智酷與中華電信合作只是開端 今年會持續加溫電信市場

去年成立的客戶關係管理解決方案廠商－智酷科技，暨去年12月標下中華電信的合作案後，宣示今年將持續加溫電信市場。智酷科技在去年成立，並採用賽貝斯（Sybase）的解決方案協助企業導入客戶關係管理（CRM）服務，簽下電信業龍頭廠商－中華電信後，專事提供客戶關係管理後端服務，其中包含不同數據公司資料源的整合，預計這項服務完成後，將受惠全台1600家的中華電信服務單位。中華電信的CRM採用多家軟體服務

中華電信為台灣電信界的龍頭廠商，除了室內電話客戶數全為該公司一手包辦外，在行動電話上更擁有470多萬客戶，此外，中華電信還有擁有持續成長的固網客戶。為了維繫與廣大客戶間的關係，中華電信在客戶關係管理服務上，前端採用中華電信研究所的技術，提供服務中心（call center）、電腦電話語音整合服務（CTI）等，而在後端的部分，則是在去年底決定採用智酷科技的整合技術，將各處不同資訊流會整到同一處，以便在客戶有服務需求時，系統快速的整合各處資料提供客服人員進行提供即時的資訊，在底部的資料倉儲（data warehousing）則是採用NCR的軟體服務。智酷今年持續加溫電信市場

賽貝斯總經理郭俊男表示，智酷科技的客戶關係管理服務除了彙整不同的數據流外，更可將過去客戶資料進行分析，追朔流失的客戶並提供必要的服務措施。他舉例說明，100位電信客戶中，有30位客戶打客服電話要求服務的提供，而其中也許有20位因為服務的不滿意而直接取消主顧關係，智酷科技的後端客戶關係管理軟體可以將過去客戶資料進行分析，並尋找可行的服務提供給顧客，協助企業找回流失的商機。

智酷科技副總經理吳韶益表示，有鑑於網際網路的興起，企業對於客戶關係的維護更是不敢懈怠，除了藉由賽貝斯的軟體服務提供企業客戶關係管理後端服務。目前Sibel、Oracle提供的客戶關係管理是屬於前端的客服中心以及電腦電話語音整合服務，後端的資料分析、異質資料源的整合則是智酷的專長，過去協助健保局七個分局資料的整合，如今協助中華電信不同數據公司資料源的整合，預計這項服務完成後，將可受惠於全台1600家的中華電信服務單位。
今天簽約歐洲CRM顧問公司，導入顧問服務經驗

為了加強客戶關係管理的服務，智酷今天更簽約歐洲CRM顧問公司Mummert+Partner(簡稱M+P)，該公司在歐洲地區為著名的CRM顧問公司，也是賽貝斯全球的合作夥伴。如今賽貝斯將合作關係延伸到合作伙伴的智酷公司上，智酷企圖藉由M+P顧問服務經驗，增加國內不同產業的顧問導入經驗。智酷方面表示，與M+P合作的方式除了協助企業順利導入軟體外，更重要的是學習M+P整體顧問服務經驗。

智酷去年底已達損益平衡，今年朝獲利目標邁進

智酷成立半年以來，已獲得健保局、元富證券、國防部、疾病防治局，以及中華電信等客戶的採用，今年更加入元大京華證券的採用，吳韶益表示，智酷的資本額為資本額3,000萬，員工占30％、國內某家金融法人占10％、美國華爾街的資金則有60％，去年底智酷已達損益兩平衡的狀況，預計今年將有新台幣1,500萬的淨利收入，今年第三季還有西進大陸市場發展的計劃。