得捷引進TeamPoint客服中心應用程式開發工具

得捷表示已為TeamPoint產品進行「完全本土化」的工作，將所有操作界面改為中文說明，使TeamPoint成為國內第一套全中文化的Call Center應用程式開發工具（Agent Application Tool），讓軟體工程師和客服人員都能在中文化的友善界面中工作。

甫於8月4日簽約代理Aspect公司多媒體客戶關係管理軟體CR Portal 的得捷公司，今日（8/23）再度引進一套客服中心軟體系統TeamPoint，為其搶攻客服中心市場的企圖再添利器。

得捷公司總經理彭永康表示，在Call Center前一波熱潮中，大家的焦點都放在CTI、交換機等硬體設施上，卻忽略企業客服人員朝夕面對，關乎客戶服務成敗關鍵的應用軟體環境開發。

由於國情上的差距，國外進口的Call Center應用軟體往往不符合國內企業的實際需求，而必須先請軟體工程師針對企業專業經營的個別需求，重新修改應用軟體的程式。然而進口軟體的英文界面、以及原廠技術人員遠在國外，使得軟體工程師在開發或修改應用軟體時常遭遇困難；正式上線後客服人員在操作上所發生的許多問題，也無法立即得到專業技術人員的諮詢服務。

針對這些難處，得捷已為TeamPoint產品進行「完全本土化」的工作，將所有操作界面改為中文說明，使TeamPoint成為國內第一套全中文化的Call Center應用程式開發工具（Agent Application Tool），讓軟體工程師和客服人員都能在中文化的友善界面中工作。

TeamPoint產品包括四個主要單元：CenterPoint、MarketPoint、 SalesPoint及CarePoint。CenterPoin是存放客戶基本資料的核心單元，MarketPoint提供行銷人員進行市場計畫，SalesPoint提供業務人員訂單與產品管理功能，以強化銷售績效；CarePoint則為客戶關懷的功能。

得捷強調，已經把TeamPoint「去蕪存菁」，針對國內客服中心的特殊需求做調整，減少一些一般不會用到的功能；讓企業的軟體開發人員能夠在簡單、直覺化的環境下完成合乎工作流程需求的call center應用軟體。

TeamPoint是客服管理專業資訊公司Point Information Systems所研發出來的客服中心系統，支援18種語言，目前行銷全球35個國家。它可整合市場、行銷、客戶關懷及公司內部相關資訊，以協助企業處理與客戶間的互動關係。

TeamPoint產品現已建置於全球包括金融、保險、電信、高科技等數十家企業的客戶服務中心。