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攝影/黃郁芸

台灣樂天市場宣布,臺日樂天市場的超級點數今年將可以雙向跨境交換,讓日本樂天超級點數可轉換在臺灣使用,強化兩地樂天生態圈,台灣樂天市場執行長羅雅薰透漏,新的交換機制有望在今年下半年,正式上線。

樂天市場在2017年6月,啟動了臺日樂天跨境超級點數兌換機制,是日本樂天發展點數經濟20年來,首度將點數輸出國外,更是電商史上第一次跨境點數轉換。不過,當時僅限於臺灣單向轉換成日本點數,用戶在日本所累積的點數,並無法轉換在臺灣使用。今年樂天臺灣生態戰略將打破這個限制,讓日本樂天點數也可兌換台灣樂天點數,羅雅薰更表示,會推出一個新的點數轉換介面。

點數跨境交換更強化了O2O臺日生態圈,用戶兌換到的日本樂天點數,除了可用於線上的日本樂天自營服務,也可用於日本當地線下的實體店家,包含超商、百貨、餐飲業等,甚至,到日本麥當勞用餐時,也可用點數消費,羅雅薰表示,目前已有超過120萬個通路據點可使用。目前的兌換辦法為每500點台灣樂天超級點數,可兌換1,500點日本樂天超級點數。

而等到臺日樂天點數實現雙向交換後,用戶將不只可在日本店家使用點數,消費所累積的點數也可轉換回臺使用,代表日本逾120萬個實體通路的影響力,將伸入臺灣。

有鑑於價格競爭無法走得長遠,樂天發展點數機制不單只是為了提供客戶優惠,而是要累積點數背後的客戶行為資料,進而運用於設計種子型行銷策略。舉例來說,透過點數,樂天追蹤了用戶的消費習慣,以提供用戶個人化的樂天服務推薦,羅雅薰分享了一個樂天內部的調查數據,會員每多使用一個樂天服務,他的年貢獻就會增長2.5倍,她更進一步表示,樂天點數創造了縱向循環。

樂天近年在臺以單一會員制度,建立了臺灣生態戰略,不只串連所有樂天的自營服務,像是樂天旅遊、樂天信用卡、日本直送等,再透過樂天點數,打造點數品牌聯盟,建立包含了HAPPY GO、亞洲萬里通(Asia Miles)、OPENPOINT、Hami Point、全家、Ocard等點數的雙向兌換機制。同時,透過點數和自營服務,串聯起超過450個臺日品牌旗下的各通路,就為了要活化生態循環。

除了擴大品牌聯盟與特約體系,樂天的點數也將在今年,可以與臺灣在地電商的點數互換,打通臺日兩個不同經濟體的電商服務。零售的產業規模雖為全球化,但樂天表示,仍必須由不同市場當地的業者,處理消費者在地化的需求,近期將聚焦東南亞市場,積極尋找適合的合作夥伴,讓樂天快速地在新市場在地化發展。而關於臺灣市場2019年的布局,為讓擴張更加快速,羅雅薰也表示,會著重在策略聯盟的發展。         


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