EDS委外服務瞄準中小型新銀行

IT大廠提出的委外服務如桌面系統、主機伺服器或信用卡資料處理委外等已經被市場接受，荷蘭銀行更將其亞洲8個國家的信用卡資料處理委外給EDS臺灣；然而，對許多歷史悠久的銀行來說，並不見得適用，上海商銀方面便表示，基於資料保密性的考量，該公司就連處理信用卡資料的主機也都自己買，且有意尋求其他銀行分享該電腦主機的資源。去年委外業務成長市場增溫

EDS臺灣去年總營收中有70％是來自金融業、製造業佔20％，其他10％為政府。EDS臺灣董事長暨總經理謝儒生日前指出，目前金融業後端系統有8成是專屬系統，為了協助這些金融機構將系統導入開放環境，EDS和提供開放硬體平臺的廠商合作，推出更快捷的解決方案。「不只導入，也會提供運作和執行的教育訓練。」謝儒生說。

另外，針對IT支出較緊的中小型銀行、成軍2或3年的大型金控，以及晶片卡應用的後端系統處理，EDS也提出公共設施模式的解決方案，提供核心系統的租用服務。「我們會和客戶共同規畫標準化的前置作業，依照使用的機器量來收取費用，客戶就不用急著買昂貴的硬體設備。如何降低整合的成本，將是金控業者關心的方向。」

從IBM或EDS公布的客戶名單逐年增加的趨勢來看，多數金融或製造業已經能接受部分委外的服務模式，就以荷蘭銀行為例，不僅將臺灣分行的信用卡資料處理業務委外給EDS，連新加坡、香港或中國大陸等地區的分行也一併在EDS的服務之列。

由於業務量增加，EDS臺灣去年增加了15％的人力，今年預計也會再增加10％到15％的人力。劉飛龍：委外不一定比自行開發便宜

IT廠商看委外市場持樂觀的態度，不過，除了成本、和資訊安全外，快速上市和保有技術也是業者考量的因素。

「銀行將整個資訊部門（包括人和系統）委外的案例會在IT比較先進的歐美國家成功，但目前在臺灣還不可行。」上海商銀資訊處處長劉飛龍說，廠商宣稱委外可以降低IT支出，實際上還有許多營運上的問題，例如委外服務廠商無法即時處理緊急事件、委外人員不了解銀行業務、新服務上市時間的延遲等，這些都是可能發生的風險。

「委外不一定比自行開發和維護便宜。我們評估過委外方案和自行開發，其實價差不大。自己買機器、運用內部人力開發，研發成果就掌握在公司手上，具有靈活、修改快速、新服務上線比較快等優點；即使委外，公司內部還是需要資訊人員，而隨委外專案切出來的原開發團隊，只是掛在新公司名下，提供服務的人還是沒有變。」劉飛龍說。

市場沒有重疊的業者 可以合作 上海商銀甚至投資千萬，採購信用卡資料處理軟硬體設備。劉飛龍指出，每個銀行作業流程不同、制式標準不同，一旦委外，內部流程勢必要跟著改變，自行投資設備的好處是能掌握這方面的專業。「我們有在想找和我們的業務沒有競爭關係的地區性金融機構合作，分享IT資源。」

劉飛龍表示，一般企業將會逐漸接受，將非核心業務如主機代管或商業流程委外，但要把資訊系統和技術人員全數委外，短期間內應該還看不到非常成功的案例。

根據外電，過去有和IT大廠簽整體委外合約的大型金融集團，這幾年也在思索該模式的缺失，甚至有數件中途解約的情形，其中服務的即時性和資料的安全性是最主要的考量。