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資策會

傳統零售業者如何運用科技改善購物體驗?這個答案或許可以從資策會創研所研發的一款Hi Magic購物棒得到啟示。未來消費者只要手持購物棒在賣場掃描想要採購的商品條碼,結合零售業者的金流及物流服務,不需大包小包提貨,商品就會送到消費者家中。

資策會表示,Hi Magic購物棒結合零售業者的場域,以及電子商務的購物及運送流程,提供一種全新的「輕購物」體驗,解決了傳統購物上自行提貨大包小包的不便,預計2017年春夏推出,結合零售業者的金、物流服務,提供全新的消費體驗。

以超市購物為例(如下圖,來源:資策會),消費者可在服務櫃檯借用購物棒,掃描會員卡上的條碼登入身份,以累積消費點數,非會員則可略過此步驟,進入賣場後只要以購物棒掃描想要購買的商品條碼,在結帳時掃描結帳代碼登出系統結帳,消費者兩手空空前往別處,由物流業者自動將商品配送到家。

資策會指出,透過Hi Magic購物棒,消費者不需要攜帶行動裝置,也不需下載App,就能在賣場內掃描商品條碼,至自助理貨機中篩選最後確認購買的商品清單,結帳後即完成購物。

未來Hi Magic將會導入觀光應用,鎖定伴手禮市場,根據資策會的調查,外籍觀光客來台購買伴手禮,至少有24億元的免自提市場商機,若將購物棒導入商家,未來觀光客採買伴手禮只需掃描條碼,離開時兩手空空前往下一個景點,伴手禮自動送到旅館。

資策會創研所副所長洪毓祥表示,不論線上商店或實體店面,未來強調的是提升消費者的購物體驗、塑造情境並與消費者的情緒連結,以提升整體的零售價值。

運用科技結合線上線下購物服務打造新的購物體驗,資策會先前還和國內的商圈、店家合作,利用Beacon藍牙定位技術,讓店家可以掌握商圈或賣場內的人流動向,依消費者的興趣適時適地提供特定商品的優惠活動。

另外,知名全球電子商務業者Amazon在美國西雅圖開設第一家雜貨實體店Amazon Go,消費者以Amazon帳號登入App,掃描二維修碼後進入賣場,系統自動將消費者自貨架上取下的商品加入App的購物車中,結束購物後免排隊結帳,離開時自動結帳。


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