整合電話與網路行銷，創造EC利潤

電話行銷與網路行銷應如何利用，才能創造客戶優勢？

電話行銷的功能在於，可以解決客戶的問題，提供消費者與客戶之間互動的管道，同時還可以替產品做宣傳，並且幫助業務人員銷售產品，並且配合不同行銷策略，強化活動效果，最主要的功能還可以利用電話行銷建立資料庫和做市場研究。

網路具有互動的特性，但是網友面對的是冰冰冷冷的電腦，還是缺乏一種親切感，若是將電話行銷的模式融入網路行銷裡，利用WEBCAME的方式，網友可以線上與行銷人員對話，具有人性化與個性化的服務，將容易培養網友的忠誠度，網友再度到訪的機會相對增高。網路行銷結合電話行銷具有哪些功能？

透過與網路客服行銷機制，增加網友電子購物的興趣，因為網友與客服人員透過網路互動，將會增加對電子交易的安全感，同時也可以將低企業主在人員成本的開銷。既然資料庫的建立，將有助於企業發展電子商務，雷威特在這方面，將如何利用資料庫幫助客戶做網路行銷？

資料庫的建立則是電子商務的基石，網路行銷的運作依賴資料庫，越完善的資料庫越能為企業帶來利潤。有意涉入電子商務的企業，最先要作的，就是要利用既有的客戶資源及網路化的行政流程。

今年雷威特將採用加拿大軟體公司泰爾斯開發了e-marketing的工具，他是一個結合網頁權限、客戶資料分析與個人化電子郵件行銷機制，網友的資料可以依客戶需要做分類，幫助廣告主所花的每一分錢，都可以達最高的效益。