通路撥雲見日，BI廠商整裝待發

商業智慧（BI）解決方案的熱度持續漫延，主要大廠也展開第二波市場攻略，設立據點提供原廠支援，調整代理通路結構，並扮演類似「糾察隊」的角色，避免伙伴間惡性競爭。另外， SAS（賽仕電腦）去年底拿下衛生署開出號稱第一大BI專案，正式從分析工具市場跨入BI解決方案領域。

著眼於技術補強和擴大佔有率，去年BI市場掀起合併風，Hyperion併Brio、Business Objects併Crystal Decisions，Cognos也買了Adaytum和ReportNet，補強產品在規畫和報表的功能，這些BI大廠都強調能提供前後端開發工具和整合平臺，微軟也於今年初推出Reporting Services，SAS計畫於3月底新版BI平臺SAS 9。

Business Objects大中華區副總裁卜志遠強調：「BO併購Crystal後，不僅擴大了佔有率，其報表產生技術讓BI不只有分析師才能操作，上到主管、下到一般行銷人員都能操作。和其他競爭對手最大的不同，我們的產品最完整。」使用者可以透過電子郵件、入口網站得到分析資料，他希望能做到「BI everywhere」的境界。

根據卜志遠的觀察，他認為BI在中大型企業逐漸普及，多數客戶會使用兩種品牌以上的BI產品，甚至有製造業大廠內部使用四套不同品牌BI解決方案，每套系統都要不同的人來維護。「我們建立BI標準（standardize），讓其他廠牌的BI產品全都連上我們的平臺。」

Crystal日前發表第10版，BO將於第二季發表產品整合包，將BO的metadata成為Crystal Reports的資料來源選項之一，今年底平臺整合完畢，整合工程預計明年底完成。原BO在臺灣的代理商為思訊、捷智商訊、智酷、得捷，原Crystal代理商為一通科技，兩家公司整合後，新BO代理商為思訊、智酷、得捷和一通。

臺灣市場小，代理商一多難免會產生殺價競爭，導致每個代理商血本無歸。BO因此派駐兩名代表，除了維持市場秩序，也作為原廠和客戶間的技術支援管道。Cognos在臺灣的兩家代理商——漢康和慧磊，漢康有ERP軟體的市場基礎，雖然競爭帶來殺價競爭，在這塊市場也有不錯的成績，而漢磊則受到較大的影響。

原Crystal有360家OEM伙伴，包括微軟的Visual Studio .NET、SAP、也有Crystal的技術，新BO仍會繼續該項業務。 另外，從Crystal Decisions研發團隊出走、到德國成立的BI公司i-net software也在臺灣設有10人分公司，該團隊以Java語言重新改寫Crystal的產品，成為純Java的BI平臺，名為Crystal Clear（意要取代原Crystal的產品）。

BO售前經理黃子英強調，Crystal在第九版已經支援Java，不再只有.NET平臺的解決方案。他說：「我們的競爭對手應該是Cognos，Hyperion和Brio的產品互補性並不高。」 捷智商訊和微軟有密切的合作，其轉投資的子公司捷冠已經取得MicroStragety的代理權，某種程度上和BO也是競爭對手。

Hyperion和Brio的整合預計今年底完成，二合一後代理商仍為聚碩。Hyperion臺灣區總經理夏杰民指出：「我們在臺灣已經有160多個客戶使用，都是企業型的解決方案，BO現在才開始要整合，而且他們的代理商太多，不見得是好策略。」

賽仕電腦（SAS）去年底拿下號稱第一大、千萬級的BI專案——衛生署，該專案用上SAS所有BI工具，包括從後端龐大資料處理的資料倉儲（data warehouse）到前端報表產生工具。SAS和BO或Hyperion等BI廠商的市場定位有明顯的區隔，前者強項在資料倉儲技術，專攻處理大量、即時資料的大型企業，如金融、電信或政府單位，後者處理一般企業的財務分析等。

然而，SAS臺灣副總經理馬繼曾說，這些BI廠商的解決方案都缺少資料倉儲技術，都不算是完整的解決方案。SAS 9新增查詢（query）和線上分析處理（OLAP）功能，馬繼曾說：「該版平臺投資20億美元、歷時3到4年研發完成，對主攻一般企業的BI廠商將會有很大的衝擊。」也就是說，原本只有學過統計分析的專業人員才會使用，SAS 9將更平民化。SAS臺灣預估今年營收成長達115％。

SAS鎖定競爭激烈的金控和電信市場，主打分析型客戶關係管理（analytical CRM），另外，也為風險管理解決方案走訪金控公司。為了在流通零售業和金融風險管理市場搶得先機，SAS陸續併購了Marketmax和OpRisk Analytics、RiskAdvisory等。馬繼曾說，臺灣多數金融銀行還是在風險管理的評估階段，約要半年左右的時間，才會開始有投資動作。