《2005臺灣2000大企業IT採購大調查（上）》近半數企業，IT支出在300萬元以下

根據iThome周刊「2005年臺灣2000大企業IT採購大調查」的結果顯示，有近半數（48.9％）的企業，今年IT採購預算為300萬元以下，IT支出在100萬元以下企業則約占1/4。IT預算在千萬元等級的則占另外的3成左右。億元以上預算的企業則在5％以下。

製造業及服務業都是這樣的走勢。不過IT的重度使用者金融業的年度IT投資則高上許多，以今年的IT預算來說，金融業IT支出在1001萬元～5000萬元的最多（31.6％），億元以上預算的也將近3成，更不乏有IT預算在10億元以上的金融業者。

調查也顯示，臺灣2000大企業今年與去年的IT預算，大致處於持平的狀態，沒有劇烈的增減變化。

製造業300萬元以下的IT支出，汰舊換新為主
製造業在臺灣工業的主體，一般可分成傳統工業、基礎工業以及技術密集工業3種，總產值甚至高達8.5兆元。只不過，在這3種製造業類別中，除了技術密集工業與IT息息相關外，不論是傳統或是基礎工業對於IT的依賴，大多還是在基礎建設的範圍中。

從2004年和2005年製造業的IT支出比較表中可以得知，300萬元以下的IT支出是製造業的大宗，其次就是1001萬～5000萬的區間。

根據我們訪談許多回卷的企業IT主管發現，預算在300萬元以下的企業，大抵用來更新一般性的軟硬體。IT支出在100萬以下的聯成化學科技，其經理陳玉桐便表示，該公司今年預算主要會用在現有硬體設備的維護上，由於軟體屬於自行開發，後續維護費用成本較低。

另外，和大工業今年的IT支出落在101～300萬元間，該公司IT部門主管孫水文則說，費用主要是花在軟、硬體的維護合約，以及適時的硬體更新。這也證明，製造業中，IT支出少於300萬元的，主要是花在維運工作為多。

IT支出的在300萬元以上，有許多仍是花在維運上，只不過許多因為企業規模較大，或者有比較貴重的設備，因此也就需要比較沈重的維運成本，台南紡織副理李育奇便表示，該公司今年的預算在300萬元～500萬元間，除了更新硬體，更主要是花在IBM大型主機的維護費用上面；軟體部分由於都是自行開發，在後續的維護費用上面，若不包含軟體的開發人員人事成本，整體支出較套裝軟體為少。

除了貴重的主機之外，如果公司內有使用一些商業軟體，也必需支付不小的維護費，像是錸寶科技今年的IT預算超過500萬元，該公司資訊部門經理張意芬說，其中光是SAP的ERP軟體授權維護費用每年就要200萬元。這樣的軟體維護費用，成為企業不得不支付的「基本盤」。

製造業中，第二高的預算區間是1001～5000萬元，能做的事情通常比較多，通常是除了軟硬體的維護之外，還計畫導入一些特定的大型導入案，而由於這些專案動輒上百萬、上千萬都有可能，因此對於有一定規模的的企業來說，只要有大型專案要導入，IT預算編列到千萬元等級是很自然的事，這也就是為什麼這個預算區間是第二高的原因。

近7成金融業，IT支出1000萬元以上
目前臺灣服務業占國民生產毛額（GDP）產值比重超過製造業，其中金融業又是服務業附加價值最高者，加上產業規模通常偏向中、大型，以及金融業是一個對於IT支出相當依賴的產業，根據調查，臺灣2000大企業中，有近7成（68.3％）金融業者2005年IT支出都在1000萬元以上。主要是因為不論金融、保險、證券業者，一定都有許多貴重的硬體設備，不管是使用大型主機或開放系統設備，都難以避免必須付出高額的維護費用。值得一提的是，金融業是這次調查的3個行業當中，唯一沒有任何企業IT預算在100萬元以下者。

中央再保公司副理廖秀慧對此就有深深感觸，她說，中央再保公司由於規模較小，每年平均100萬元～300萬元的IT支出，比起整個金融業的支出比重算是非常少，主要是用於汰舊換新的新購硬體設備上面。由於是採用開放系統，雖然不像大型主機需要昂貴的定期維護費用，初期採購成本較為低廉，系統彈性大，相對威脅也大；應用程式因為是開放系統，也可以自行開發。廖秀慧也說，「有一好、沒兩好」，大型主機雖然昂貴但管理精簡，開放系統的維護，則需要比大型主機更多人力，整體成本比採用大型主機也沒有節省多少。

7成以上金融業者，IT支出都在1001萬元～5000萬元之間，採用大型主機者，躲不掉昂貴的硬體維護費用；軟體系統除非自行開發，也逃不掉昂貴的軟體授權費用。宏泰人壽就向我們解說該公司的IT花費，該公司IT部門經理李銓林說，宏泰一年IT總支出約為3500萬元，主要花在一般辦公室軟體授權、硬體維護，以及IBM大型主機每年所需的軟體和維護費用，加上保單必須進行永久保存，因此光碟掃瞄系統的維護和授權費用，每年就要100萬。宏泰的IT支出還算是較同業為少的，根據我們回卷的資料顯示，壽險業者一般IT預算多在5000萬元～1億元的區間。

IT支出1億元以下的金融業者，因為規模小，大多採用開放系統，用人力成本彌補昂貴的機器支出。每年IT支出高達4.5億元的群益證券，則選擇雖然昂貴但管理較為精簡的大型主機。群益證券經理廖英彥表示，每年在大型主機的維護費用，以及電腦、伺服器汰換費用，大概就要5000萬元；網路與專線費用，每個月300萬～400萬元，每年也需要4000萬左右；軟體授權費用，除了每年需支付甲骨文（Oracle）成交價15％的維護費用外，微軟作業系統的授權費用每年也在500萬～1000萬之間。

5成3服務業，IT支出300萬元以下
臺灣在1990年代末期產業結構產生變化，進入了服務業領軍的時代，在服務業從業人員比例達到55％以上，服務業已經成為臺灣經濟、社會的重心，也宣告臺灣進入後工業化時代的到來。不過，臺灣服務業的產業規模通常偏小，2004年以及2005年中，服務業的IT支出通常在300萬元以下；而1000萬元以上IT支出不到2成，與製造業的情形差不多。

IT支出在100萬元以下的企業，因企業型態不同，也有不同應用範圍。像是十全企業及環友電子，雖然支出金額相似，但十全企業經理曾文英表示，該公司今年的預算主要用於硬體的更新，其中3成是電腦、伺服器的汰舊換新，另外便用於提升電腦運算效能及速度更新。環友電子經理簡培杰則說，他們大部分用在軟體授權與維護合約，作業系統、防毒軟體續約以及資料庫維護等，硬體的部分比重比較少，屬於零星採購。

另外，我們也發現有一種公司在IT建置上會比較特別，那就是跨國總公司在臺灣分公司，這種公司有許多在IT支出沒有掌控權，所以IT支出偏低，泰國航空就是一例。其行政經理林朝陽表示，泰國航空在臺灣是屬於分公司的性質，多數的作業系統以及飛航相關所需的核心系統，都是透過總公司全球統一採購，分公司能做的大抵就是一些硬體的汰舊換新或是維護等等。因此分公司IT支出與企業應有的IT支出，不成比例。

根據本刊過去幾個月在專訪各行各業CIO時發現，臺灣的餐飲服務業以及飯店業者，近幾年有許多開始把系統必須從DOS轉換成微軟視窗平臺，因此產生系統升級以及軟、硬體汰換的需求。在這次的調查中，果然多多少少反應出這個狀況，知本老爺大酒店資訊主任李憲忠便指出，該公司今年的IT預算，最主要就是用來更新整個飯店系統從DOS改成微軟視窗平臺，並在飯店的前檯與後檯系統，都引進德安酒店管理系統，這也是知本老爺所有飯店對這套飯店管理系統的試金石，第二家引進的就是礁溪知本老爺大酒店。

服務業的範圍很廣，提供顧客安全監控服務的保全業，也是其中一環；而501萬元～1000萬元IT支出，多數包含軟、硬體採購與系統維護。新光保全主任張墎坤表示，除了定期對硬體汰舊換新，主要經費是花費在甲骨文（Oracle）每年100萬元～200萬元的維護合約上面；另外就是硬體上IBM RS6000的主機維護費用上面。此外，保全核心業務是監控系統，都由MIS自行開發，在成本節約上面也有不少幫助。

IT門檻高、複雜度高且封閉性強的航空服務業，IT支出相對其他服務業高，依賴也深。華航的子公司華信航空，每年IT支出約為3000萬元～4000萬元之間，比起同業動輒上億元IT支出，比重算是非常小的。其資訊科長吳裕津表示，華信航空的定位系統以及核心的飛航系統上，全都委由中華航空執行，這部分的系統費用依照營運量的不同，每年約在1000萬元～2000萬元之間。她進一步指出，飛航系統的價格昂貴，在母公司已有現成的系統下，直接沿用費用較為便宜。此外IT支出中，也包含軟、硬體更新和委外的費用，硬體維護有些則由同仁自行維護，也同時囊括網路、電路、通訊與飛航所發送電報等費用。性質特殊的航空服務業，在IT支出上面，比起一般餐飲服務業，IT開支更大筆。

IT預算因專案起伏
企業中，最常遇到的情況便是依照內部需求，有不同大小專案的執行。而這些專案對於企業在IT預算上面，通常具有決定性的影響。以天仁茗茶為例，2004年的IT預算高達上千萬，但今年的預算卻只有200萬元上下，該公司資訊部經理陳漢民表示，200萬元才是天仁茗茶正常的IT支出，2004年預算暴增，主要是因為導入甲骨文（Oracle）的ERP，也同時進行硬體汰換、軟體授權維護等。在專案結束後，IT支出便回歸常態，不過，就如同陳漢民所言，導入ERP之後每年所要支付軟體維護費用，卻也「將是一條不歸路」他說。

IT支出因專案結束有減少，便有因專案執行而增加。例如，國泰醫院為了因應汐止院區的成立，在今年度新購了6000多萬元的電腦、伺服器等硬體設施；軟體部分則採用DB2資料庫，首次授權費用約為3000萬元，每年維護費用則為300萬元。另外，宏正自動科技今年導入SAP的ERP專案，硬體採購上，花了400多萬元；軟體上，包含SAP的授權以及顧問費用總計花了1700多萬元。

國泰醫院電腦組長曾景平表示，因為新專案的執行，IT預算從原本的5000萬元～6000萬元成長到1億多元；宏正自動科技資訊室經理劉元仁說，因為導入ERP，IT預算從200多萬元成長到2000多萬元，漲幅10倍有餘。不論是因為專案導入對IT預算造成增加或減少，都可凸顯專案執行對於企業在IT的花費上，扮演相當關鍵的角色。文⊙黃彥棻