中國最大兒童用品製造商好孩子集團導入美商艾克eCRM系統

中國大陸兒童用品第一品牌──上海好孩子集團（GOODBABY），宣佈導入艾克國際eCRM系統，為消費者提供「即時一對一行銷與服務」，藉著提供更好的客戶服務及準確的行銷計畫，以鞏固目前的市場地位。

好孩子集團技術總監趙華國表示，隨著規模的不斷擴大以及營運模式的改變，從過去只有「面對面」的狀況，到網際網路興起後的「網路下單」交易機制，這樣的改變讓好孩子集團重新檢視與修正其電子化作業流程。

由於營業範圍不斷地擴大，好孩子集團的客戶資料庫規模也日益龐大，如何善用資料庫行銷成為該集團的需求。再者，隨著通訊設備的多元化，消費者可以選擇電話、傳真、電子郵件、網路等方式與企業溝通，企業如何對外提供一致的服務，也是一大課題。

趙華國表示，艾克的CRM解決方案具有「統一聯絡中心」（UCC，Unified Contact Center），能夠整合好孩子所有對外溝通管道的資訊，讓消費者使用起來非常便利，有益於提昇客戶滿意度。同時艾克CRM的資料探勘工具，也可將後端資料分析的結果轉化成促銷方案，適時地提供建議給消費者，進而提升消費者的購買意願或是重覆購買的機率。

上海好孩子集團成立於1989年，專門從事育兒科學研究與兒童用品研究、設計、製造和銷售，旗下包括好孩子兒童用品、好孩子百瑞康衛生用品、好孩子兒童服飾，市場佔有率超過50％。好孩子目前在中國擁有38家門市中心，以及去年成立的「上海好孩子在線服務有限公司」與「好孩子育兒網」（www.goodbaby.com），提供孕前準備到養育孩童所需的資訊、諮詢服務及線上購物。好孩子近年積極以北美為主的海外市場，目前其營業額中約近一半是外銷。

美商艾克國際（www.akup.com）是亞洲地區eCRM的主要廠商之一，總部設在美國矽谷聖荷西市，目前在美國、中國（北京、上海、廣州）、台灣、香港和新加坡等城市都設有分公司。其CRM產品以提供即時一對一行銷（Real-Time One to One Marketing）為主軸，強調企業主透過與顧客不斷地互動而學習的過程，將客戶知識轉化為即時的一對一客戶關係管理，以強化電子商務並提昇競爭優勢。