張善政：若不用敏捷管理來改變開發流程與組織型態，AI應用就不會成功

為了推廣企業更了解什麼是敏捷管理，今（6月28日）日在臺灣舉辦第一屆敏捷高峰會（Agile Summit），會場超過5百名聽眾到場參與維期兩天的議程。前行政院院長、現任東吳大學巨量資料管理學院榮譽院長張善政到場致詞表示，以他在業界以及政府擔任公職的經驗，導入敏捷管理最重要的目的就是：為了要讓業務部門與技術部門有更好的互動，他更關注到，隨著人工智慧（AI）興起以及開放源碼時代的來臨，一套好的敏捷管理方法論，將成為業務與技術部門如何共事與協同作業可以參考的模式。

導入敏捷管理，更快連結技術與業務部門需求

對於許多軟體開發人員而言，傳統瀑布式開發的流程，在面對市場與客戶需求快速改變下，已經逐漸不敷所需，隨之興起的敏捷（Agile）管理的軟體開發方式，讓企業有機會更快速因應反應市場與客戶需求，更快速的開發出適合的商品，進而為企業創造新的商業利基。

不論是之前在業界工作經驗，或者是最近幾年在政府擔任公職，一直到公職卸任後，張善政陸續看到政府很多大型軟體專案的成功與失敗，他回想，早先在業界工作時，就會發現，企業內部要委外開發軟體時，系統開發商面臨最大的難題就是，如何找到企業真正的需求。

他說：「因為企業需求來自不同業務單位，七嘴八舌的溝通模式，並無助於釐清企業真正的需求，最後就是讓系統開發商直接面對企業內部的業務單位，進行需求盤點。」但系統開發商要從頭摸索業務單位的需求，而許多業務單位窗口，往往缺乏IT背景知識，很難切實的轉達需求內容，使得整個軟體開發光是確認客戶需求時，就會花比預期還長的時間。

以實例來看，幾年前戶政單位的戶政系統新版上線測試時，造成很多問題，張善政去了解實際狀況後才發現，原來是戶政司自己對外發包戶政系統，因為整體的系統發包內容，戶政司並沒有專業IT背景人員，也沒有經過內政部資訊單位代為確認整個發包內容項目是否有問題，這也使得整個戶政系統，從履約管理到開發過程每個環節都有問題。

如何了解使用者需求一直是資訊部門最大的痛點，張善政也舉例，便有金融業IT主管，原本帶領4百名IT團隊，因為業務單位一直抱怨，IT部門開發的系統無法滿足業務單位的需求，最後，這個金融業IT主管便將九成的IT人員，派任到各個業務部門，只留大約一成IT人力，維持其他共用系統的使用運作，該名IT主管也隨後退休。他也說，如果可以更早導入這樣的敏捷管理方式，或許有機會改變該資訊團隊的命運。

AI與開源將是兩大挑戰

「AI技術的普及，更大的價值不是技術本身多厲害，而是AI可以應用在哪些產業、領域與面向，」張善政表示，未來AI在醫療資訊領域的應用，都是重點的發展方向，但如何讓這些醫療業務單位可以和會懂技術的資訊部門，有良好的溝通，可以了解真正的使用者需求，才是關鍵。他說：「沒有敏捷管理，讓開發過程與組織型態有所改變的話，這樣的AI應用是不會成功的。」

此外，他指出，現在是開放源碼的時代，當所有的東西、各種應用程式和程式碼都上網時，IT人員基於各種安全和可用性種種原因，就必須非常頻繁的更新各種應用程式時，這時候的軟體開發團隊，如果沒有這套敏捷開發的流程，面對頻繁的更版，就會是一場惡夢。