因應市況不佳，甲骨文推90天上線的CRM套裝軟體

面對全球經濟不景氣，甲骨文今日（4/27）推出90天上線的客戶關係管理（Customer Relationship Management, CRM）軟體。甲骨文推出這套CRM軟體相較於以往所提供給企業的服務，大幅減低其中需要客製化部分，也間接縮短了企業在後續顧問導入上的花費，以期在市況不佳的影響下，提供符合企業需求軟體，也為甲骨文CRM市場開拓一片天空。

CRM架構龐大，動輒上千萬、上億萬台幣

CRM架構過為龐大，其中涉及的相關軟體也很複雜，包括前端的電腦電話語音整合軟體（CTI），後端的資料倉儲（Data warehousing）、資料採礦（Data mining），以及進階的商業智慧（Business Intelligence）等軟體，這樣的系統通常在大集團、電信、金融等具龐大客戶基礎的企業才會率先導入，其它的企業雖然也有CRM的需求，但在在程度上不若前述企業來得具急迫性，導入的速度又慢了許多，再加上目前經濟不景氣，企業紛紛緊縮預算，要建置CRM可能可能還要等上一段時間。

雖然經濟不景氣，在亞洲的日本、韓國企業仍然持續增加IT相關建設，以強化企業競爭能力，甲骨文在全球也順勢推出「90天完成CRM建置（CRM in 90 Days）」服務。台灣甲骨文產品經理陳朝智表示，在企業IT系統建置上，最貴的不是軟體，而是後續的整合以及顧問費用，一旦縮短企業軟體導入時間，在顧問費用上則可為企業剩下一筆可觀的開銷。
包含9項主要服務，前30天可完成兩項

甲骨文從目前的CRM產品上抽取出企業常用的CRM軟體元件，架構在今日所推出的「90天完成CRM建置」的套裝軟體上，其中主要提供的服務包括，規劃到活動(Plan to Campaign)、點選到訂單(Click to Order)、來電到下單(Call to Order)、商機到預測(Opportunity to Forecast)、叫修到解決(Call to Resolution)、點選到解決(Click to Resolution)、合約到換約(Contract to Renewal)、合約到解決(Contract to Resolution)等九項，其中叫修到解決(Call to Resolution)和商機到預測(Opportunity to Forecast)兩項服務將在未來30天內開始供貨，其他7項產品則將在下一季時供貨。費用在15萬至40萬美元之內

甲骨文推出的「90天完成CRM建置」，其費用在15至40萬美金之間，不過，這個費用只侷限於顧問諮詢的花費，其中不包含軟體權利金。陳朝智表示，過去軟體與顧問諮詢的費用平均為1：7，不過，在這個專案上甲骨文降低權利金的收費，軟體與顧問費用比為1：1，所以，依照顧顧客的需求，這套軟體加上顧問諮詢的費用為15至40萬美金的「兩倍」。

陳朝智指出，這套軟體主要目標為協助企業「對複雜宣戰」，除了縮短企業CRM整體的建置時程外，更大幅降低企業在顧問上的開銷，目前這套軟體全球共起推出，初期尚無推出中文版，未來甲骨文將陸續增加多國語言版本。