東柏搶進大中華客戶關係管理市場，以中文化取得市場先機

專注於客戶關係前端軟體的東柏資訊（AsiaNet TP），於今（5/28）正式宣佈進軍台灣市場，並挾上海地區80人左右的的研發團隊，支援兩岸三地的客戶關係管理服務。

東柏資訊成立至今才一年多，總部設立於香港，為華人所創立的客戶關係管理（Customer Relationship Management；CRM）軟體公司，今年一月已來台設立分公司，不過，市場策略上卻採取保守穩健的作法，在建立成功客戶後，才正式將產品推出市場上，目前在兩岸三地已各據分點，今年計畫陸續在韓國及馬來西亞成立分公司。
CRM多為外商天下，平台技術難以控制為目前障礙

東柏資訊總裁黃瑋程表示，過去曾經代理過國外的客戶關係管理產品，卻發現在代理過程中遭遇技術障礙，也就是說產品在也許很適合國外市場，但卻不一定適合台灣企業使用，在語言上，許多CRM軟體也多半不具中文化，造成使用者的使用門檻升高。

黃瑋程表示，如果大中華區的企業需要技術支援以及修改程式服務，國外廠商多半在兩岸三地也缺乏技術支援團隊，他表示，目前東柏資訊優勢在於為華人所開創的客戶關係管理軟體，除了較為瞭解當地市場的區求外，在中文化版本上也齊備，此外，在上海地區也設有技術研發團隊，適時的提供兩岸三地客戶關係管理技術支援。目前在語言版本上，東柏已推出英文、中文，以及韓文版本，已熱身今天即將進軍韓國的CRM市場。
搶進CRM市場，配合當地SI、CTI以及顧問公司前進

東柏資訊副總裁許家蓁表示，根據資料顯示，目前在客戶關係管理市場中，65％的商機來語音互動（Voice contact）以及網際網路，所以，東柏資訊鎖定前端客戶關係管理軟體，以提供客戶在使用介面上更易於操作的軟體。

她表示，目前東柏會台灣聯合當地的系統整合商（SI）、電腦電話語音整合軟體（CTI）公司，以及顧問公司合作發展台灣市場，今年計畫在在這三各類型廠商中，分別尋找一至二家的合作伙伴。目前在SI上已尋得NCR合作，在CTI方面，台灣也有億訊公司，目前億訊還代理Genesys電腦電話語音整合軟體。目前東柏的台灣客戶上，已有摩比家、系統整合商安源資訊、裕隆的行遍天下，以及遠傳電訊。

東柏去年的營業額達2500萬美元，300名員工，母公司為Littauer Technologies，Littauer Technologies為韓國資訊廠商，旗下還包括TP eBusiness Solutions、TP System Solutions、TP Teleservices、TP Consultants等。