系統整合商：叫我資訊服務提供者

今年系統整合業「最重大」的非衛道事件莫屬，和衛道性質相似的上市上櫃公司也受到關切，幸好沒有如市場傳言所說，「還會有很多地雷股會相繼引爆」的事情發生，否則，原本發展已經相當窒息的系統整合市場士氣更會盪到谷底。然而，危機也是轉機，低迷的市場環境強迫業者啟動轉型工作。硬體微利時代，服務至上

根據IDC報告，亞太地區（不含日本）的系統整合服務市場，從 2003 年到 2008 年將有13.5％的複合成長率，在2008 年時將有 98 億美元的規模。從Gartner公布的數字來看，2002年全球資訊服務業的市場規模達5690億美元，較2002年成長6.1％，2007年成長估計亦可達7278億美元，未來的資訊服務市場仍將穩定成長。

Gartner並預估，未來5年臺灣資訊服務業將在e-Taiwan計畫的刺激下，擴大內需市場與中國大陸商機拓展的雙重帶動之下加速成長。從這些數字看來，系統整合業的財務數字只是沒有像過去那樣風光，隨著加入的廠商多、硬體價格急速下降而利潤縮水，取而代之的是更務實的更進一步的軟硬體和資料的整合服務。

資訊服務業和系統整合業這兩個名詞有什麼不一樣？艾群總經理詹順任認為，系統整合業素有黑手、買賣或配銷業的說法，「只能賺產品的差價，大不了多個安裝設定和系統之間整合的服務費用，這樣的模式很容易學，門檻很低，最後價格砍得自己都血本無歸，毛利僅3％到5％。業者應該在市場重新定位，朝高附加價值的資訊服務業或服務業走。」

從藍色巨人的轉型之路中，不斷買軟體公司強化自己的軟體平臺以及併購顧問公司，多少可以看出產業的走向。一般來說，企管顧問公司的毛利最高，超過50％，像EDS提供IT委外服務的毛利也接近50％，專案規畫或導入得到的利潤超過10％，看來硬體的買賣實在是最不值錢的行業，所以藍色巨人也把PC事業部給賣了。系統整合業淘汰賽正要開始

然而，臺灣的資訊化腳步快，技術、服務或整合能力都不輸給國外，所以在轉型的路途上，也看得出功夫。接大型開發專案、在CMMI認證走得相當積極的凌群，朝提升品質和軟體價值的方向前進，內部將進行組織調整；系統整合業老大哥精業也有新氣象，加強在行動商務，以及企業流程整合（如增加J2EE團隊）方面的業務，日前併購集財網，成為應用軟體開發服務部。

另外，艾群深化在企業資料中心（Data center）和J2EE的核心專業，樹立了較高的門檻，協助電信公司、系統（operator）業者建置資訊基礎架構，鎖定逐漸成形的無線經濟市場，除了中國外，觸角伸及泰國、越南、新加坡、菲律賓等地，目前僅為試水溫階段，業務量不大。

詹順任強調：「系統整合業就像在搬箱子，最多把解決方案包進去，因為門檻低，誰都能進來。現在正面臨系統整合市場的淘汰賽。市場極大化要看量，極小化則看價值，我們客戶數較少，看的是價值，我們今年比去年成長超過一倍，香港最大的電信公司電訊盈科也是我們客戶。」重建市場新秩序

為了擴大版圖，臺灣的系統整合業早已開始西進的探路工作，只是來來去去，也繳了不少學費才得到一些經驗。詹順任說：「臺灣的經營環境越來越惡劣，沒有遊戲規則可言，很少有業者不靠政府專案而能活，但通常只有大集團或相關廠商能得利。」

他舉大陸系統整合業為例，當地政府雖然極度保證本土企業，但他們是先選解決方案，再選業者，我們是較大的贏，外商產品也能長驅直入。」

日前政府大力推動CMMI，希望建立公認的標準作為審核專案和訂價的條件。對此詹順任卻仍持質疑的態度：「有CMMI就能保證產品或技術好嗎？這只是個形式的表現，最後機會還是被財團把持的。」懂產業和IT兩種專業的人才少

從IBM的財報中可看出，軟體和服務的比例逐漸增加。而優利今年也向軟體和服務轉型，提出3D Visible Enterprise（3D-VE）方法和解決方案。Unisys副總裁及大中華區總經理傅良中指出，以這幾年的營收數字來看，顧問服務的比例已經達80％，硬體大幅降到20％，未來仍會持續提高顧問服務的比重。

IT大廠所指的服務，是有關產業知識結合IT應用的諮詢、規畫和導入，這樣的人才一方面要懂產業know-how，另一方面也要懂IT，前一群人來自於產業或企管顧問公司，後者多半來自IT公司，過去這兩群人可能各說各話，各想各的事情，IT人員更有技術本位主義心態；現在資訊服務業不僅要提供IT專業，還要比客戶更懂產業知識。

傅良中說：「但這樣的人才實在不好找，特別是中國大陸。」他進一步說明，臺灣的金融產業成熟，我們在服務客戶時已經累積相當多經驗，像中國銀行才開始有信用卡這項業務，怎麼可能會有懂這方面流程和內容的人呢？只好從國外或臺灣派駐人員進駐，像臺灣的風險管理也是新興觀念，需要靠國外經驗予以輔助。

培養一個擁有產業知識和IT專業的顧問人才，傅良中認為，直接邀請在產業界資深人士加入，「我認為有意加入IT領域的人，對於錢的誘因還在其次，工作內容是不是能給他挑戰或成就感比較重要。」

要在海外生根，合資、併購是好方式

無論是在中國併購當地公司或和當地業者合資，系統整合業者主要目的都是要把在臺灣的成功經驗，複製到中國市場，目前也以這樣的模式較能在當地生根，如鼎新和神州數碼的合資、艾群轉投資上海時光、精業和大陸勝龍成立精業勝龍、聚碩也在上海成立揚碩數碼，經營系統整合業務。另外，敦陽和精誠等業者在上海成立服務處。

另外，利用大陸較低的軟體開發成本，從事專案外包工作的廠商也不少。例如三商電腦、凌群等都已經建立好兩岸分工的體系。然而，在其他地區如馬來西亞對於當地業者、外商和臺商的態度也都不相同。「採購順序通常是當地廠商、外商、外商的通路商，再來才是臺商。」