虛擬案例介紹

VoIP架構並不光以產品為主，而是以整體架構及相關服務所構成，只是探討產品並沒有辦法完整呈現VoIP架構的特色。因此，本次採購特輯則提出一個案例，由各個參與廠商提出企畫書，除了說明產品特色之外，並剖析這些架構，供企業導入時參考。

案例 電周實業是一家傳統製造業，於1990年創立，主要業務項目為生產各類運動鞋。在臺北、高雄以及上海都設有分公司，而工廠則設置於深圳，平時經常透過電話聯絡重要事項，並有多名業務員時常需要南北奔走與客戶接洽。除一般通話之外，也經常需要傳真各類設計圖，供客戶以及工廠使用。

該公司已經全面e化，每位員工都配備電腦可處理日常業務，並可連接網際網路，業務員則搭配筆記型電腦，以供出差所需。公司並建置有電子郵件伺服器、FTP伺服器以及VPN伺服器可供使用。但是卻沒有辦法降低日漸增加的通話費用，並且沒有辦法整合數據網路與電信網路，管理上相當不便。而公司發展到現在，15年前所建置的PBX，功能已逐漸不敷使用，維修費用也逐漸偏高。該公司開始考慮更換現有PBX或加入新設備，並導入VoIP，希望能夠增加功能，降低維護成本，整合各據點間的語音通訊環境，並且能夠提升員工的工作效率。

在導入VoIP之前，該公司提出了8點需求，除了希望能夠節省通話費用之外，還希望能夠整合電信與數據網路，提高管理效能，降低維護成本，並且增加工作效率。

系統需求：

在導入VoIP之前，企業必須要先思考需要哪些功能，才能決定適合使用何種設備與架構。如果僅是為了節費，則大多數VoIP設備都可以達到需要的功效。但如果還考量到日後的功能擴充與升級所需，則應該預先將需求列出，並依據迫切性定出時程表，延伸ROI周期，才能有效評估廠商提出的方案是否合宜。

而電周實業所提出的系統需求共有8點，其中包含用戶端設備的替換（含IP電話與軟體電話）、PBX設備的更換、話務系統及未來延伸性。其細節如下：

1. 替換現有PBX系統，更換可支援VoIP的PBX，並可整合現有線路。
2. 採購5隻IP電話，軟體電話30套，其餘採用傳統話機或視狀況調整。
3. 可讓業務遠端接入內部電話系統。
4. 能夠透過多種管道聽取語音留言（直接接聽、電子郵件、網頁聽取）。
5. 易於管理的話務系統（含管理、計費、統計）。
6. 具備充足的擴充性（能夠額外支援一個具有30人的分公司）。
7.能夠提供語音會議功能（無論是本身具有或可與其他設備搭配），以降低差旅損耗的時間與成本。
8. 能整合數據網路，提供檔案傳輸功能或解決方案。