《遠東百貨資訊中心經理李淑卿 》懂得行銷IT的資訊主管

在遠東百貨總管理處主管會議上，一字排開，唯一的女主管就是李淑卿，在傳統產業裡其實很少見。

企業管理科系畢業的李淑卿，剛進遠百時還沒電腦化，在會計課工作的李淑卿看到電腦中心內部招考公告，非本科系的李淑卿因為對自己的英打速度有自信，應可勝任資料輸入的工作，去報考並順利考上後，隨即遠東百貨派了5人小組接受臺塑與大眾電腦合作的IT專業訓練，李淑卿就是當中唯一的女性。

成立於1967年的遠百，1981年開始成立電腦中心，到後來遠東百貨整個電腦化過程，參與甚深的李淑卿回想，以前在做電腦化時，總是要考慮資料架構要怎麼節省，時至今日，IT環境的急遽變化，時空背景已不可同日而語，IT除了是基礎建設，還協助公司作決策。善用IT協助公司決策

遠東百貨資訊中心成立23年多以來，人工到電腦化的過程，前15年工作重點都著眼在奠定基礎工程的根，李淑卿上任十年間，漸漸開始用IT工具協助公司做更好的決策。李淑卿說，將分析後的客戶資料，轉化成對遠東百貨行銷決策的重要依據，才是IT要發揮效益的時刻。

初期IT人員與基層人員所熟知的資料庫，對於管理決策單位的人來說是較為陌生的，更遑論使用資料庫裡的資源作為決策參考。有一次在開會時，營運單位對於遠東百貨營業額很高，但毛利卻不高的情形，一直很納悶。李淑卿便建議營運管理單位可以使用報表分析，偵察結果顯示是庫存問題。

她指出，化粧品是百貨公司營業主力，所以要保有安全存量，像SK-II一瓶化粧水要價二、三千元，9家分公司加起來的庫存金額常高得嚇人。 她說，以前的做法是，假設在寶慶分公司的存量不足，第一個反應就是訂貨，但是，可能在板橋分公司該項產品的存貨還夠支援，其實可以不必叫貨，讓原本25天的存貨迴轉天數裡有5億元的庫存，不能支動的資金常高得驚人。

經過報表分析後決策調整，存量不足時，門市第一步要先查詢其他分公司的存量能否支援，再決定是否訂貨，這個動作讓存貨金額降低到1.5億元左右。庫存有效下降，毛利提高，同時也讓管理部門對IT的使用，參與更多，連鎖經營的效力也得以真正顯現。意外應變考驗智慧

資訊主管不能死守著IT部門，因為需要跟公司裡其他單位實務上充分結合，應變力也是IT主管的重要課題。

遠東百貨資訊部門對火災意外災害的應變與降低損失，已經有一套辦法。遠東集團董事長徐旭東在巡視遠東百貨的習慣，第一個一定到服飾樓層看熨斗的擺放是否符合規定。其來有自，只要看遠東百貨歷年大事，就知道曾多次發生火災讓遠東百貨上下似乎已病成良醫。

IT部門的工作也因應這一點而有輕重緩急，李淑卿說：「失火最怕資料燒燬，因此資料的異地備援是我很重視的，寶慶分公司的資料每天都送到附近的亞東證券，同集團可以互相支援，其他分公司都就近送到鄰近銀行的保險櫃保存一個禮拜。」

平常的緊急情況，就怕網路連線出狀況，斷線對營運的影響會讓收銀機沒辦法收錢，這對百貨公司是很嚴重的事。為此，李淑卿的方案是，在收銀機採取網路雙線備援，同時每個分公司隨時保持五臺備用機，以確保狀況出現時的營運不便，損失降到最低。成功的女人來自溫暖的家

與一般職業婦女一樣，李淑卿也身兼多重角色。白天，她是一家連鎖百貨公司的資訊中心經理，到了晚上，回到家裡，她是太太，也是二個小孩的母親，家人感情融洽是她最大的支持。

如果說，一個成功的男人背後有一個偉大的女人，那麼，一個成功的女人背後一定有一個溫暖的家庭。 多年來能夠在家庭與事業之間兼顧得宜，李淑卿維持平衡的方法就是正常上下班，不應酬。同事之間的聚會難免，她會刻意就安排在中午，下班後的時間完全留給家人，時間一到，就必須切換角色，而辦公室裡的那一面牆，就成為了切換的開關。

「下班前，我把明日待辦的事都用一張張的小紙條，分門別類貼在牆上，然後我就回家，明天來上班時，又可以快速銜接上工作進程。」李淑卿說。推銷系統就像推銷自己

做為IT人的這二十幾年來，最讓李淑卿有成就感的就是完成新系統，能夠向使用者簡報，展現心血的結晶那一刻。李淑卿說，互動是很重要的，有互動才會有進步，當你在問使用者，使用者如果只是點頭稱是，卻沒有其他回應，資訊人員不應該高興太早，因為這可能意味著使用者不想多了解新系統，沒有回應是資訊人員的損失。這麼多年經驗累積下來，李淑卿已經練就從使用者的反應，就可以推估新系統的成功率。

每一次上臺報告，李淑卿總是能讓聽眾留下深刻的印象，反應快的人格特質，讓李淑卿隨時在接受使用者丟出問題時，總能迅速化解。因為所處零售產業的緣故，讓重視行銷的李淑卿，在面試新人時，會特別留意面試者的談吐與表達，「如果不夠活潑，最基本也要符合邏輯。」

《CIO小檔案》
李淑卿
現職：遠東百貨資訊中心經理
曾任：遠東百貨會計課職員、遠東紡織電腦中心專案經理、遠東紡織製衣事業部資訊處專案經理
學歷：中國技術學院企業管理系