《中小企業聰明E化》中小企業E化需求迫切，卻沒人、沒錢

許多大企業都懂得資訊科技與競爭力的關係，近年來越來越多的中小企業也感受到E化的迫切性，4年前，政府、IT廠商喊出「E化是攸關企業生死存亡」的警語，開始大力鼓吹中小企業E化，經過4年的推廣，中小企業普遍接受E化觀念，不論是被國外買家所逼、業務擴張、降低成本，還是抱著輸人不輸陣的心態，中小企業E化需求已越來越高。

中小企業E化的4個理由
中小企業為什麼要E化？輔導過500家中小企業E化的政府E化顧問汪俊良表示，中小企業的人員流動率高，好不容易養成的人才一旦離職，日常作業就得經過一段不算短的陣痛期，為了降低人員異動所造成的作業混亂，將「工作流程標準化」是中小企業E化的第一個理由。

商場如戰場，誰能迅速掌握商情，就能搶得先機，為了增加競爭力，銷售、庫存等「商業資訊的快速整理與分析」是中小企業E化的第二個理由。

做買賣難免要貨比三家，以前中小企業靠著傳真機報價、電話詢價與比價，一筆生意從詢價、比價到採購，沒有個把月無法完成，現在是講求速度的時代，「採購流程E化」才能縮短交易時間，這是中小企業E化的第三個理由。

如果一家貿易商上游有10家供應商，下游有10位買家，這些採購單及訂單表單過去都是透過打字機產生，一項交易得手工打上20張單子，曠日費時，汪俊良指出，「表單E化以簡化中小企業的工作流程」，這是中小企業E化的第四個理由。　

把IT人當通才用，中小企業主對IT人才期望過高
現在的問題是，中小企業要E化，但要人沒人，要錢沒錢。
Seednet這兩年開始提供中小企業IT委外服務，Seednet總經理程嘉君認為，中小企業主普遍不懂IT，請不到對的IT人才，就算三顧芧蘆請來上班，也因為IT業務並非公司主流，留不住IT人員。

程嘉君指出，IT人才非通才，寫程式和搞網路就是兩個不同的專業，但中小企業老闆很難理解其中的差異，對IT人員會出現期望過高的情形，面對不合理的要求，IT人員很容易求去。

天禧美容院總經理武麗君未創業前的就業經驗就是如此。她說，前任僱主導入E化，採取自聘MIS人員的做法，結果員工不會使用E化系統，卻把所有責任歸究於MIS，讓MIS蒙受不白之冤。

曾記米麻糬總經理董晟洲也說，IT人員待不住中小企業，中小企業的IT需求不像大公司般多元，預算也不比大企業多，對IT人才來說，在中小企業沒有生涯規畫可言。

舉個例子就可看出中小企業IT人力短缺的情形，Seednet企業客戶服務處經理李佳恩上一個工作待在某家製造PC機殼的公司，公司內擁有百名員工，卻僅有1位MIS人員，若每天維護1臺PC，該位MIS人員就得花上100天的時間。

還有一種情況是請不到科班出身的IT人才，那麼最熟悉電腦操作的員工就堪稱是中小企業的MIS，汪俊良輔導的個案就曾發生過，某渡假村沒有專業IT人員，老闆的做法是，派會計人員去上電腦相關課程，所幸該名會計人員不負所託，後來以Access寫出訂房系統。

硬體維護預算都吃緊，遑論買高價軟體
沒人但如果有錢還好辦事，偏偏小本經營的中小企業也沒有一次可砸幾百萬、幾千萬元的本錢E化，過去幾年經營雙向512K連線服務、電子商務開店平臺，HiNet企業客戶處處長馬宏燦就曾大嘆，對價格敏感度高的中小企業E化錢難賺，賣一條雙向512K，幾百元的價差都會影響中小企業的購買意願。

不僅是一般中小企業，有些偏遠地區的行政機關因為資源不足，命運也和中小企業相同。臺灣東部的某地政機關擁有150位公務人員，每年的IT預算僅100萬元，該地政機關的IT人員表示，這筆錢連PC的維護費都不夠，1臺PC每年要3600元的維護費，150臺PC就要54萬元。

顧得了PC，雷射印表機、伺服器就沒錢維護，但機房內有一臺IBM伺服器，是7臺伺服器中最頂級的，不能不花錢保養，所以，每年有一半以上的IT預算都是拿來支付伺服器、印表機的維護費，至於PC的保修，MIS人員自己來就行了，而150臺PC只有3位MIS人員負責，更嚴格地說起來是2位，因為其中一位是MIS主管，得為部分內部作業的E化流程開發程式。

IT預算拿來用做硬體維護費都相當吃緊，買軟體當然要更省著花，這個公家單位除了與業務核心相關的地政系統是配合中央機關導入之外，包括財務管理、會計審查等其他應用軟體皆自行採買，而且一套不到10萬元，提供軟體的廠商在市場上叫不出名字，因為是個人工作室所開發。

10萬元也正是中小企業E化的價格門檻，根據中華民國資訊軟體協會的調查，過去3年，每年平均E化投資10萬元以下的中小企業高達39％。

IT資源分散，不知如何連結各種E化工具
就算中小企業真想投資E化，也會面臨到E化工具資源分散，不知如何下手的困難。汪俊良表示，對中小企業而言，E化供給面的資訊透明度不高，應用軟體、硬體、網頁設計、資料庫分別有專業IT廠商提供，但中小企業不知道該如何有效的連結這些琳瑯滿目的E化解決方案，不確定A加上B再加上C會得到什麼答案的情況下，對E化的投資當然謹慎、保守。

人才不足加上經費缺乏，造就中小企業獨特的拚裝車E化文化，臺灣東部某地政機關的IT人員就說，大企業的E化是大系統下架構許多小系統，每個系統的資源可互相串連，但中小企業的E化沒有總體策略可言，而是東買一個軟體，西買一臺機器自行拚湊出來，各系統獨立，資源能不能共享不是最重要的關鍵，先能產生報表，擁有基本的資訊管理功能，就先將就著用。

中小企業要不要E化，答案絕對是肯定的，只是在IT體質先天不良的限制下，中小企業要有聰明過人的手法才能像大企業一樣躋身E企業之林。文⊙陳珮雯