誰說IT一定要這樣做

IT是一個應該要嚴謹的工作，許多IT人在工作上要照著規範準則及技術操作手冊來執行，久而久之練就了工程師嚴謹的性格，對於工作上的事，一定要照著規矩來做。然而IT部門現在面臨的外在環境改變，卻不斷挑戰這種習慣。

過去IT可以仗著技術本位，反正使用者也不夠了解IT技術，一切是IT說了算；只要工程師說了技術上做不到，或是IT部門說為了日後的系統品質不能偷工減料，系統得一步步、紮紮實實地建置，所以起碼一年後才能上線，使用者也沒法說什麼。

但現在世界級的資訊服務隨手可得，使用者技術能力提升了，使用體驗也變豐富了，對於系統應該做到什麼程度，變得更有主見；另一方面，IT已成為商場上的競爭武器，IT服務的Time to Market，決定了能否成為市場領導者的關鍵，企業裏的使用單位，不再能接受曠日廢時的系統開發；甚至，市場上有越來越多的雲端服務，有些業務單位就乾脆跳過IT部門，直接使用世界一流的雲端服務了，既能立即啟用，什麼都不必等，而且系統功能與服務等級可能做得比自家的IT部門還要好。

這些已經在企業裏發生的事情，在在挑戰著IT的價值。難道IT部門堅持嚴謹錯了嗎？問題並不是因為嚴謹，IT是一定要嚴謹的，就像蓋大樓一樣，地基要打多深，得在一開始就以最高的標準來評估，免得日後大樓倒塌了問題更嚴重；真正的問題是，大家對於IT的要求變得更高了，IT既要快速，又要可靠，IT不能再緊守某一個價值，而堅持一定要照著既定的方法做事，這樣的IT，只會越做越辛苦，事倍功半。

IT必須自我質疑：事情一定非得照著過去的方法做不可嗎？其實，過往的標準做法，其實可能只是因為大家習慣了，並非沒有更好的作法。以本期CIO Talk所報導的亞矽科技資訊部經理蘇英傑為例，他就不認為ERP一定要照著慣例來導入。

一般製造業導入ERP的做法，是先考慮出貨、進貨等後端作業流程，接著再規畫前端業務作業的流程，蘇英傑卻不認為這種慣例是對的，他反倒是先考慮前端業務人員的作業流程，從業務人員接到訂單為起點開始思考系統功能，找出業務人員到底需要哪些資訊，如報價資訊、客戶資訊及付款資訊等等，再由後端業務流程來提供業務人員所需要的資訊。

蘇英傑不照慣例先由業務流程規畫起，是因為他認為後勤要配合業務拿下訂單，若系統先依照後勤單位的需求著手設計，有可能最後是變成業務流程必須配合倉管、財會等後勤作業流程，使得系統無法協助業務人員快速接單。

在Time to Market競爭激烈的網路服務公司，有些人也開始不照傳統的IT做法，像是先把前端系統開發出來，把心力先放在打造一個使用者體驗良好的網站，但後端的管理平臺則只開發能維持能運作的陽春功能；有些做部分商品交易的網站，因為一開始的交易量不大，甚至連發票也都人工處理，把所有資源放在最重要的使用者端，以打造讓使用者推崇的服務，儘早搶下市場的第一名。這樣的做法在傳統堅持嚴謹的IT人眼中，讓人很不安心，卻是新一代網路公司認為是務實的作法。

未來的IT勢必是更加劇烈的破壞性創新，我們必須一直問自己：誰說IT一定要這樣做，才能持續保有競爭力。

吳其勳／iThome電腦報周刊總編輯