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Walmart

重點新聞(1112~1125)

#CTV #RMN #電視購物 #視覺辨識
Walmart又一新型購物功能,用AI辦認出CTV節目內物件並推銷關聯商品

美國零售龍頭Walmart推出新型CTV購物功能。利用串流平臺Peacock的技術辨識出節目畫面內物品,並比對出Walmart商品目錄中相同或類似商品,供消費者直接於串流平臺介面購買。

Walmart近年積極推行RMN業務,並拓展廣告投放通路,甚至將電商功能融入這些通路。他們去年已與CTV巨頭Roku合作推出電視購物廣告,主打無跳轉購物,近月更直接於遊戲中支援購物功能。這次雖然進一步利用AI物件辨識技術,將節目內容納入商品呈現的考量因素中,不過仍需要消費者用手機掃描QR Code來進入電商App,影響購物體驗連貫性。

#搜尋引擎電商 #小型商家 #價格追蹤工具
Google推出價格追蹤、自動搜尋商家優惠券等多種新電商功能

Google推出6種新電商功能,可分為2大類。第一大類是促銷功能。第1是於搜尋結果頁面中新增「折扣」(Deals)分類,可以呈現商品相關促銷訊息。第2是在桌面版Chrome新分頁頁面新增歷史商品瀏覽介面,Chrome會自動搜尋並呈現出相關折價券或折扣碼,且商家可以於此介面主動投放廣告。第3是於搜尋頁面和桌面版Chrome呈現商品近90天價格變化。第4是於手機版Chrome新增商品折扣通知功能。這意味著,Google將開始自己經營通常由第三方廣告商提供的折價券搜尋服務,以及電商網站上的價格追蹤工具。

另一大類新功能是商家資訊功能。第5個功能是現在Google搜尋結果頁面會於商品資訊卡上註明商家是小型商家。根據Google調查,高達84%消費者重視支持在地或小型商家。第6,搜尋結果頁面的商家資訊欄位也會開始顯示更多資訊,包括當前促銷商品、物流政策、客服資訊及消費者評論等。

#資料中心 #連鎖店面
統一超為在菲律賓開設上萬間分店,於當地建設資料中心

近日一場活動中,統一超董事長羅智先揭露菲律賓展店計畫,長期來看,他們估計總共可以開設12,000間分店。今年年底,預計展店至3,500間店,明年則會增加至4,000間。他表示,要於菲律賓大規模展店,資料中心是一大關鍵基礎設施。這是因為,菲律賓離島多、颱風多,若支援店內IT系統的資料中心設置太遠或太稀疏,會有因災變而導致店面營運中斷的風險。為此,他們已經開始自行建設當地資料中心。

臺灣方面,統一併購家樂福後,統一Open Point會員與家樂福會員生態系一直沒有整合。羅智先坦言,這是因為會員整合作業相當複雜,有系統、隱私法規及點數兌換率等因素,目前仍沒有明確完成時程。

另外,羅智先也提到統一超6月開設的電商市集iOpen Mall有九成訂單是到店取貨,初步證實了此市集能利用超商物流優勢,為實體門市帶來人流量。

#自動包貨 #電腦視覺 #環保包材
Amazon改造既有自動化包貨系統和流程,以用紙質包材取代塑膠

美國電商龍頭Amazon宣布將逐漸使用更環保、更易回收的紙質包材來取代塑膠包材。他們已經於俄亥俄州一處物流中心全面淘汰塑膠包材,為此,他們改造了該物流中心既有自動化包貨流程及設施

此物流中心會根據商品所需保護程度來分配不同包貨流程,Amazon介紹了3種包貨模式,分別是紙袋包裝、紙箱包裝及在紙箱中填入緩衝材的包裝法。

利用電腦視覺及機器學習技術,自動化包貨系統會挑選出不須特別保護,可以用輕薄紙材來包裝的貨物。系統掃描這些貨物尺寸後,會裁切出對應大小的特殊包貨用紙,將商品包裹起來並熱封。為了模擬塑膠袋包裝的包貨模式,Amazon還特別研發出一種具延展性、可熱封的紙材來作為紙袋材料。

圖中可見,紙袋包裝(左)是根據貨物尺寸即時從紙捲(右)裁切製作出來的,如此一來可以節省包裝材料,避免浪費。

需要較堅固包裝的貨品,則會用紙箱來包裹。包貨流程類似,不過會使用材質更硬的紙箱來封裝。若商品脆弱,紙箱內還需要塞入緩衝材,Amazon則會用回收紙作為緩衝材填入紙箱中,而非常見的塑膠泡泡紙。不過,他們沒有提到緩衝材填入流程是否自動化。

需要更硬包裝來保護的商品會用紙箱來包裝,包貨過程也是自動化測量商品尺寸後,即時裁切出剛好大小紙箱。

#排班管理 #人事管理
Costa Coffee利用銷售數據預測排班情況,增加大幅提升單位人事成本收益

排班是門市管理非常複雜但關鍵的一環。不過,許多服務業及零售業仍是每周或每個月使用紙本班表或Excel等試算表工具來排下一期值班情況,好一點則是使用具有法遵檢查和線上協調功能的數位排班系統。

過往,英國超過1,600家分店的大型連鎖咖啡店Costa Coffee也是用試算表來排班。這種做法下,光是日常管理和協調班表便相當麻煩,更常常發生大型假期人手不足、假期前後人員過多。直到2年前,他們開始利用營運數據預測人力需求,可以提早數個月開始規畫排班空缺,並陸續完成排班。店長能再依據這些班表和人事成本數據,來規畫店員招募。實行2年後,他們相同人事成本帶來的營收比例(Staffing efficiency)大幅提升,大型假期期間增加了50%,非假期期間更高達65%。

#生成式AI #社群媒體分析 #AI數據分析
日本7-Eleven預計2024年開始使用生成式AI來大規模生產行銷素材

根據日經報導,日本7-Eleven預計2024年開始使用生成式AI來大規模生產行銷素材。為此,他們還結合多個開源AI工具及模型,自行開發了一個雲端數據處理平臺,用來處理銷售及社群網站數據,以決定行銷素材生成方向。

更多零售IT動態:

1. Youtube Shopping開始支援臺灣地區,Shopline等開店平臺相繼開放串接功能

2. Walmart導入新企業採購平臺,統一管理全球Walmart及Sam's Club的採購作業

3. Amazon開始於物流中心投入新型AGV,負重能力是前一代AGV的2倍,超過1公噸

圖片來源:Google, Walmart, Amazon

資料來源:iThome整理,2023年11月

責任編輯:郭又華

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