艾群一個工程師平均三張專業認證

企業最大的資產，在於人力資源，對於艾群來說，擁有許多高素質的人才，是該公司最驕傲的一件事。艾群內部共有七十多位工程師，而他們所擁有的專業認證書全部加起來共有200多張，平均每個工程師手上有3張專業證明書。這樣的比例，在業界算是數一數二。協肋工程師考認證，家裡有師父耳提面命

大約從1997年開始，該公司在內部推動「每個工程師都要通過專業認證」的政策，補助工程師去上課、考證書。艾群總經理翁元臻回憶：「那兩年公司真是一團亂，工程師除了要處理日常的工作，晚上還要K書，連業務單位都來找我抗議，抱怨工程師都跑去唸書，沒有辦法再像以前全心放在業務上！」不過，為了提高人員素質，翁元臻還是堅持要推行這個制度。

這樣的政策到現在已變成艾群的常規，每個新進的工程師一定要在6個月內取得1個專業認證，才算通過試用期繼續在艾群工作。為了讓新人能很快地上軌道、取得證書，艾群更在內部推動導師制，每個新人進來之後，會由一個資深同仁全權照顧，輔導他取得證書。

「有時候我經過研發部門，偶爾還會聽見資深同仁在訓斥新人！」翁元臻說。原來是每個師父都希望自己帶出來的徒弟能夠跟上進度，快點拿到認證，這樣做師父的也會比較有面子。

就在這樣的機制下，艾群的工程師考認證變成一種風氣，不僅新進人員一定要取得一張認證，資深人員也不斷求進步，繼續考第二、第三個專業認證。手上七、八張認證的，如今大有人在。

許多人不但取得昇陽的技術認證資格，而且是很高階的技術認證，翁元臻指出：「目前昇陽在臺灣發出的認證中，有一半落在艾群工程師手上。」這樣的成績，連昇陽方面都對艾群印象深刻。有次昇陽在臺灣舉辦一項Java技術研討會，便邀請一名艾群的工程師做開場演說（keynote speak），最主要是看在他不僅取得技術認證，還擁有豐富的實務歷練，足以提供許多經驗讓在場的聽眾分享。

為了營造公司內部充實技術知識的風氣，除了工程師必須考認證，艾群還鼓勵工程師開小型的技術討論會，現在每個星期都會由工程師自己上臺講某個技術主題分享所學，透過同仁間的交流，彼此增進知識能力。工程師以專業為榮，客戶滿意度高達85%

不過艾群這樣努力培養人才，不免會令人想到會不會反而是為人作嫁，到時這些工程師拿到認證以後，轉身跳槽，艾群變成同業間的「人才培訓班」，得不償失。翁元臻表示：「我們原本當然也不免有這樣的疑慮，不過這幾年下來發現，我們的流動率不但沒增加，反而比以前更低了。」

主要的原因是許多工程師會待在艾群，是因為認為該公司提供他們一個很好的學習環境，這個是在別的地方很難找到的，所以儘管每多一張認證身價就漲高一點，而且也的確不時有人來挖角，有的甚至開出兩倍薪水，但大部分的工程師還是選擇留在艾群。「因為在這裡有許多高手可以討論技術，而且我們開放實驗室給大家使用，他們可以隨時去做各種測試。」翁元臻說，「我們發現工程技術人員要的是良好的環境、成長以及成就感，不見得是高薪！」

來自客戶方面的正面肯定與回饋，大概是支持這些工程人員最大的激勵。翁元臻表示，有一次帶著工程師一起去跟一個日本客戶開會，雙方初步洽談之後，客戶問翁元臻，大概需要多久時間可以完成建置工作，翁元臻回頭看了工程師一眼，工程師想了一下說：「在硬體設備齊備的情況下，6天！」日本客戶嚇了一跳，因為依據他們的習慣，原先的預估，最少也要一個半月到兩個月的時間。

最後這個案子因為設備方面有些拖延，雖然沒能在6天內完成，但也是兩個星期內就搞定，令客戶非常佩服，也讓工程師感到很榮耀很滿足，這樣的良性循環，讓工程師越做越有衝勁。有些客戶，在規畫案子的時候，還會指定一定要某個工程師來做，這也讓被指定的工程師感到有種被認可的成就感。

在這樣的良性刺激下，艾群的工程師以專業為榮，艾群曾經透過市調機構對客戶做滿意度調查，結果艾群工程師在客戶的心中，滿意度達85％。以公司為家，研發部門終夜燈火通明

在求好心切的心情下，艾群有許多工程師甚至常常下班以後，還在公司賴著不走，不管是為了把工作做得更好，或想盡辦法搞懂某些技術或解決某些問題，總之，艾群的研發部門，晚上常常是燈火通明。「有一次我們樓下的警衛跟我說：你知不知道你們公司有幾個工程師已經好幾天沒回家了？」翁元臻說。對於工程人員這樣的習性與性格，他的反應是哭笑不得。

「我們對於工程人員儘量採取開放的管理態度，不過我倒是很擔心他們這樣下去會討不到老婆！」翁元臻開玩笑的說。他表示：「這些員工每天與技術文件為伍，唯一的娛樂只是玩電腦遊戲，這樣下去大概只會越來越無法跟女生溝通吧？」 為了讓員工身心發展均衡，艾群除了鼓勵他們追求技術上的成就，也許未來還可以考慮舉辦康樂活動，鼓勵他們參加未婚聯誼活動！