EDS臺灣進軍桌上型系統服務市場

桌面系統委外服務在國外盛行，在臺灣並未被單獨提出來談。看準這塊業務的商機，EDS臺灣（電資）開始為其桌面系統服務（Desktop System Service，簡稱DSS）暖身，而惠普已經有金融保險和電信業代表性客戶，這塊市場還有其他搭硬體銷售的業者如宏碁等加入，競爭將漸趨白熱化。

最近用戶端電腦受到病毒或駭客攻擊，辦公室應用環境中，如個人電腦或攜帶型電腦的系統管理受到重視。對於資訊人員來說，管幾十臺裝置可能還不成問題，可以利用既有的管理工具，在有限的時間內，完成應用軟體或作業系統的升級或程式修補。但如果是上百人或上千人、且員工分布於多處的公司，要如何管理這些可能成為癱瘓網路的裝置？

「公司規模一旦擴大，不同時期不同人採購的機器品牌或系統的版本也都會有差異，甚至還有不知道公司總共有多少臺電腦或Notebook的情形。」電資總經理謝儒生說，這樣的情形其實很普遍，資訊室人員無暇顧及每臺機器上的狀況，也常成為企業資訊安全的死角。利用標準化的管理方法，把原本不一致的環境變成更具一致性，是DSS的最終任務。

EDS亞太區桌上型系統及通訊產品服務經理David Simpfendorfer指出，DSS在歐美或日本、澳洲等地已相當普遍，亞洲其他對於這個服務的接受比較晚。謝儒生指出，如果將工作環境的PC或Notebook的系統管理委外，預估每年可省下約30％的成本。

經過1年的評估，昆士蘭銀行2年前選擇EDS的委外方案，解決其140個分公司的桌面系統管理，以及後端應用程式開發和其他租賃和流程委外服務。「原本預估10年可以省1億澳幣（折合臺幣約20億元），我們現在就達這個目標。」昆士蘭銀行技術長Nick Young指出，廠商專長不同，提供的服務也有差異，品質是評估IT供應商的主要項目。

電資桌上系統服務共有5項選擇，包括終端用戶、客服中心、現場支援、基礎架構和技術生命周期，謝儒生強調，未來會鎖定1000臺以上PC的企業。Simpfendorfer說，雖然服務對象以微軟環境居多，EDS和昇陽是全球伙伴，也支援Java Desktop System。

昆士蘭銀行計畫未來2年分行要增至340家，資訊環境一定更為複雜。臺灣多數銀行擔心軟體開發委外會延遲服務上市時程，Young說，自行開發負擔風險高，委由IT廠商反而讓產品上市速度加快。

惠普將桌上系統管理分成桌上生命周期服務（DLS）和桌上管理服務（DMS），以及依人次（seat manage）計價等模式。「這一個領域競爭相當激烈，跟著硬體產品搭售該服務的廠商不少。」臺灣惠普IT管理服務事業群協理張中偉說，也就是說PC或Notebook廠商如IBM、宏碁或戴爾等都會提供相關服務。

張中偉指出：「這項業務鎖定的企業規模要大，否則不太符合經濟效益，且PC市場已經非常成熟，收費不能太高。」P＆G或臺灣的花旗銀行中國信託、安泰人壽和遠傳等的DLS委外都是上千人的使用規模。