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壽險公會

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 保險區塊鏈   理賠申請   保全變更  
國內11家產壽險公司開始試辦保全理賠聯盟鏈服務,1家申請可多家同步受理
臺灣11家保險公司運用區塊鏈技術,試辦保全/理賠聯盟鏈服務,在7月1日正式上線,試辦期間為6個月。壽險公會表示,初期先以有效契約保戶使用頻率較高的保全變更,以及醫療保險金理賠申請為適用範圍。首波參與試辦的保險公司,包括新光人壽、國泰人壽、台灣人壽、南山人壽、富邦人壽、元大人壽、中國人壽、全球人壽、第一金人壽、國泰產險、富邦產險。壽險公會表示,另有保誠人壽、三商美邦人壽、遠雄人壽、安聯人壽、中華郵政、友邦人壽、法國巴黎人壽及安達人壽,也有意願在試辦啟動後陸續加入。

保全/理賠聯盟鏈服務上線後,這11家保險公司的保戶,若同時持有多家保險公司保單,僅需向其中一家參與試辦的保險公司提出契約變更或理賠申請,並同意保險公司透過由壽險公會所建置的「保險區塊鏈聯盟科技運用共享平臺」,通報其他業者受理,即可同步啟動鏈中所有投保的保險公司的申請作業。

在流程上,保戶可透過保險公司的網站、App或行動服務,來辦理保全服務與理賠線上申請。比如,富邦人壽的保戶在富邦人壽的介面提出申請,並指定要把資料變更或理賠申請的資料轉送到特定幾家保險公司一併辦理,富邦人壽受理申請後,將申請資料轉送到保戶指定的保險公司。接著,這個聯盟鏈的成員,也就是指定轉送的保險公司就會收到通知,並以Email或簡訊通知保戶已受理申請。

保戶在變更基本資料的部分,可變更姓名、身分證字號、保單地址、電子郵件、電話等個人資料;理賠申請部分,目前僅限個人險保單的醫療理賠,含傷害險醫療、癌症險醫療。兩項申請,保戶都須簽署一份的「保全申請轉送暨個資蒐集同意書」給首家申請的保險公司,即可指定轉送聯盟鏈的保險公司,辦理相同變更申請或理賠申請。此外,使用保全理賠聯盟鏈限20歲以上的自然人,申辦保全服務須注意要、被保險人為同一人,理賠服務則需完成同意書及醫療單據的影像上傳,且於各家保險公司規定的工作日內將紙本寄到保險公司。

 保險科技   網路投保   異業合作   試辦  
力推保險科技發展,金管會發布保險業3大新制

有鑑於近期保險業申請多項創新服務業務試辦,為順利推展業務、因應消費者退休規劃及保障需求,以及提升保險業務試辦成功案件的效益,金管會在6月30日發布3項新制。

新制一是,新增開放民眾可經由異業合作的網路平臺,將海域活動綜合險及投資型年金險列為網路投保商品。不過,保險局也要求保險公司與異業合作辦理網路投保業務及網路保險服務,該異業建置的網站專區、網頁或App投保平臺,要由保險業負責管理維護與揭露相關資訊。另外,為了提升消費者網路投保身分驗證及繳費方式的便利性,保險局同意金控所屬的銀行子公司之數位存款帳戶(第一類帳戶)可為首次註冊即身分驗證方式。同時,也新增電子支付帳戶(限第二類或第三類)為保險費繳付方式。

新制二是,保險局為了增加新增開放消費者可透過不同網路平臺購買附屬性保險商品的便利性,開放保險業等可與中華郵政合作,在其官網或網路平臺推火災級地震保險;也可與電動機車製造業者合作,在其官網或App推廣UBI機車保險;還可與糖尿病服務管理業者合作,在其網路平臺或App推廣糖尿病患者健康保險。

保險局更修正了保險業申請業務試辦作業要點。保險局表示,為了完備保險業申請試辦業務計畫的周延性,增訂保險業申請試辦需檢附文件,包括法令遵循、風險控管、內部控制及資訊安全評估等聲明書。此外,試辦業務項目的保險業及委外合作廠商如果涉及蒐集、處理、利用個人資料,應取得資訊安全管理系統國際標準認證(ISO27001)認證。而且,試辦成功案例,可成為其他業者可比照辦理的規範,以利保險業創新永續發展。

 國泰金控   生態圈  
國泰金控以數據壯大服務生態圈,先聚焦7大場景拼新商機

國泰金控在7月1日舉辦的國泰服務生態圈夥伴日活動,首度喊出國泰即服務(Cathay as a Service,CaaS)為核心的服務生態圈,展示在旅遊、交通、電商、保險、電信、生活、金融等7大場景當中的初步成果,以及國泰如何集結旗下子公司並彙整全集團資源,以數位數據能力與既有金融專業,為異業合作夥伴量身打造新型態商業模式,開創新商業模式與商機。

去年中,國泰金控以數位、數據、技術為基礎,開始與各領域異業夥伴合作並創造許多新商業模式,包括與台灣之星共推辦門號享優惠貸款專案,甚至再延伸發展刷卡金回饋專案。以及,與易遊網共同發起首宗臺灣保險監理沙盒,讓用戶能在旅遊平臺一站式購買行程與投保旅平險。今年初,更與蝦皮購物推出蝦米貸產品,以電商數據為信用評等依據,提供電商賣家更合適的貸款額度與利率。

未來,國泰金控也將與遠通電收旗下子公司遠創智慧合作,推出創新保險商品,作為延伸國道用路人的安心服務。國泰金控數位數據暨科技發展中心副總經理梁明喬也透露,除了展示的7大場景,國泰也正在多個領域包括醫療、社區、IoT等生活場景深耕,將來服務生態圈的領域會更加豐富。

此外,遠創智慧副總經理陳聲鏗也表示,已推出以車主為服務訴求的App「uTagGO」,區隔出原以國道收費資訊為主的ETC APP。第一階段將以車主繳費時最常遇到的場景停車服務為重點,並推出eTag智慧停車場相關整合性服務,讓車主能透過eTag感應辨識自動開啟停車場柵門,全過程從取票、付費等透過手機即可完成,目前全臺已有超過300多個停車場升級支援此服務。

 凱基銀行   RPA  
凱基銀行導入RPA系統提升前後臺作業效率,每月可省下736小時人力工作時間

傳統銀行實務十分仰賴人工登打資料及層層審核,民眾到分行申辦業務通常須耗費比較多時間。凱基銀行自去年第一季開始實驗導入機器人流程自動化(Robotic Process Automation,RPA)系統,來處理重複性高、筆數龐大的外幣匯款交易,每月成功減少約200小時的人工登打及覆核時間。因此,凱基銀行投入更多資源,在去年第四季開始全盤檢視零售業務的日常作業流程,找出具備重複性、規則化、經常性等3大特徵的電腦作業項目,善用RPA改造端到端完整的數位通道。

凱基銀行表示,導入RPA系統後,一來提升作業效率,讓作業人員能更快速滿足客戶需求;另方面也降低人工錯誤發生機率,相對提高營運管理效能。正式運作以來,共上線了7支流程,每個月共節省近536個小時的人力工作時間,預計今年9月前還將進行17項流程的改造。 凱基銀行表示,RPA專案導入零售業務的流程改造,是由儲備幹部MA所推動,透過年輕世代的邏輯與創新眼光,梳理出行員早已習以為常的作業項目,再運用RPA有效改革。

 聯徵中心   My Data 
聯徵中心資料開放給非會員機構?聯徵中心董事長提出3項建議
金管會在6月29日舉辦另一場面向金融業的金融科技座談會,對於外界呼籲將聯徵中心資料開放給金融機構以外的非會員機構,聯徵中心董事長郭建中在會議中就技術、資料、產業3面向提出建議與回應。他表示,在技術、資料方面,金融科技業者可以應用現有技術,與政府現在推動的My Data,來即時取得需要的資料,比如,業者若是要取得客戶的聯徵信用資料,在經過當事人同意後,當事人可以運用行動裝置到聯徵中心下載信用報告與評分,在6到10秒的時間內下載,並轉給需要的業者。

不過,若客戶是信用小白,國發會預計在7月開放31項My Data資料讓客戶查詢,其中更有19項經過臺灣行動身分識別(TW FidO)驗證後,可透過手機直接下載。郭建中建議業者,在客戶同意下,能由客戶用手機經由TW FidO認證、到My Data即時查詢資料並提供給業者,其中資料包括了個人所得、個人投保、財產資料、勞保、非保險投保資料等,能作為業者判斷客戶信用風險的參考。同時,聯徵中心也願意提供測試、實驗性的資料,讓進入金融監理沙盒的業者使用。

 資誠   金融業   數位轉型  
資誠發布臺灣金融業企業領袖調查報告,揭金融業未來3大變革與應對建議
資誠聯合會計事務所近期發布《2020臺灣金融業企業領袖調查報告》,透過這份調查,資誠歸納出臺灣金融業未來的3大變革。資誠聯合會計師事務所金融產業服務副營運長郭柏如揭露,首先,數位轉型將啟動金融業新局面。主因是純網銀的開業會對既有金融通路造成洗牌效應。而隨著開放銀行第二、第三階段上路,也將引發產業內部更深層的數位轉型。郭柏如提到,數位戰需全面升格,相較過去金融業在同質性的紅海廝殺,新服務模式將是針對目標客群,建立獨特價值主張,提供差異化客戶體驗,進而創造長久的營運收入,而更需重視的是客戶體驗報酬率。

第二大變革是,隨著數位科技在金融場景中普遍應用,監理科技與資安的議題也重新被重視。郭柏如表示,企業需要重新發展一個運用數據的治理框架,既要和現實世界的業務場景結合,也需要更大的包容性與數位應用彈性,以科技來重塑社會信任。她也建議,金融業者不僅要導入國際資訊安全管理制度,也需要依據資安的趨勢及技術跳脫資安傳統的框架,彈性而靈活地調整資安藍圖與策略。

第三大變革則來自於全球局勢變動,創造了臺灣產業經濟再一次轉型提升的契機,如果金融機構能趁勢升級,提供更多元的商品選擇、客製化體驗、彈性化收費機制,以及更直覺簡單的數位化服務,將有機會爭取到更多商機。

圖片來源/國泰金控;攝影/李靜宜、洪政偉

責任編輯/李靜宜


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