【iThome 2021 CIO大調查 (下）｜服務業IT趨勢】IT投資力道回升，持續邁開數位轉型推動步伐

疫情擴散全球已一年之久，臺灣在5月中終究沒能抵擋病毒的攻勢，爆發社區感染。為避免染疫，民眾盡可能減少外出，使得需與顧客密切接觸的服務業，首當其衝，必須靠IT抗疫，不管是支援人員居家辦公，或是提升數位化服務的比重。

iThome今年3月進行的2021年CIO大調查，就可看到IT影響力在服務業向上提升的趨勢。服務業今年IT投資成長率達7.9%，相比整體企業IT預算10.1%的兩位數成長，雖稍顯薄弱，不過，4成服務業者IT投資成長幅度超過10%，屬積極投資者，且今年投資力道大於去年7%的成長率。

疫情在去年春節乍現，我們當時也進行了上年度的CIO大調查，結果顯示，服務業投資成長率維持正成長，但成長幅度緊縮，從2019年的13.3%下滑為2020年的7%。服務業者去年需保留餘力，因應突發需求，而如今，疫情使服務業體認IT的重要性，也更加確立數位轉型是必要的發展方向，投資成長力道相應回升。

根據今年度調查，因疫情，近6成服務業的業務主管更加看重IT，甚至64.3%服務業CEO也比過去更加重視IT。此外，也因疫情，63.2%服務業者要加快數位轉型的腳步，要加碼數位投資者也多達32.7%，所以，從金額來看，2021年臺灣大型服務業者的平均IT投資金額，高達1億2千多萬元。

攤開服務業CIO今年度目標，往年重視的資安（67.0%）、確保IT穩定與一致（48.7%），以及提升營運效率（42.4%），持續是CIO前三大年度目標，而確保IT穩定與一致的目標更從第三位上升為第二大目標，可見數位轉型加上疫情下，數位化服務比重提升，促使企業服務業更加注重IT穩定與一致。

服務業投資成長率雖低於整體表現，但值得注意的是，服務業在多項IT重點投資項目上的預算，與過往一樣高於整體平均值。向來是企業重點投資的七大IT項目，今年每一項目的整體投資金額都比去年少，然而，服務業在不管是AI、行動應用、邊緣運算，還是資安上的投資規模，都更勝去年，有些項目甚至還成長逾1成，且僅資安外，其它六大項目的投資金額都高過整體。

服務業AI投資規模成長1成，而優化內部流程、讓員工從事更有價值工作，還有優化營運決策，並列服務業擁抱AI的首要因素，都達25.2%。這代表服務業者決定藉AI，由內打好基礎，並注重員工從事工作產生的價值，且看重從營運決策面的優化，來提升營運產值。另外，服務業用雲深度加深，服務業者預估內部應用上雲的比例，今年平均達33.3%，相比2020年25.8%的比例，成長近3成，而產業上雲比例預估則會達74.8%。

整體來看，服務業今年投資成長率雖不及整體表現，不過，從不同面向來看該產業IT投資變化，都可以看到持續深化、加碼的規畫，也反映出服務業持續推動數位轉型的態度，要靠IT最大程度地提升營運產值，同時降低疫情衝擊。

 問卷說明 

大調查執行期間從2021年3月8日到4月5日，對臺灣大型企業、歷屆CIO大調查企業、政府機關和大學IT與資安主管進行線上問卷調查，有效問卷439家，其中74.3%填答者為企業IT最高主管。