【iThome 2025 CIO大調查(上)｜GAI戰略2：價值創造】領先者AI投資加碼破6成 ，深入流程和員工善用是關鍵

沒有人料想得到GAI浪潮如此又急又猛，一下就席捲了全世界，臺灣企業對於GAI應用五大能力的準備程度，也普遍不足。根據iThome 2025 CIO大調查，臺灣大型企業自己評估五大能力面向的準備，CIO自認不到4成的準備，等於滿分100分，不到40分的能力。尤其在治理和風險的準備度上，整體企業CIO自評平均只有29%的準備程度，更遑論GAI相關法遵、合規要求，還在不斷發展，更新，這些都對企業擁抱GAI帶來不小的壓力。企業無法做好準備，甚至是在準備度偏低的情況下，必須找出善用GAI來創新的做法。這正是生成式AI帶來的全新洗牌效應，大家都從低處開始往上爬，甚至是可以說從頭開始的一輪新的科技創新競賽。臺灣大型企業如何加速趕上全球企業擁抱GAI的速度，向GAI領先者取經是一個好方法。

為了發揮GAI最大的價值，GAI領先企業的AI投資今年平均高達2,755萬元，包括用於傳統AI和生成式AI。AI預算成長幅度更比去年多了64%，遠高於一般企業的39%AI預算加碼幅度。這個AI投資力道，領先者明顯更清楚如何善用這些資源，也就勇於投入更多資源來發展GAI。資源投入力道的差距，更會擴大領先者和落後者的距離。

值得關注的是，GAI領先者今年加碼翻倍了行動應用的預算，成長率高達96%，但一般企業今年只有些微增加7%的行動應用預算。GAI領先者特別重視行動應用的原因是，行動應用不只是GAI技術最適合的場景和通路，更是搜集各種使用者行為數據和資料的重要來源，透過手機上的GAI應用搜集到的行為數據，可以反過來成為的強化GAI模型或體驗設計的重要參考。

不只是提高AI預算，領先企業如何發揮GAI最大價值的做法，也和一般企業的做法，有很大的不同。一般企業優先做法是盡可能提供GAI給員工運用，其次才考慮整合到工作流程，或是考慮採用專用資料來客製模型。但是，最多領先者採取的GAI善用做法是，將GAI深度嵌入流程和部門，高達78%領先者這樣做，遠高於一般企業的38%。提供給員工善用的領先者也高達76%，同樣遠高於一般企業的51%。領先者等於是混用這兩種做法來發揮縱效。從今年調查還可以看到，雇用最優秀的人才，不見得是發揮GAI最大價值的有效方法，只有12%的領先企業採取這個做法，反而更重要是，有22%的領先企業認為必須提供足夠的預算，比雇用優秀人才的比率更高。

在這次調查報告的願景聚焦分析時提到，因為GAI是領先企業數位轉型的新目標，從調查數據可以看到，GAI領先企業比落後企業更加重視ESG和企業永續的目標，在實際永續對策上，GAI領先企業除了更加重視要將數位轉型計畫對齊企業永續目標之外，也積極打造IT永續績效儀表板，計算IT維運的碳成本，更有22%領先企業採取了綠色AI策略，像是會考慮採用更節能省碳的GAI模型，而不是一昧只看模型效果。另外也有24%領先企業開始用GAI輔助撰寫永續報告和碳盤查報告。

 調查說明  調查執行從2024年12月30日到2025年2月3日為止，針對臺灣大型企業，歷屆CIO大調查企業，政府機關和大學的IT與資安主管，進行線上問卷。有效問卷數395家，其中有72%是CIO與IT主管，62％是CISO與資安主管。