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IBM

日前,IBM與梅西百貨(Macy’s)共同發布一項試驗計畫「梅西待命」(Macy’s On Call),Macy’s On Call是一款行動網頁工具,具備IBM Watson的認知運算能力,而顧客可以透過行動裝置,並使用自然語言與Macy’s On Call互動,目前Macy’s On Call支援英語和西班牙語。

顧客可在行動網頁中使用Macy’s On Call服務,並且能在該網頁中用自然語言詢問關於梅西百貨的商品、服務、設施等問題,例如,顧客可以輸入「女鞋在哪裡?」或是結合品牌和產品種類為關鍵字,Macy’s On Call會回覆相關資訊,以及回覆產品在商場中的位置。

Macy’s On Call除了提供顧客購物資訊和導航之外,其具備的Watson自然語言分類器(Natural Language Classifier)也讓梅西百貨能夠更了解顧客所需要的服務與功能。另外,目前美國已有10家梅西百貨實行Macy’s On Call的試驗計畫,並預計在今年秋天正式推出。

Macy’s On Call介紹影片:

 

 


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