ezTravel易遊網將擴大營業點並新增百人客服團隊

開站滿一年的ezTravel易遊網，該公司宣稱目前單月營業額已突破6000萬，年度營業額預計將超過新台幣10億元，並預估今年第二季即可達到損益平衡。同時為因應虛實整合的需求，ezTravel並在實體的部份增加至近百人的客服團隊，以提供網站外進一步的詢問。

旅遊網站輔助客服是收入的重要來源

根據資策會最新的調查顯示：旅遊票務佔2000年台灣地區電子商務市場的52％，未來三年更將以64％的成長率成長。ezTravel易遊網總經理游金章表示，ezTravel旅遊網的經營模式是屬於虛實並進，包含虛擬網路加上實體店面一起經營，另外不停的擴大客服規模，也是表現出重視顧客服務。

游金章說明，客服成本是無法因運用網路介面而省去的，但卻可因網路而節省。根據統計顯示，每位客服人員每月所帶入的營業額約280萬元，而只有傳統旅行社一個人可以約能帶進100萬生意。可以看出有網站的輔助可以增加生意的機會，擴大市場的規模。

游金章表示，網站與傳統的人力效益可以有3倍的差異，主要就是靠網站提供豐富清楚的資訊，客服人員接到電話不需重頭講述此樣產品，而只需解決個別疑問，節省釵h時間，當然就能與更多人接觸，提高業績。目前單月營業額已破6000萬元，所以客服人員也從25擴充到100人。

ezTravel易遊網行銷經理陳明明分析，目前該公司國內旅遊以及國外旅遊的經營比例約1比9，但是由於近來行政院經建會也大力推廣台灣本土旅遊市場發展，因此未來也將擴大發展，並期望整合台灣旅遊產業供應鏈，將供需做更有效的應用，例如增加非假日飯店的空屋使用率。今年將增加擴點計畫

陳明明表示，目前該公司的實體通路只有2個點，為了擴大ezTravel的市場通路，預計在年中再擴增新竹、高雄2個點，為了更快速增加佈點，ezTravel有意將目前與中國嘉通合作的線上旅遊系統，開放給其他旅行社加盟，甚至是進行併購，以期快速增加旅遊產品的佔有率，至於加盟細節則尚未規劃。

另外ezTravel目前正在積極爭取大陸來台旅遊的窗口，儘管法令上尚未放行，但是私底下，已有釵h廠商正在祕密接觸，陳明明表示，如果相關法令開放，網路旅行社的線上系統，未來可以直接與大陸入口網站、或者是廠商合作，線上接單再將服務當地化，而這個市場也是ezTravel預期相當看好的。