設計用起來最直覺的網站

談到如何設計出以使用者為中心的網站，你不能錯過在Web Usability領域享譽盛名Jakob Nielsen的作品，在這位大師的眾多著作中，針對Web設計及可用度研究領域的《Prioritizing Web Usability》，是設計網站時不可或缺的參考工具書。

Web已是大眾廣泛接受的操作方式

應用程式Web化已經是系統設計演進發展的趨勢，不論是開放式或企業內部的應用系統，為求異質系統間的高度整合性，Web-based已經是系統設計的首選。加上大多數的使用者已經熟悉Web平臺的特性，點選超連結的行為及網頁呈現方式，對於現今使用者是十分直覺的動作。

目前硬體、寬頻、軟體技術等條件以及資訊環境，已經跟上內容複雜的需求，網路人口大幅成長，這些使用者不只是單純的資訊接收者，同時也是資訊提供者（透過文字／影音部落格，C2C拍賣交易平臺等數位媒介發布訊息），全球網站的數量及資訊內容已呈現爆炸性的成長。如果網站設計得不夠人性化，便無法加強對使用者的黏度。

本書根據近年來網路在使用及技術上的發展趨勢，彙整作者所在公司過去所完成的研究調查報告，建立紮實的實務統計數據，並強調如何從可用性（Usability）的角度提升網站設計的層次，讓使用者能更快速且有效地使網站達到他造訪的目的，包括資訊提供、商業交易及服務取得等。

Web設計老問題依舊存在

Web發展至今已經十餘個年頭，雖然技術演進上已經有大幅度的成長，但一些積存已久的問題並未因此而減少：

● 彈跳視窗（Pop-Up Windows）的不當使用，造成使用者反感。
● 套用CSS效果使得超連結點選後未改變顏色，浪費使用者時間。
● 點選連結後未在原視窗呈現，而是開啟新的瀏覽視窗，破壞瀏覽動線。
● 破壞了「回上一頁」按鈕的原本功能，使用者需重新輸入資料。
● 提供密密麻麻的資訊內容，使用者無法在最短時間內找到所需資訊。
● 內容設計讓使用者覺得像是廣告，而忽略不去留意。

資訊基礎建設的興起，常會讓一些設計問題被隱蔽而未突顯，例如Flash動畫、Table版面配置等設計如果濫用過度，便成為網站效能的殺手。

透過設計問題模式，為網站體檢

針對網站設計常見的問題，書中將其優先順序一一列出，供讀者依序審視及處理：

● 搜尋功能：避免該查的資訊查不到，不該查的，跑一堆出來。
● 網站的資訊及導覽架構：使用者是否能在最短路徑找到他要的東西。
● 內容的簡潔及易讀性（包括文字、圖片、其他多媒體內容）：不會有訪客願意多停個幾秒，去猜內容是否有隱含寓意。
● 網站上產品元素的完整性，是否能有效促成交易的實現。
● 是否有足夠的網頁寫手，能幫網站豐富內容。
● 在使用者需求及技術層面上取得雙贏的局面。

也許會有讀者表示：「網站架構（SiteMap）及頁面流程通常都是由行銷人員規畫後，請視覺設計人員將頁面框好，再交給我們套程式，所以IT人員在整個設計規畫的過程中並沒有主導的地位。」不過話說回來，同事在未考量使用及技術層面的可行性之前，所提出的天馬行空式網頁需求，身為IT人員的你，必定常常會遇到。本書能讓行銷同仁們在需求與技術之間取得平衡，提出符合Web Usability的網站企畫書。

要求所有訪客都依照你的設計方式使用網站，是本末倒置的想法，在網站功能日益複雜的同時，你無法預測使用者的行為，任何的網頁流程都有可能被點選或使用。當你規畫、設計的網站，不需要透過大量的頁面說明文字或手冊協助使用者操作，網站就算是成功了。

Prioritizing Web Usability

Jakob Nielsen、Hoa Loranger /著

New Riders Press出版

售價：50美元

Amazon四顆半星

《作者簡介》

陳宏一

交通大學資訊管理研究所碩士。目前任職於某數位行銷公司技術經理，曾任職於南亞科技資訊部工程師、資迅人網路研發副理、艾群科技產品研發部經理，專精於OOAD、J2EE相關技術、Open Source、資料庫設計、軟體開發流程及專案管理等；取得SCJP、SCWCD、SCJD、SCEA、ITIL等認證。曾經歷大型社群及電子商務網站、 WAP/3G行動加值服務、CTI/CRM客服系統架構規畫設計等。