玉山銀行今天(3/4)釋出聊天機器人(Chatbot)的體驗服務,提供用戶申請貸款、信用卡申辦以及外匯業務的即時資訊,是全臺灣第一個推出的金融服務Chatbot。不過,正式開放戶使用的時間要等到今年第二季。

玉山銀行在FinTechBase舉辦的「金融科技創新嘉年華」上,搶先公布這個還在內部測試的聊天機器人,他們表示,希望透過Chatbot所使用的人工智慧(AI)的運算技術,來顛覆跟用戶的互動,並補足諮詢時的資訊斷點。這個還未有正式名稱的Chatbot將會自動偵測用戶的使用裝置,將用戶導到行動版的Facebook Messenger上,跟Chatbot對話。

提供3大業務服務:貸款、信用卡以及外匯

在貸款業務上,玉山銀行表示,Chatbot所提供的服務,其實是將玉山銀行現有的「e指可貸」服務拉到Chatbot上,提供用戶更直覺、簡單的服務,就好像在跟真的理財專員對話一樣。Chatbot透過問答的方式,獲取用戶的基本資料後,1秒鐘就可以即時算出可額度利率、申貸的金額等資訊。若用戶確定要申貸,在Chatbot上就可以留下資訊,跟專員直接聯繫後續的作業。

玉山銀行表示,「研發團隊也把第一線的業務人員納入,就是要讓Chatbot更符合用戶的需求。」尤其,使用Chatbot的用戶一定也不喜歡打字,所以在獲取用戶資料的手法,則是使用點選的按鍵方式。用戶需要打字的部份很少,甚至,Chatbot還會打出:「加油,還剩下三題唷!」等字句。

強調簡單就可以獲得資訊,信用卡的業務上,用戶只要回答自己申辦信用卡的關鍵需求:現金回饋、國內外旅遊或者購物等,Chatbot就會立刻推薦給你所需的最佳信用卡。透過點選,就可以到線上辦卡頁面,而且不論是否有玉山銀行的帳戶,都可以直接申辦。要讓諮詢跟辦卡服務合而為一,一步到位。

最後則是外匯服務,用戶只要輸入:「今天美元匯率多少?」Chatbot就會立刻回覆,現鈔跟即期的匯率的價格是多少。也可以輸入確切的金額,例如:100美元的外匯價格目前多少,都會立刻顯示。

此外,透過線上申辦或是使用外幣ATM進行兌換,各自有什麼優惠也一目了然。當然,透過點選,就會跳轉到玉山銀行的App,直接進行換匯。若想提領現鈔,Chatbot會透過定位的方式,告知用戶距離最近的外幣ATM在哪,十分便利。

至於正式上線時程,玉山銀行保守估計會是在今年第二季。金融Chatbot有玉山銀行搶頭香,推出全臺灣第一個,相信接下來將有更多銀行也將投入戰局,搶攻Fintech商機。


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