賽迪中國IT產品消費行為調查：IT產品漸成為大眾生活一部份

中國人民目前的平均月收入在2000人民幣以下，在這個人口眾多的國家中，IT消費性產品的市場實況如何？中國電子信息產業發展研究院（CCID）及所屬的賽迪資訊顧問公司，即以一場大型市場調查活動「2000年中國IT產品消費行為調查暨2000年中國網民消費行為調查」，歷時半年，其結果於2000年12月11日發布，從中可以管窺中國目前IT產品的普及狀況及市場前景。
2000年中國IT市場四大特徵

此一調查綜合運用了網上調查、媒體調查、入戶調查、街訪、深度訪談等調查方法，範圍廣及中國全國，調查時間歷時半年，收集了包括電腦（計算機）、信息家電（資訊家電，IA）、通信等產品消費市場、及網民消費市場的需求等數據。同時，根據調查所得的基本資料，CCID賽迪資訊顧問公司並對相關產品的消費特徵和需求變化，進行深入的研究。

調查研究報告中歸納出中國IT消費產品市場的幾大特徵，分別是「消費群體由貴族型轉向大眾化」，「消費市場由中心城市轉向區域邊陲」，「消費心理由實用為主轉向體驗至上」，以及「消費需求由技術高檔型轉向應用個性化」。

IT產品在中國，過去一直屬於「高科技」範疇，不管是電腦（計算機）及周邊設備、IA產品（信息家電）與數位化電器（數字電器）、通信產品、網際網路（因特網），都曾「將廣大消費者拒於高牆之外」。但隨著科技應用逐漸普及及人們消費心理漸趨成熟，IT產品及網際網路消費也逐步邁入尋常百姓家。從研究結果來看，信息家電、手機、商務通（中國自有品牌的PDA）、家庭上網等消費，可說已日漸成為大眾生活的一種時尚。月入千元人民幣以下家庭，近半擁有或計畫購買電腦

在個人電腦及商用電腦部份，首推「1+1電腦」、「因特網電腦」等產品的聯想電腦，以及倡導「應用網電腦」的方正電腦等中國知名品牌，不僅帶動中國IT市場的發展，也引導了IT消費方式的轉變。而TCL等一批家電廠商積極涉足電腦市場，也促成了「家用電腦走入商場」、「印表機（打印機）及掃瞄器（掃瞄儀）普及成為家用電腦必要的周邊設備」等趨勢。

調查顯示，一般技術人員、教師等階層，已擁有和計畫購買桌上型個人電腦（台式PC）及週邊設備（外部設備）的受訪家庭達到40.3％；以收入來看，平均月收入在1000元人民幣以下的家庭，也有48.5％的比例已擁有或計畫購買電腦產品。

值得注意的是，購買PC的家庭中88.7％的月收入是在2000元人民幣以下；受到歡迎的PC機種，則是聯想的「因特網電腦」，一款以方便使用者上網為設計考量重點的品牌電腦。根據調查結果，中國的人民平均收入也是在2000元人民幣以下。

另外，平均單價高於PC的筆記型電腦（筆記本電腦），使用者年齡在25歲以下者佔60％。廣義的IA產品在中國的普及率逐漸打開

廣義的IA產品，包括手機、可錄的DVD影碟機、數位相機（數碼相機）、PDA等，在中國也捲起消費旋風。

手機方面，手機消費者的收入水準分布較為平坦，月收入千元以下者佔35％、1001-2000元月收入的消費者則佔42％，兩者合計77％。從職業分布來看，技術人員為手機消費群的主體，佔30％；其次依序為管理人員（13.9％）、學生（10.4％）、銷售人員（8.3％）及公務員（8.1％），這五種職業別即佔total的70％強。至於購買手機的主要目的，則以工作需要（67.8％）及與家人聯繫（65.5％）為主。

DVD影碟機產品，被看好今後一段時間內會有穩定的需求。消費者主要能接受的DVD價位是在1500-3000元人民幣之間，1000元以下、3000元以上價位的DVD影碟機的需求很小。其中，「可錄的DVD」及「具備上網功能的DVD」受到消費者青睞，受訪者中有29％的消費者想買可錄的DVD影碟機、20.1％計畫購買具上網功能的DVD。

數位相機是外商天下，市佔率排名前三名依序為柯達（22.5％）、奧林巴斯（18.4％）、富士（14.9％）；有61.6％的消費者未來期望購買數位相機的可接受價位，在2000到5000人民幣之間。

至於PDA，消費者計畫購買的掌上型電腦產品價位主要集中在2000-3000元之間，比例為22.9％；其次為1000-1500元之間，比例為20.4％。受到消費者歡迎的機種排名第一的是中國自有品牌機種「商務通」（32.7％），其次則為快譯通（台灣品牌）及文曲星（中國品牌）。IT市場向區域邊陲擴散、以人為中心的行銷服務、功能及應用個性化

調查顯示，一方面是聯想、方正等專業大廠在與國際品牌競爭，搶灘家用消費和中小企業應用市場；一方面中國國內中小型的品牌電腦則在區域市場蓬勃發展，使消費性IT產品逐步向全國範圍擴散及深入。

其中，TCL等家電廠商挾其完善的銷售通路及深厚的市場推廣經驗，推動著中國IT消費市場（包括PC、通信、網路、IA等四大類產品）由城市中心向區域邊陲的轉換。舉例來說，DVD影碟機在北京、上海、廣州的普及率分別為13.8％、17.6％、13.4％，為全國DVD普及率最高的地區；但成都、武漢、西安、瀋陽等區域市場也分別有13.6％到21.5％的「潛在需求」，將使廠商趨之若騖。

另外，賽迪顧問公司指出，隨著中國社會發展和實踐由「社會和經濟」為中心、轉向「以人為中心」，在IT消費市場上也體現出「以消費者為中心」的產品研發理念及整合行銷戰略。調查結果中，「有2/3的消費者離開是因為得不到足夠的關懷」；「消費者滿意度提高5％將使企業的利潤加倍」；「一個非常滿意的消費者的品牌忠誠度將六倍於一個滿意的消費者」等推導結論，顯示出：想在中國做IT生意的廠商，必須更加在消費者服務上著墨了；否則，要維持中國消費者的品牌忠誠度，可沒有那麼容易。

再者，由於技術資源與信息資源「共享性」的增強，加速了IT產品從「技術高檔化」向「功能和應用個性化」轉化的過程。賽迪顧問公司表示，產品質量、技術含量、價格性能比（性價比）已成為消費者對IT產品的基本要求，「個性化應用方案」及「智能化功能配置」則成為產品受青睞的重要因素，硬體上的「高檔」如硬碟超大容量、CPU超快速度，已不再是好產品的唯一指標。

至於，中國IT消費市場有哪些不足之處？賽迪指出：一，相關產品和網民消費普及率低，消費心理不活躍（中國網民的平均網上消費為80元人民幣）。其二，產品消費兩極化，低檔產品和高端產品仍是消費主流，中價位產品市場拓展緩慢。第三，產品資訊來源仍以傳統的專業媒體和大眾媒體為主，朋友和同事仍是「可靠的消息來源」。第四，產品的購買管道仍以電腦商城及專賣店為主，普通商場做為IT產品銷售管道的認可度仍低，線上購買的接受度就更低，主因在於網路購物的物流、資訊流、金流等環節尚未達到預期的社會認同。最後一點，傳統的「有獎銷售」和「禮品銷售」手段，仍是消費者最願意接受的促銷方式。