今年計畫導入企業應用軟體專案有哪些？

歷經去年的不景氣，多數IT廠商、尤其是系統整合商的業績受到很大的衝擊，原因來自於大型專案減少或企業投資決策趨向保守等因素。然而，去年投資的專案今年持續進行，或今年上半年決定採購的解決方案，景氣逐漸復甦，企業也藉由工作流程的改善和e化建設而培養競爭力。ERP值成熟期，各行業別應用起飛

整體來說，今年計畫導入或正在進行的ERP專案比例達12％，其中包括進行升級的專案，加上已經導入ERP的企業62.7％，如果大膽地推估，臺灣前一千大企業中，ERP的普及率約七成。MIC分析師周樹林指出，這個數字顯示出臺灣的ERP市場正值成熟期，但其中仍有30％到50％為企業自己開發的系統，這些都是未來系統轉換的潛在客戶。

即使是所謂的傳統產業如流通、貿易、營造、油業、金屬等，也都有屬於該行業別的應用軟體，如統一企業的倉儲管理、六福開發的操作管理、山隆運通的油品整合、麗明營造的營建業管理等，也受到e化的衝擊，開始進行行業別的資訊化系統導入，不僅如此，企業經營者也越來越要求業績量化和透明化，如臺灣櫻花採購平衡計分卡（BSC）等。IT投資積極，景氣預測越好？

周樹林說，企業IT投資態度是未來景氣的指標，若老闆對未來景氣越樂觀，越是願意投資在資訊應用的採購或升級。「整體來說，為了和國際接軌並提升競爭力，製造業這幾年IT的投資態度積極，如今e化程度提高，新的大型專案減少，資訊部門多把注意力放在既有系統的整合，調整工作流程，因應產品線多樣化時代的來臨和新的需求。」

對企業來說，另一個大工程是入口網站（EIP），目前主要仍以對內的員工EIP為主，無論是製造業、金融業或服務業，導入的比例皆超過一半，是這幾年資訊部門主要任務之一。中華汽車系統發展部副理蔡昆庭說，EIP是大工程，要跨所有的資訊系統，其他系統準備好，大興土木才有意義。金融業掀起CRM，製造業看到BI的好處

對於金融業來說，建置企業內部的入口網站事小，提供客戶個人化入口網站的工程則非同小可。

多數大型金融單位或金控集團面臨的市場競爭，也可以說是IT的競賽，從統計結果可看出，客戶關係管理（CRM）是今年金融業的重頭戲。幾乎拿下所有電信業資料倉儲專案的安迅資訊，至今在金融業也有8家的成績，NCR金融事業群協理楊傑儂指出，今年金融業非常重視CRM，「與其花千萬的廣告費，不如把這些錢投資在精準的分析工具上。」

另外，為了達到國際標準Basel II的規定，金融業要收集和儲存最少3年、最長7年的資料，並且要建立風險評估模型，從這些資料中分析風險指數。由於各家金融單位的競爭優勢和目標不相同，富邦金控認為，即使用相同的解決方案，不見得都能發揮相同的效益，「更重要的是產品的創新，以及是否能吸引客戶比較重要。」

楊傑儂指出，金融業希望從分析型CRM中，找出對公司獲利有貢獻的一群人，再提供相關商品資訊或量身訂做的服務，提高客戶滿意度和忠誠度。

根據周樹林的觀察，目前有多數金融業有設立BI團隊，希望能從龐大的資料中分析出有利於決策的數據，包括高階經理人或行銷部門的主管。根據調查，今年計畫導入BI的製造業比例為12.1％，僅次於ERP，根據業者的說法，多數製造業資訊系統中已儲存大量資料，符合特定應用的分析工具無法滿足需求，整合型解決方案將是BI下一波主流。昨日明星觀念，今日市場失靈？

這幾年在製造業新興的概念——PDM、PLM，甚至SCM，在這次的調查結果中，並未得到熱烈的回應。周樹林指出，需要用或用得起PDM或PLM的企業，一般來說，必須有研發單位，而且是要規模大的組織，中小規模的製造商沒有導入的必要。

除了各部門作業面的e化或整合，數位學習雖然導入比例僅佔22.5％，但其未來發展值得關心，尤其是金融或服務等專業導向的企業，如何有效地培養具有競爭力的人才，也考驗著每個經營者。