書評－抽絲剝繭分析網站資訊

筆者曾於數年前參與大型社群網站的規劃及維運，當時將近兩百萬個網站會員，整個網站的經營及內容管理頗具挑戰性，除了透過分析工具所得到的數據可以了解整體網站使用狀況外，對每個不同訪客的瀏覽行為也是衡量的要點。由於當時網路廣告（Banner）是重要的收益來源，故針對個別的訪客推播不同的廣告內容，提高點閱率也相當重要。若沒有搭配有效的分析工具，管理者無法有效掌握訪客的動向，也無法得知網站內容的合適與否。

凡走過必留下痕跡
電子商務網站的商業模式以亞馬遜書店（其實現在不只賣書）最為經典，它將商業行為透過網站的方式發揮得淋漓盡致，若您是個細心的使用者，您會發覺像是進入首頁時，頁面列出與您上一次造訪時瀏覽商品相關的清單，或是在查詢某單一商品時同時會列出建議購買商品，您甚至可以發現，它已經將您在網站上的一舉一動都記錄下來了。

只要您逛過的網站，就技術而言可以知道您從那裡來，造訪的網頁有那些，停留的時間有多久。這些行為記錄在累積一段時間之後，是很好的行銷分析資料來源。

經營網站不光只是將網站設計架完就了事，還有很多後續的功課要做。關鍵績效指標（KPI）的觀念也逐漸被運用在網站管理上，除了效能管理，資安考量之外，對於電子商務上的運用更是普遍，讓網站服務可以透過這些指標發展得更完美。

《Web Measurement Hacks》作者Eric T. Peterson本身曾是知名網站分析工具WebTrend公司的研發成員，先前類似的著作《Web Analytics Demystified》引起熱列迴響。而本書則以使用技巧(Hacks)的角度撰寫，針對網站營運所需的測量及分析方式有十分完整性的介紹。

將網站記錄抽絲剝繭，找出有意義的資訊
本書包括100個技巧，分七個章節，說明在進行網站分析時應該注意的事項，教你如何利用網站分析出來的結果，優化線上網站服務內容。第一章介紹網站分析的必要性及基本概念，了解網站分析資料來源的種類及使用時機，網站流量分析工具的評估及選用等。

第二章介紹網站分析工具的建置。在這裡介紹了不少技術細節，例如運用Cookie、JavaScript等機制來辨別訪客，網站記錄檔（Logfile）格式的整理分析，並與其他的資料整合運用。除此之外，對於訪客隱私權的保護亦得被重視。

第三章介紹線上行銷活動分析的方式，這裡包括了線上廣告，電子廣告郵件，搜尋引擎連結，加盟連結等。每個網站都有它特定的營運方針及行銷策略，要怎麼從這麼多的來源去分析出訪客的特性，推出合適的行銷策略，提高客戶的忠誠度，在本章有詳盡的介紹。

第四章則針對網站的可用度進行討論，這關係到網站本身的設計是否符合訪客的使用行為，瀏覽動線是否流暢，以及訪客能否在最短的時間內找到他要的內容。第五章探討以技術統計及人口統計的角度來分析訪客行為。

第六章介紹電子商務與網站測量之間的關係，討論如何改良電子商務網站的設計以增加營收。這裡分析了訪客的購買行為，像是購物車的使用、付款流程的進行、辨別常客與潛在客戶的消費方式，搭配交叉銷售（Cross-Selling）等手法提高銷售量。

利用KPI有效監控網站營運狀況
第七章則強調報表及KPI的重要性。而且針對每項指標都必須定義改善的方案，數值的比例及趨勢則是觀察的重點。本章亦對不同性質的網站提出建議性指標供讀者參考，當然你也可以發展出一套適合自身企業的KPI。

一個專業的網站經理人必須同時對技術及管理都能兼顧，本書的內容可以充實網站技術及行銷管理面等知識。透過本書建議的方法，你可以衡量訪客在網站中不同類型的活動。這些資訊可以提供網站管理者來分析內容的特性，甚至提供行銷人員，做為未來改善營銷活動的重要依據。

Web Site Measurement Hacks
Eric Peterson/著
O’Reilly出版
售價：24.95美元
推薦：Amazon五顆星

《作者簡介》陳宏一
現任億訊國際資深顧問，交通大學資訊管理研究所碩士。曾任職於南亞科技資訊部工程師、資迅人網路研發副理、數位營運研發專案經理、艾群科技產品研發部經理，專精於OOAD、J2EE Technology、Web application development、軟體開發流程及專案管理等；通過SCJP、SCWCD、 SCJD、SCEA等認證。

曾參與線上社群網站規劃設計、電子商務網站規劃設計、金流整合及後臺管理系統規劃設計、線上遊戲系統監控管理平臺及計費系統規劃設計、網路開店系統平臺架構設計、WAP Portal規劃設計等專案規劃建置。