圖/CMO Council
重點新聞(0618~0708)
行銷長議會 行銷科技 數位轉型
行銷長議會調查：4成企業行銷組織現代化不足，也缺乏精通數位科技的主管
在全球擁有超過1萬6千個會員的全球行銷長議會（CMO Council），近期發布了2021年企業高層行銷效果評分報告，調查120位企業資深管理階層，4成更來自年營收10億美元規模的大型企業。其中一項調查高階管理者自評企業行銷領導力的不足之處？名列前五名的選項，一是行銷組織、系統與營運不夠現代化（42%），二是缺乏專業且精通技術的主管（40%），三是缺乏良好的顧客知識與市場理解（37%），四是尚未能靠數據來進行合適的決策（34%），五是未能針對行銷支出制定相應的商業案例（30%）。Martech之父Scott Brinker解讀，這項調查顯示企業管理階層還沒將行銷視為企業發展數位科技的先鋒，甚至在許多企業中，行銷部門的數位化發展已經落後了。
即便如此，報告中的另一項發現，6成企業認為CMO角色應致力於提升顧客體驗，超過5成企業則認為CMO應是數位轉型、行銷自動化的領導者，反映出企業也期待行銷部門能夠帶動企業的數位化，這與Scott Brinker的看法不謀而合。他認為，客戶體驗和數位轉型都是企業的重要任務，而行銷科技能為整個企業賦能。（詳全文）
資生堂美妝網 猶豫顧客辨識AI Appier
資生堂美妝網如何刺激顧客消費？先靠AI辨識猶豫顧客，搭配限時優惠來吸引下單
資生堂集團旗下的美妝網近期導入行銷AI業者的AiDeal解決方案，來刺激猶豫顧客的消費，希望靠AI找出正在猶豫是否購買的顧客，搭配限時優惠，來將這類顧客轉換為購買者。
業者Appier指出，透過AI分析訪客進站後的行為特徵，能發現猶豫顧客在網站與行動裝置的瀏覽行為不同，「這些特徵是傳統作法難以辨識出的行銷線索。」例如用電腦瀏覽網站的顧客猶豫特徵，包括滑鼠平均點擊次數小於8次、登入並到訪過首頁、周間到訪過網站、瀏覽超過7頁產品並曾將商品放入購物車等；而使用行動裝置瀏覽的顧客猶豫特徵，則是滾動頁面深度小於3,000像素、曾到訪首頁的新訪客、瀏覽3～4頁並曾將商品放入購物車的訪客等。
全家 iKala NLP
全家找來iKala打造社群賣家電商服務，靠AI自動偵測直播留言來快速接單
全家近年大力發展開店平臺來善用自家物流，最近鎖定新崛起的電商銷售模式，引進AI技術供應商iKala提供的Shoplus服務，在6月底推出開店平臺服務「Shoplus商店家」。全家這項服務主打四大特色，分別是AI接單系統、AI客群分層管理、金物流整合和整合式管理後臺。借助AI技術，可以自動偵測具有購買意願的留言，並立即私訊觀眾，引導下單商品。iKala透露背後的偵測技術，運用了他們自製的NLP應用，搭配中文斷詞開源工具，以及使用支持向量機（SVM） 演算法訓練模型，來判斷語意中的購買意圖，平均每秒可偵測超過80則留言，自動生成超過50張訂單。內建AI系統也會自動檢視買家的消費記錄，來協助賣家分層管理會員。（詳全文）
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Awoo Martech工具採用調查
Awoo發布臺灣企業Martech採用調查，社群媒體廣告與Google Ads仍是數位行銷投資重點
Martech新創Awoo發布了一份聚焦數位行銷的零售電商產業白皮書，今年4月調查近400家企業的Martech投資現況，其中，行銷工具導入比例最高的電商、流通與零售類別企業，行銷目標主要聚焦在投放數位廣告導流新客之上，前三名採用的行銷工具，分別是社群媒體廣告（18.88%）、 Google Ads（16.69%）及 SEO 優化（13.27%），也有一成企業導入客戶數據分析，但其他新型行銷工具的採用率則低於一成，比如聊天機器人、 站內推薦引擎、行銷自動化工具等。Awoo指出，這份數據顯示了企業在優化網站顧客體驗方面，相關行銷工具的採用尚未普及。
整體來看，社群媒體廣告與Google Ads仍為各大產業的投資重點，其中，金融保險、網路與資訊科技、娛樂出版與藝術等產業，更加重視顧客數據分析的應用，而金融保險、交通運輸及旅遊產業，則高度使用聊天機器人。
CAID追蹤技術 蘋果 ATT隱私政策
外媒指出，蘋果阻止含有CAID追蹤技術的中國App更新，堅守新隱私政策在全球推行
中國科技公司先前為了規避蘋果隱私政策，決定採用中國官方推行的裝置指紋追蹤技術CAID，讓App及網站依然可以追蹤蘋果用戶，作為蘋果限制App開發商蒐集IDFA（identifier for Advertising）的反制措施。不過，英國金融時報（Financial Times）近日報導，蘋果也開始禁止幾款採用CAID追蹤技術的中國App更新。
CAID是中國官方支持的中國商務廣告協會所開發的廣告追蹤技術，騰訊、抖音、百度都傳已經進行試用。這個消息在今年3月傳出後，外界就很關注蘋果後續的做法，因為蘋果一旦與中國妥協，要在全球推動ATT隱私策略將更加不易。不過，蘋果以強硬的限制措施表明了態度，讓CAID追蹤技術無法發揮作用。（詳全文）
Google 第三方Cookie延期淘汰
Google宣布，Chrome第三方Cookie封鎖時程將延遲到2023年
Google在6月底宣布，封鎖第三方Cookie的時程將從原訂的2022年初，延後到2023年末，以讓業界有更多討論及緩衝的空間。Google去年1月就宣示兩年內要淘汰用於Crome的第三方Cookie，今年也積極測試新隱私追蹤技術FLoC，原本預定明年初就要完成汰換。但是，由於淘汰第三方Cookie的政策受到出版商的反彈，推動FLoC又受到批評與部分業者抵制，加上Google與英國競爭與市場管理局（Competition and Markets Authority，CMA）的協議，Google將終止Cookie支援的時程，延遲到2023年末。
根據Google與CMA的協議，Chrome將會分為兩階段來淘汰第三方Cookie。第一階段，是在Google完成測試並釋出相關的API之後，會先透過9個月的時間，讓出版商及廣告業者遷移廣告服務，第二階段，才會在2023年底利用3個月的時間，關閉對第三方Cookie的支援。（詳全文）
臉書商店 WhatsApp Marketplace
臉書商店服務將擴大到WhatsApp與Marketplace，更預告要推出商店目標式廣告
臉書宣布，原本只在臉書及IG上提供的臉書商店服務，將擴大到Marketplace與WhatsApp兩大平臺上。這項服務是臉書去年推出的自訂線上商品型錄服務，在臉書各平臺上展示及銷售商品，目前約有120萬個商店，每月平均3億名訪客。臉書表示，未來將在特定國家的WhatsApp也推出這項服務，更將允許其中販售的產品在Marketplace上曝光。
不過，由於該服務處於開發階段，因此在不同平臺或國家發布的腳步不一，有些服務則會先在IG上試行，例如未來幾個月IG商店會開放評論、以圖搜尋等功能。臉書也將推出Shops廣告方案，可供商家依據使用者購買行為，來推送目標式廣告。（詳全文）
Google Youtube廣告投放工具
Google推出Youtube簡易廣告投放工作流程，標榜讓小型商家用手機就能快速發布影片廣告
為了讓中小企業能簡易操作Youtube廣告的投放，Google近期推出一個簡化的廣告投放工作流程，標榜可以讓企業快速、簡易的在數分鐘內建置廣告發布流程。透過這項新工具，企業只要加入影片、選擇想要觸及的受眾並決定預算，就能快速發布一個廣告活動，且在行動裝置或桌機上都能操作，Google更針對行動裝置版本推出了衡量廣告成效的新儀表板，並已經在全球推行使用。去年，Google也發布了免費的廣告製作工具Video Builder，讓中小商家可以透過音樂、幾張靜態的圖片或Logo，就快速製作一支廣告影片。（詳全文）
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責任編輯／翁芊儒
圖片來源／CMO Council、全家、Awoo、臉書
資料來源：iThome整理，2021年7月
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