的數位文件檔案，可能到了10多年後無法讀取的問題，臺灣也有一些企業、政府為因應該問題，開始做文件保存的規畫，目前像是檔案管理局、研考會就是將文件檔案用XML的開放格式保存下來，因為XML是開放的格式，可來防止未來無法讀取檔案的問題，此外，檔管局還做了封裝處理的方式，將文件以及所要用到的軟硬體設備都保存一套下來。文⊙林怡辰10. RFID深入各行各業應用
無線射頻辨識（RFID）從2005年開始，美國第一大零售業者Wal-Mart應用在貨物管理後被開始廣泛使用，但RFID絕不僅止應用在於運輸、製造、物流管理方面，根據市場研究機構Gartner在今年12月的報告指出，2005年的RFID全球市場相較於2004年成長39％，將達到5.04億美元。

該調查也指出，RFID該項技術在未來幾年將逐漸被市場採納，當中包括RFID 的相關硬體以及軟體的建置，會在2006年年底到2007年之間加速發展，預估到了2010年RFID的全球支出金額將超過30億美元。

RFID要大量被採用除了像是Wal-Mart這樣的大企業帶頭，所產生的連動效應外，也將漸漸由大企業轉到一般企業，Gartner指出，企業漸漸在現有條碼無法做到的地方開始想要加入RFID的應用，這將會是企業推動RFID的力量，而這些RFID的相關試驗，預計會在2006年到2007年間更為明顯，而不僅止是用在零售、物流上，Gartner也預估，下一波RFID運用較為快速的行業為航空、國防、醫療、運輸、醫療等方面。

目前在臺灣中華航空已經將RFID用於員工門禁卡，下一波將會與機場合作運用到運輸行李的服務，亞洲地區的香港、日本也已經開始進行RFID運送行李的測試方案。

此外，臺灣在和信醫院、三軍總醫院、萬芳醫院等也相繼導入RFID應用，預計未來5年中，當RFID的價格下降以及讀取率的技術克服後，將會被大量採用。文⊙林怡辰