英丰寶推互動行銷軟體WebMarcom

英丰寶推出自行研發的互動行銷軟體WebMarcom，該產品提供多元的展示方式，讓傳遞訊息的兩端溝通更有效率，具有操作簡單、易上手的功能特性，即獲得東捷資訊客戶服務事業群的青睞。除了成為該產品的使用客戶外，雙方未來在產品的銷售上計畫有進一步的合作。

提供客戶服務的工具除了電腦電話整合系統（CTI）外，當紅的協同作業機制提供企業另外一種選擇。該軟體整合多媒體檔案格式，包括聲音、影像、簡報檔案和文書檔案等，搭配電子白板技術，只要連上網路，透過Web和遠端使用者在同一時間、同一個畫面書寫，以及利用電話解說。

選擇該軟體作為加強客服效率的東捷客戶服務事業群副總經理江惠玫說，過去客服中心使用CTI僅能解決流程方面的問題，更複雜的問題無法在電話中說清楚，這套多媒體協同軟體提供了多樣管道，在價格方面也具有吸引力。

東捷資訊從事資訊委外業務，客戶常詢問IT方面的問題，東捷事業營運中心執行副總蔡正忠指出，有時候客戶一通電話，希望技術人員就要馬上趕到現場，或許只是一件小事。「現在有這套軟體，可先和客戶進行線上討論，針對問題提出初步解答。」他認為，該產品承載同時上線人數達數千人，大大降低公司成本。

和目前當紅的即時通訊軟體比較，該軟體有小而美的特色，但是缺少即時傳訊（IM）功能，使用者仍須透過電話進一步交談。英丰寶總經理林哲斌表示，打字速度和熟悉度會影響效率，電話仍是最直接的溝通管道，「未來或許會增加相關技術，在過渡到IM時代之前，我們仍以電話為主。」