【2009年10大IT趨勢】7. SaaS服務方興未艾

兩年前，SaaS（Software as a Services）還是一個非常陌生的名詞，但是，現在已經有越來越多的企業採用，而透過網路平臺提供的軟體服務也越來越多，除了早期的CRM之外，近來也逐漸延伸到ERP以及辦公室協同軟體等領域，預計2009年將有更多的SaaS服務現身，其中甚至包括宏碁eDC也將正式推出ITIL線上共用平臺。

從企業的角度來看，SaaS的好處是不再需要部署以及維護，不僅大幅降低了資訊部門的負擔，從成本的角度來看，相關系統的建置、維護以及人力成本，都可以從一次性支出變成月租費用。不過，即使SaaS的好處多多，而且又不失為景氣低迷的良策，然而，企業對於資料安全的疑慮仍舊存在。

以現階段的應用來說，目前臺灣對於SaaS的接受度，雖然已經有所突破，不過，仍限於非核心的應用。根據MIC的調查，SaaS的應用現在只有局限在少數幾種軟體應用，例如：ERP應用中的人力資源管理，以及CRM應用中的銷售自動化管理等，隨著相關技術與應用越來越成熟，預計未來SaaS的應用將會更加多元。

除此之外，宏碁eDC副總經理張善政也指出，SaaS的使用者群將從中小企業，逐漸拓展到大型企業。以宏碁eDC的ITIL線上共用平臺來說，就是定位在IT管理流程的基礎上，完全不同於其他SaaS的訴求，一般來說，ITIL是營運規模大的企業才會比較關注，而目前也已經部分大型企業正在試用。

張善政指出，企業對於SaaS的青睞，大多是基於成本的考量，除此之外，潛藏在系統平臺中的know how也不容忽視，更是許多大型企業採用SaaS的關鍵因素，事實上，不論是Salesforce.com的銷售自動化平臺或是宏碁eDC的ITIL線上共用平臺，不僅可以讓各個企業直接連線使用，同時也大幅節省了企業自行建置系統的最佳化過程。

然而，即便SaaS有諸多的好處，但是，能否普遍獲得企業青睞，產品本身的吸引力仍是最大的關鍵，而非為了SaaS而SaaS，換句話說，原本就不受青睞的銷售自動化軟體，即使SaaS化之後，不見得就能扭轉乾坤，而若資訊服務廠商一窩蜂的投入，最後恐怕就是泡沫收場，僅有少數幾家能夠存活。

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