Line執行長暨總裁出澤剛宣布正式在日本推出Line Score。

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Line的年度重頭大戲,Line Conference 2019今天在日本登場,今年以「Life on Line」為願景,為Line用戶打造豐富、深度個人化的服務,Line也展示AI技術實力,高度模仿真人對話的AI語音對話專案DUET,還正式在日本推出了Line Score評分服務,透過這個評分制度增加用戶對Line各項服務的黏著度,並預先為Line金融服務作好準備。

LINE 共同執行長暨企業文化長慎重熩在年會的一開始,提出了「Life on Line」的願景,揭示Line今年將聚焦在線下(Offline)、金融科技(Fintech)、人工智慧(AI)三大策略,致力於打造豐富化用戶生活的平臺。

在Line正積極發展的金融科技上,慎重熩指出人們每天有許多的金融痛點,許多金融服務受限於銀行的營業時間,複雜的金融交易手續作業,以及仍有許多商店僅接收現金等等。Line希望以無縫、簡化、無現金,解決人們面臨的痛點。

除了已推出Line Pay、P2P支付功能試圖解決人們的痛點,他提到Line正計畫於日本、臺灣、泰國、印尼四個國家地區打造Smartphone Bank的概念服務,以手機提供全天的銀行金融服務,Line也將區塊鏈視為下一個金融科技的典範。

AI語音專案Duet

Line也加速AI技術研發及布局。慎重熩表示,AI能讓Line所推出的多項服務,將對的服務在適當的時間提供給用戶,Line已是一家AI公司,過去幾年已建立起超過千人的工程團隊研究深度學習,在日本已是最大的AI公司,在亞洲也居於領先。

未來Line將會發表許多AI專案,今年的年會中Line預先展示了一項AI專案DUET,如何讓AI和人類合作,解決勞力短缺的問題。

Line以影片的方式展示消費者打電話到餐廳預位用餐,在電話中和DUET以自然語言交談,就像真人間順暢對話,從查詢預約時間、人數,到預約滿席、修改預約時間、詢問菜單等等。這項專案結合了AI聊天機器人、語音辨識、語音合成等技術,目前僅針對日文優化。

Line也在稍後的演說中,介紹了Line Brain專案,涵蓋了AI聊天機器人技術 Line Brain ChatBot、光學文字辨識技術Line Brain OCR及語音辨識技術Line Brain Speech to Text,並將在今年7月對外銷售一系列技術。

Line也正在開發其他LINE BRAIN的新技術,如語音辨識、聊天機器人、語音合成技術的全新服務。

Line Score評分機制正式上線

Line也在今天正式在日本推出Line Score,由Line Financial底下的Line Credit和日本瑞穗銀行、Orico聯手推出,今天下午開放給日本8000萬Line月活躍用戶使用。Line Score建立的評分機制,除了可增加用戶對其平臺服務的黏度,未來可能和Line Financial的金融服務整合,讓Line的金融科技布局變得更完整。

Line Score的評分計算方式,包括用戶在Line平臺使用的各種服務活動數據、初步的問題,結合瑞穗銀行與Orico兩家公司的產業經驗的AI技術,建立用戶個人化的評分機制,適用於Line線上金融服務。

用戶只要啟用Line Score,最初獲得的評分為100分,可選擇額外回答生日等15個問題以增加評分,評分從100到1000,用戶能隨時檢視自己的評分變化。

評分機制結合了AI技術,評分的依據除了用戶自願性的回答個人化的問題,以建立個人屬性,另一個依據則是來自蒐集分析用戶在Line平臺上,使用各種服務的大量活動數據。

Line執行長暨總裁出澤剛強調,Line Score的目的是讓用戶的生活變得更豐富,並不是過濾或監控用戶,並重申對用戶隱私的尊重,不會蒐集、使用用戶的通訊內容,僅蒐集、分析用戶的行為趨勢及數據。此外,只有獲得用戶的同意後才會建立個人化的評分,並在用戶同意下,和第三方合作夥伴共享資料。

Line Score已和airbnb、Anyca、Oisix、Karitoke等合作,建立起Line Score的生態系,提供Line Score用戶促銷優惠或點數。

Line目前正考慮將Line Score的評分數據用於其他Line服務,以為用戶提供更個人化、方便的服務,並在用戶同意的基礎下,透過API提供評分數據供第三方業者的商業運用。

 


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