【延伸更多網路安全防護機制，提供較完善的售後服務】先睹為快！剖析防毒業者整合的VPN服務

以往論及個人端VPN服務的需求，主要會從特定國家才能獲得的網路資源，用戶端存取國外的VPN伺服器作為跳板，讓網站識別為來自指定地區的使用者，進而取得某些好處。例如，有些人試圖從臺灣下載LINE針對日本地區才提供的免費貼圖，便會透過VPN服務上網進行。

然而，時至今日，這樣的態勢已有所變化，在上網流量極為容易遭到側錄的情況下，透過這種服務將流量加密的機制，保護上網隱私，成為這種服務的延伸應用。因此，最近2到3年，許多防毒業者陸續推出有關的VPN服務。

我們這次取得3款由防毒業者提供的VPN服務，分別是諾頓Secure VPN、卡巴斯基Secure Connection，以及F-Secure Freedome。

但選擇由防毒業者提供的服務，和專門經營這種解決方案的廠商相比，究竟有什麼不同呢？我們可以從幾個層面來看，分別是連線軟體所提供的功能、取得成本，以及售後服務等。首先，在提供VPN連線的功能上，防毒業者整合資安防護有關的機制。以我們這次取得的3款產品而言，它們都提供了識別不安全連線的機制，主動提醒使用者正處於這種網路環境中，應該要啟用VPN連線。這樣的功能雖然看似不起眼，但對於使用者而言卻相當實用。

至於VPN服務的訂閱價格上，防毒業者提供的解決方案，不只選擇多元，而且部分業者推出組合套餐，與旗下防毒軟體搭配，藉此互相拉抬，甚至比單獨購買VPN服務還要便宜。而從防毒廠商提供的獨立VPN服務建議售價來看，1臺裝置1年費用約1,000元左右，5臺裝置1年約2,500元以內；相較於租用知名的付費VPN服務，每月要接近3美元起跳，相當於大約也是1年1,000元的情況下，防毒廠商推出的服務並不算貴。

許多知名的VPN服務，雖然提供正體中文網站，但在臺灣卻沒有聯繫窗口，用戶需要尋求協助時，可能必須使用英文溝通，相較之下，已在臺灣擁有客服團隊的防毒廠商，就沒有這種困擾。

電腦版VPN應用程式畫面

在電腦版的操作介面上，3款應用程式的作法就出現了不同的做法，F-Secure Freedome為獨立的應用程式，另外兩款則是採取工具列彈出視窗的型態，以呈現VPN狀態開關與連線伺服器地理位置為主。

可提醒使用者目前所連接的網路不夠安全，主動詢問是否啟用VPN

若要說到由防毒業者推出的VPN服務獨到之處，莫過於納入了部分的上網過濾防護機制，當中最直接能夠觀察到的現象，就是對於不安全網路環境連線提示的機制。

當我們嘗試連線一間星巴克的免費無線網路時，無論是手機還是筆電上的軟體，3款產品都會彈出提醒訊息，指出網路環境不安全，建議要啟動VPN服務。假如使用者覺得這樣的資訊相當干擾工作，那麼也可以在App的設置畫面中停用有關功能。

不過，從3款產品的設定介面來看，可自定的範圍又有所不同。整體來說，手機版的卡巴斯基Secure Connection與F-Secure Freedome兩款軟體，額外提供了進階控管的措施，其中又以前者能夠設定的範圍較為完整，能針對個別的App或是網站，指定自動採取的措施。例如，使用者固定透過Gmail收發電子郵件，就可以配置為只要Gmail App啟動，卡巴斯基Secure Connection便會同時開啟VPN連線的功能。而這種連線規則裡，卡巴斯基也提供使用者選擇要自行連往特定國家的VPN伺服器，或是由系統偵測最合適的地區。

若是覺得每個App都要個別設定很麻煩，卡巴斯基Secure Connection App針對4種隱私需求較高的應用程式類型，額外提供了類別設定的選項。這4種類型分別是網路銀行、線上支付、電子商城，以及社群網站等。不過，這些類別所包含的應用程式清單，並未提供自訂機制，算是略為美中不足。

至於F-Secure Freedome的手機版App裡，則是提供可排除特定App的機制，讓無法透過VPN連線的應用程式，能夠直接連接到網際網路。

再者，這些VPN連線軟體也具備額外的防護機制，像是諾頓Secure VPN與F-Secure Freedome等2款軟體，內建了封鎖廣告追蹤的功能，若是發現網站正在意圖收集使用者的上網蹤跡，就會進行封鎖。不過，這樣的功能，兩款產品都只有功能開關可調整。

至於偵測到的情況為何，僅有電腦版的Freedome軟體中，額外提供名為Tracker Mapper的模組，能以拓撲圖的方式，呈現24小時內受到追蹤的來源網站，不過，這項功能必須由使用者手動開啟執行記錄才行。

雖然嚴格來說，VPN連線軟體與防毒軟體兩者互為獨立的產品，但是我們發現，這3款服務與防毒軟體之間，還是有一些引導用戶搭配執行另一套軟體，以採取進階措施的情況。

例如，在手機版的F-Secure Freedome應用程式控管頁面上，就將應用程式的黑白名單與檢測機制結合。這款App會定時檢查手機裡的應用程式，歸納為可信任與否，不過，F-Secure也提供進階檢測的機制，交由防毒軟體的AV Test模組，執行深度掃描。

而在諾頓的手機版防毒軟體中，也會在偵測到不安全的連線時，提醒使用者要啟動Secure VPN。

至於VPN服務基本的連線安全規格，3款解決方案在流量加密層級，也有不同配置，例如，諾頓及F-Secure，皆為AES-256，但是卡巴斯基仍採用AES-128，並未使用AES-256。

提供進階的自動VPN連線開關規則

在卡巴斯基Secure Connection手機版App的組態設定裡，我們可針對個別的應用程式或網站，指定要提示使用者或是自動開啟VPN連線，並且能選擇要連線的伺服器國別。同時，這款App也針對電子商城、網路銀行，以及社群網路等類別，提供快速套用VPN加密連線的機制。

行動裝置版本納入進階設定功能

諾頓Secure VPN行動裝置版本的用戶端軟體，能調整的功能比其針對個人電腦的版本多。例如，在App發現連接的無線網路不安全時，採取自動啟動VPN連線，或是提醒使用者，使其決定是否開啟。相較之下，電腦版僅提供開機時是否一併連接VPN伺服器的選項。

內建VPN連線出現異常時，緊急全面封鎖的保護措施

F-Secure Freedome提供了名為Kill Switch的連線阻斷措施，一旦VPN連線出現意外中斷的情況，這項機制便會啟動，防止機敏的內容曝露在網路上。

技術支援服務較獨立VPN業者完善

在比較三家解決方案的安全功能之餘，接下來，我們也要進一步檢視VPN服務背後的技術支援。

由於VPN服務不像防毒軟體，許多品牌沒有提供免費試用的管道，取而代之的措施是滿意保證，允許消費者在購買之後的指定天數之內，辦理無條件退款。而這種行銷策略，也衍生出一些問題，最常聽聞的，就是使用者想要依照滿意保證規則辦理退款時，可能沒有辦法順利取回已經支付的金錢，因此，從這樣的角度來看，若是消費者想先試用再持續訂閱服務，須注意這樣的狀況。

雖然對於能夠正常使用的用戶而言，可能不太會在意售後服務的好壞，但正因為如此，許多消費者往往會忽視這個潛藏於許多VPN服務背後的共通問題。若是想要避免這類現象發生在自己身上，從臺灣能夠提供技術支援的防毒廠商找起，可說是保障自己權益的一種策略。因為VPN服務使用一旦出現異常狀況，不僅可以因此較快取得相關的支援，也能減少退款時面臨需要向海外客服溝通的麻煩情況。

另一方面，我們這次取得的產品中，3家廠商的試用策略有所不同──諾頓Secure VPN雖宣稱提供試用，但申請時需要線上刷卡，待試用期過後再行扣款，而這可能會造成用戶困擾。

而卡巴斯基Secure Connection則是以免費流量做為試用限制，每天有200MB額度，並將自訂連線伺服器地區的選項，列為付費版本才能使用的功能，而沒有試用期限的規定。相較諾頓的做法，算是好上許多。

至於F-Secure Freedome採用的機制，和諾頓同樣是提供一段期間的試用，不過不需提供信用卡資料。

不同通路的售價和試用方法，存在顯著差異，應多方詢問

附帶一提的是，基於許多防毒業者視為個人端點的延伸防護機制，也有廠牌在VPN服務的試用期上，乾脆比照防毒軟體，直接提供相同的評估測試天數。

例如，我們這次測試由F-Secure推出的Freedome服務，就能以申請試用F-Secure Total端點防護套餐的方式，試用該服務30天之久，相較之下，不少同類型產品的試用期普遍為1周，顯然F-Secure能提供更為充裕的評估時間。

但是，使用者若是直接下載Freedome試用版，就只有5天試用期。因此，想要評估這些軟體，若取得管道不同，所提供的試用方式可能存在相當大的差異。

同樣的現象，也出現在採購這類產品的價格上。彼此之間差距最為懸殊的，是F-Secure的產品，在該公司官方網站的Freedome所顯示的售價，則為3臺裝置1年49.9歐元（約1,739元），但由代理商湛揚科技提供的防毒軟體套餐，竟打出3臺裝置1年僅590元的超低價格，可說是便宜許多，形同不到三分之一的花費，就能同時取得防毒軟體和VPN等2種服務。

無獨有偶，諾頓也在實體通路，推出Norton Security與Secure VPN的組合，1臺裝置1年為890元，比起同樣購買Secure VPN相同授權數量，費用為1,163元要來得低。若從採購VPN服務的角度來看，這兩家業者頗有半買半送，鼓勵消費者一併買入防毒軟體的意味。

3款防毒業者提供的VPN規格比較表

資料來源：湛揚科技、卡巴斯基、賽門鐵克，iThome整理，2019年7月