3G商務新應用──遠端監控、影像傳輸

當手機也可以寬頻上網，意謂著傳輸內容將從最基本的文字擴大至影像等多媒體訊息，這樣的改變對企業來說，3G的M化也就不限於外勤人員上網擷取企業內部資料，臺灣國際標準電子（Alcatel）行動加值應用技術中心處長張瑞琦直指，3G用得巧還可以幫助企業提高工作溝通的效率，解決人力不足的問題，甚至能協助企業將成本中心轉型為利潤中心，而要發揮上述的效益，企業可以透過3G的影像、監控應用來達成。

中華電信行動通信分公司行銷處企業客戶科科長林文智指出，影像是3G的殺手級應用之一，3G開臺後，有車險公司、房屋屋仲介公司、 工程公司，甚至是物業鑑價公司都找上門來要求導入3G的影像系統。

仲介公司要做的是手機線上影音看屋，車險公司希望當汽車事故發生時，鑑定人員以3G手機拍下、錄下現場畫面後，可立即透過3G網路傳回車險公司，保險人員就能馬上判定事故的理賠層級，以縮減理賠過程的時間，提高理賠作業的效率。

至於物業鑑價公司想發給鑑價人員3G手機，當他們至現場為標的物鑑價的同時，也能拍下標的物的畫面，並以3G網路上傳至公司資料庫，在鑑價的過程，公司內部人員就能看著照片與在外的鑑價員同步討論，裨益協同作業的工作效率提升。

而事實上，這些國內企業的需求，在國外都已有成功導入的案例，而且就發生在距離臺灣不遠的日本，日本最大的電信公司NTT DoCoMo可謂全球3G的始祖，3年前以FOMA品牌經營3G，日本NTT DoCoMo的i-mode亞太區顧問有本昌生表示，雖然日本企業3G M化至今未形成風潮，但也產生具指標性的應用，如影音郵件（Video Mail）、視訊會議、遠端監控、工地影像同步傳輸。

目前的GPRS受限頻寬，以手機傳送郵件時，內容最好是只有文字檔，但3G寬頻的特性，適合影音郵件的收發，所謂的影音郵件是將影音檔內嵌至信件中，郵件本身就是一個影音檔，收件人打開郵件就能直接看到影像，不必另外再開啟影音檔案附件 。

另外，3G手機獨有的影像電話功能提供企業透過手機開視訊會議的新選擇，NTT DoCoMo就有一項名為M-Stage Visualnet的多方通話服務，拿著FOMA 3G手機，螢幕可分割成4個畫面，加入會議的4個人可同時看到對方的影像，而M-Stage Visualnet最高可支援8人同時加入通話，當超過4個人同步通話時，NTT DoCoMo還提供切換發話人畫面的功能。

除了日本，法國電信設備商Alcatel也在臺灣提出3G的企業應用解決方案，包括了企業的3G入口網站、影像客服中心（見圖）。

張瑞琦指出，現在企業會在Internet上建立一個企業入口網站，3G時代，也可以在行動平臺上成立影音版的企業入口網站，將3G當成另一個銷售通路，再透過影像客服中心，在手機上以面對面的方式接觸客戶，客服中心也將有助於提高服務或產品的成交率，應用影像溝通，企業有機會將原本屬於成本中心的客服單位轉型為利潤中心。文⊙陳珮雯