【2023 CIO大調查：服務業IT趨勢1】抗疫加碼力道結束，轉型步調回穩持續擁抱雲端技術

各產業IT預算成長力道減弱反映出了經濟不景氣。服務業也不例外，從去年14.6%大力加碼，今年些微放緩到10.4%，成為唯一守住2位數成長率大關的產業。愛料理技術長李致緯直言，今年服務業IT投資和做法，「主旋律就是緊盯開支，只做必要的事。」

緊盯開支的現象從數位轉型預算成長幅度可見一斑。今年服務業數位轉型投資成長率7.8%，雖持續成長，但力道相比2022年的49.2%巨幅加碼，已經回穩不少，顯示服務業導入新技術和IT做法時更加謹慎。

相對於放緩力道的數位轉型，今年服務業持續加碼雲端技術投資，成長幅度高達19.6%。服務業一直積極擁抱雲端技術，平均有26.3%AP上雲，25.3%AP容器化，是各產業最高。2022年，上雲比重過半的重度雲端化服務業者達到13.4%，居各產業之首，今年預計會有更多服務業積極上雲，重度雲端化服務業者預計達到21.6%。服務業上雲時，也較其他產業更積極採用多雲混合雲，近28%企業要導入，來降低只靠一朵雲的風險，例如強化跨雲備援能力。

面臨OMO和混合工作新常態，服務業更想靠雲端技術統一IT環境

2023年除了經濟景氣疲軟，對服務業來說還有另一個重大改變──疫情趨緩後的消費和工作型態，都走向線上線下雙軌並行。服務業面對疫後新常態，最重視的3大項目是強化IT部門遠端工作能力、強化全公司遠端工作能力，以及提高IT上雲端的比重。

李致緯說明，自從疫情降級，服務業IT的工作型態就以混合式工作為主流。這種工作型態下，資安和工作環境統一是重要課題，部分雲端應用就能在此派上用場。他舉例，企業會採用雲端生產力工具，或將開發環境設置於雲端容器，這樣一來，既能統一辦公室及遠端工作的環境，也容易幫新購入的資訊設備或新進員工快速設置好工作環境。

不只要統一工作環境，作為與消費者第一線接觸的產業，服務業也必須強化線上線下服務環境。今年CIO大調查中，企業採用「強化實體與數位通路整合」和「增加數位通路投資」來面對新常態的比例，與去年相近。值得注意的是，新常態下，更多服務業者繼續擴大商業模式和產品的數位化、服務化，從去年的18.8%服務業占比，今年一口氣提升到28.9%，是所有產業最高。對服務業來說，OMO趨勢依舊發威，不過，企業作法要更加深化。不能只是單純整合線上線下通路的金流、物流及進銷存，在不同通路販售商品就好，現在，得更進一步以線上線下通路融合的角度，重新設計商業模式和產品，以進一步發揮OMO經營模式優勢。

 執行說明  2023年4月20日到5月10日線上調查臺灣大型企業，有效樣本407家，68.5%填答者為企業IT最高主管。

 相關報導