零售IT雙周報第36期：批發商也做零售媒體聯播網，聯合天然食品開設橫跨30,000間零售通路的RMN

重點新聞(0526~0608)

#批發商RMN #供應商廣告 #跨零售通路RMN
批發商也做RMN，聯合天然食品要把RMN做進30,000間零售通路

RMN興起後，開始有廣告商串聯起跨零售商數據及通路，來打造跨零售業者的廣告聯播網。現在，連批發公司也加入戰局。大型食品批發商聯合天然食品打造跨零售通路的RMN，在自己有上架商品的30,000處零售通路，用自家銷售數據輔助精準行銷，投放11,000家供應商商品的廣告。

這個做法可以讓批發商更好掌握自家不同商品線的行銷做法，還可以將RMN作為蒐集第一線通路銷售情況及消費者行為的接觸點──這是原本批發商難以蒐集到的。對零售業者的好處則是，不用自行從頭打造RMN相關IT建設，也能發揮通路優勢來內導入精準行銷。

#生成式AI #購物助手 #RAG
Walmart正在實驗生成式AI購物助手功能，不僅能回答問題還能主動詢問進階、個人化考量點來輔助決策

在應用生成式AI於搜尋、產品介紹等功能後，Walmart開始實驗對話式購物助手，用自然語言協助顧客做出購買決策。用聊天機器人來回答購物相關問題，並推薦對應商品，已經不算稀奇事。不過，Walmart聊天機器人特別之處是，會主動從制式規格以外的面向，反問顧客更多他們原本可能沒想到的問題，來更進一步完善購物決策。

比方說，當顧客詢問「哪種電視最適合看足球比賽？」，此機器人不只能根據產品規格列出推薦資訊及商品，還會進一步詢問「你放電視的房間光線如何？」等問題。這樣一來，就算顧客不熟悉商品、不知道從何問起，仍有可能提供個人化且有效的購買建議。

#沉浸式電商 #遊戲電商 #進軍元宇宙
沉浸式打工？Ikea開設元宇宙商店，還招募給薪職店員

Ikea將於著名元宇宙遊戲Roblox中開設虛擬門市。特別的是，他們不只設計了展間、餐廳等遊戲內體驗，更正式開出職缺，讓玩家應徵元宇宙商店短期打工店員，在商店內負責整理店面、打菜。甚至，連店員應徵面試都會在遊戲內進行。Ikea會給付這些店員等同於實體店員薪資的報酬，表現優良的店員還有可能升職，或轉到其他部門。

去年「進軍元宇宙」熱潮中，許多品牌只是到一款遊戲內打造一個短期展間，讓玩家單方面進去觀看。今年，則有更多賣場、遊戲及品牌開始嘗試不同做法，除了Ikea開始招募元宇宙店員，還有Roblox自己開始正式營運元宇宙廣告服務、Walmart打造可以實際購物的元宇宙電商等，更加商業化的做法。

#沉浸式電商 #店內數位體驗 #OMO零售
家居賣場Lowe's於門市內設置虛擬廚房設計體驗，結合沉浸式電商與真人店員推銷優勢

美國有兩千多家分店的家居賣場Lowe's開始於自家賣場內設置沉浸式電商體驗區，由店員引導顧客穿戴Apple Vision Pro，透過Lowe's室內裝潢App來模擬理想廚房擺設。完成後，可以將設計檔輸出為PDF檔，方便保存或轉傳給親友、室內設計師等不同人。

許多賣場及品牌都有為VR裝置打造專屬模擬裝潢App，Lowe's則不只有打造App，更選擇在門市內提供此體驗。結合沉浸式電商中可以隨選隨試用的特色，以及店員引導角色，可以同時達到教學、推銷、個人化互動等作用，顧及線下零售可真人互動的優勢。

#零售第一手數據 #消費者旅途追蹤
Walmart推出消費者旅途分析工具，支援供應商調整行銷策略

Walmart在給供應商分析消費者行為的服務Walmart Luminate中，新增了消費者旅途分析工具。此工具可以揭露消費者從哪裡下手尋找商品、尋找商品的時機、消費者從尋找商品到購買的行為歷程，並比較供應商商品與同類型其他商品在消費者旅途中的轉換率等表現。

這個工具不只收錄了Walmart銷售數據，還包括消費者從哪些外部通路進入Walmart通路。結合兩者，供應商便能追蹤消費者從接觸商品資訊到實際消費的歷程，以及不同通路行銷活動的轉換率。

#無人機物流 #電商功能整合
Walmart持續規模化無人機物流，將飛機送貨服務從特設網站轉移到一般電商App中

布局無人機送貨服務數年後，Walmart無人機物流服務範圍已經能涵蓋美國第四大都會區──德州Dallas-Fort Worth都會區──75%人口所在。過往，顧客要使用此服務，只能到無人機服務提供商Wing及Zipline設置的專屬網站。現在，Walmart則正式將無人機送貨服務選項整合到自家官方電商App中。

這意味著，Walmart開始將無人機物流視為正規送貨方法。這個做法也有利於他們蒐集更多無人機物流相關的顧客購物行為數據，用來支援未來發展更多數據分析及數位行銷等服務。

2. 男性機能服飾品牌Rhone利用3D掃描科技取代人工丈量，來提供服飾量身訂做服務

3. Salesforce推出零售業者用AI代理Einstein Copilot，能自動化生成適合SEO的商品描述、個人化推薦，以及電商頁面素材等

4. 美國有上萬間分店的連鎖雜貨店Dollar General擴大營運RMN，開放透過第三方DSP投廣至自家線上線下通路

資料來源：iThome整理，2023年6月

責任編輯：郭又華

圖片來源：Walmart

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