IT大悶鍋

有人說現在的臺灣，像是個大悶鍋，其實，企業裏的IT部門何嘗不是如此。

iThome IT人大調查連續好幾年呈現出來的IT人心聲，一直反應著企業不重視IT價值的嚴重問題。我連續看了好幾年的問卷資料，每年固定都會看到一些相同的說法：「技術變化太快」「學無止盡」「過勞爆肝」「為五斗米折腰」「要馬兒跑得快，又要馬兒不吃草。」等等，臺灣的IT人實在是悶啊！

絕大多數的抱怨，都指向企業不重視IT、老闆不了解IT的價值，因而IT部門任勞任怨的付出，皆形同流水，無法獲得肯定。不只是沒有實質的加薪、獎金等鼓勵，可能連公司同仁的掌聲都聽不到。

這麼聽來，臺灣的IT可真是心酸。然而，可別以為這只有在小公司才會發生，那些縱橫股市的大公司，那些時常上新聞、門面光鮮亮麗的公司也都是。其實，這幾乎是各行各業正在發生的事。

從IT人的反應看得出來，IT人普遍知道資訊技術能為企業帶來什麼好處，但是卻苦於老闆不懂IT的真正價值，使得IT仍受限於後勤支援的角色，巧婦難為無米之炊的無奈，處處可見。殊不知IT技術的進步已經一日千里，IT能帶給公司的價值已不只是當個後勤補給部隊，更大的價值是運籌惟握的戰情指揮中心，甚至跟著一起去打仗，先到前線清空戰場。

政府一直強調產業要升級，過去政府帶動產業e化升級，確實也發揮了強化臺灣供應鏈競爭力的效果，但是世界已經不一樣了，以前IT當個後勤支援者，依照企業營運的需求快速打造系統，也就能擁有一定的競爭力，但現在這已不構成是競爭力了。

先進國家的IT運用，已經是將IT放在作戰部隊了。過去我們耳熟能詳的一個IT經典案例：把啤酒與尿布放在一起販售，有助於提升啤酒的銷售量。這是因為由銷售記錄發現尿布主要是男性在購買，所以把男性經常消費的啤酒擺在一起，理所當然就可以促進銷售量。現在，臺灣的超市也不乏這類應用，像是把刮鬚刀放在酒品區一起銷售；但是，美國的大型零售商現在藉助IT的進步，更進一步做到能掌握各別消費者的潛在採購需求，例如由女性消費者的採購記錄分析，知道該消費者可能懷孕了，進而可針對性地提供嬰幼產品的促銷方案，其銷售成功率自然更為精準。

類似這樣的例子很多，如果臺灣的企業仍是不重視IT的價值，只把IT人員當成是電腦維修人員、系統維護人員，那麼跟國外的競爭力就會落後一大截。

然而，IT人員在抱怨之餘，也要以高標準來檢視自己。歐美企業固然是重視IT人員的價值，然而國外IT人員也是以高標準來期許自己，他們常談的是IT要如何與商業融合，而不是技術本位主義。

面對企業不重視IT的困境，IT人員先要自我反省。從IT主管的反應與建議，也可看出有不少IT人員不及格。有一位資訊主管說：「這個行業太多木頭人，只會等主管給操作指令，才會動作。」這其實也是不爭的事實。所以，與其怨嘆環境不好，不如自己先自立自強，時時省思：我是否有持續精進技術能力？我是否有跨出IT部門，學習業務部門的領域知識？我是否保有開放的心胸？我是否有站在使用者、公司、老闆的立場著想？我能否以使用者聽得懂的語言來溝通？我是否主動積極、樂觀進取？

IT大悶鍋是臺灣嚴重的警訊，小心別讓悶鍋變成了壓力鍋，一旦爆掉了，也不是企業所樂見的。（請見第38頁）

吳其勳／iThome電腦報周刊總編輯