【iThome 2021 CIO大調查 (下）｜IT抗疫實例：第一銀行資訊管理中心副總經理劉培文】第一銀行如何因應後疫情新常態？CIO揭露今年IT投資2大重點

今年，全國進入三級警戒，因應此波疫情，多家金融業紛紛啟動大規模居家辦公，第一銀行也是如此。「如何在最短的時間，準備好提供居家辦公的企業連網環境，及足夠容量規模的遠端操作系統，是CIO短期的挑戰。」第一銀行資訊管理中心副總經理劉培文表示。

不只如此，劉培文提到，銀行有許多業務，比如法令遵循、授信審核、稽核檢查等，在尚未完全數位化前，仍需處理許多紙本文件。因此，必須調整這些業務流程，並將紙本文件掃描進電腦，以便相關作業人員可以遠端作業。

為了因應居家辦公的需求，劉培文表示，第一銀行（以下簡稱一銀）的資訊處與數位安全處，已提供行動與實體動態密碼（OTP）與虛擬私人網路（VPN），讓居家辦公的員工可安全接入辦公室網路。

在企業端則將接入的網路頻寬提升3倍以上，並備妥足夠容量規模的虛擬機器，提供VDA桌面虛擬化供員工遠端辦公。同時，一銀的數位安全處也針對遠端辦公接入的作業，設計資安監控規則來強化資安。

然而，面對後疫情新常態，劉培文表示，一銀今年IT投資與發展策略重點之一，是企業營運流程的數位化。今年初，一銀啟動流程數位化共識行動方案，成立了常設性運作組織，由總行各業管單位的企畫部門擔任專案負責人，數位銀行處負責專案管理，資訊處則擔任系統分析的角色。「不單是因應後疫情的新常態，也是傳統銀行面對數位轉型挑戰，以及降低長期營運成本所必須採行的措施。」他強調。

根據iThome 2021年CIO大調查數據顯示，今年金融業CIO要採用的新興技術Top1是Open API架構；此外，CIO要在今年導入中臺架構、開發維運一體化（DevOps）、微服務架構、敏捷開發、容器技術等的比例，更比去年提高1成左右。

一銀今年IT投資重點是打造新一代資訊架構

對此，劉培文表示：「此趨勢與一銀擬發展的資訊技術架構方向是一致的。」今年，一銀的另一大IT投資重點，便是要打造「敏前臺、大中臺、穩後臺、小核心」的資訊架構。

這項大工程之一的「敏前臺」，除了要打造以客戶為中心，注重顧客體驗的數位通路，以及與異業合作時需透過Open API串接場景金融通路之外；員工體驗的端末系統、分行系統及內部管理系統，也是一銀所重視的。劉培文認為：「敏前臺的軟體，必須能夠根據終端使用者的行為、需求及痛點，做到快速調整及持續交付。」

「大中臺」方面，劉培文表示，一銀要從原有的資訊架構，轉型為小核心、大周邊。首先，需要將眾多複雜業務流程，由封閉型的大型主機析離出來後，將來便能夠以模組化的方式，快速組建聚合式的軟體及流程。同時，又能面對未來開放銀行生態圈下，運算資源需彈性即時擴展，以及為了強化市場創新能量，需要加速數據到價值創造這過程等新議題。

因此，劉培文強調：「一銀必須運用新世代數位技術架構的軟體運算平臺。」他進一步表示，一銀的大中臺，包括根據DDD（Domain-Driven Design，領域驅動設計）方法論，所設計組建的數據中臺與技術中臺。其中，數據中臺負責各種業務領域微服務資源，支援數據治理、數據應用、數據探索功能；技術中臺則負責支援Open API、容器化、ESB、DevOps及系統監控。

在「穩後臺」方面，劉培文提到，一銀則將採取階段性作法，將大型主機上50幾個應用系統，逐步往業務中臺及小核心後臺析離。

另外，從2021年CIO大調查中，iThome觀察到金融業推動數位轉型、現代化IT的腳步加速，對於IT的投資力道也是相當強勁，金融業今年平均IT預算更突破8.2億元。

劉培文認為，對傳統銀行資訊長來說，現在似乎就如同是狄更斯雙城記一書開場說的：「這是最好的時代，也是最壞的時代」。Bank 4.0是數位科技金融的時代，「是傳統銀行必須仰賴資訊長大展長才的時代。」不過，他也強調，銀行CIO必須與Bank 2.0到Bank 3.0這40年龐大資訊投資，所遺留下來盤根錯節、根深蒂固的傳統資訊架構龐大運作慣性抗衡。

劉培文建議：「銀行CIO必須先跳脫資訊技術的舒適圈，參與甚至是主導企業數位轉型的重責。」打造一個與實體分行平行運作的數位商業經營模式，並以數位軟體的方式來重新定義與打造產品，進而帶動服務及營運流程的創新，藉此建立能與純網銀與金融科技業者抗衡的核心競爭力。

此外，他提到，CIO必須建立一套屬於自己能夠理解與駕馭的數位轉型戰略指導方針，並需協助數位轉型的融合型新創團隊，不被持續運作的企業組織架構運作流程所產生的免疫排斥反應擊垮。

在戰略順序上，他建議，CIO必須先與業務單位合作，打造出可以在數位客群戰場取得小型戰役勝利的武器。在取得業務單位信任，並創造更大規模的數位轉型需求動能後，CIO便能夠順理成章的進行資訊架構與技術的全面換血。這是劉培文在組織內部推動數位轉型與現代化IT的關鍵心法。

他更提醒，CIO不能忘記，新世代的資訊架構必須仰賴資訊部門與業務部門更加緊密的合作，得以共創的方式來做業務創新與軟體設計開發。