仁科不會撤出臺灣CRM市場

今年8月CRM知名大廠Siebel撤離臺灣，引起業界不小震撼，有人說肇因於產品規模過大，不適用於臺灣企業，分析師說臺灣的CRM市場根本沒起來。剛剛走馬上任的仁科亞太區產品行銷總監黃明明則認為，臺灣企業正面臨全球競爭，加強本身競爭力、改善對內對外的客戶關係是當務之急，CRM市場會慢慢起來。

過去曾任職於Siebel規畫產品銷售策略，黃明明說，仁科第二季全球共拿下約100個新客戶，其中有6個客戶原本用Siebel的CRM解決方案。為什麼這6個客戶會棄Siebel選擇仁科？

黃明明強調前後端應用整合的觀念。「我們的優勢在於產品緊密地整合商業流程和應用軟體，對企業的影響不只是組織結構的改變，加強商務流程和客戶管理關係，增加整體營運效率，這正是高階經理人所關心的投資報酬率（ROI）問題。」

根據分析師說法，臺灣企業投資CRM的意願不高，客戶關係管理觀念不深，所以提供CRM解決方案的廠商相當辛苦。黃明明卻認為：「亞洲地區的企業用戶成熟，我們不會錯過這塊市場，並且會耐心地和臺灣企業一同成長，不會輕易撤守。」

他強調，尤其是製造業，臺灣設計大陸生產，將結合兩岸運籌優勢，以最有價值之處和國際競爭者一較長短，業者採用CRM平臺的意願逐漸升高，另外電信、金融、政府等事業也是仁科的潛在客戶所在，也有相對應的解決方案。

2000、2001年全球金融吹起合併的風潮，去年底也吹到臺灣。那些國際知名金融機構為了更大的經濟規模、降低營運成本，「多數金融客戶導入CRM和商業智慧，分析呈現每位員工最有價值的部分和工作表現，並讓每個客戶都能得到最好的照顧。」透過客戶資訊的整合和分析，鎖定最有價值的用戶，提供相關的資訊和服務。

比較Siebel和仁科組織文化的差異，黃明明認為，這兩家公司看客戶的態度有極大的不同。「仁科會以客戶實際需求為前提，顧問會先了解企業端可能的需要和定義問題所在，再檢視客戶的選擇。成熟的企業客戶會有較理性的評估，最好的不一定適合自己。」中小企業也是仁科未來會持續守望的市場。